Vendita di un prodotto difforme a quanto richiesto

In data 8.11.2025 ho acquistato il prodotto "Letto Case con WOOD cat. C Maya col. 17" presso il punto vendita Dorelan di Limbiate, Corso Como 13. In fase di trattativa, la totale sfoderabilità del rivestimento del letto è stata da me posta come condizione essenziale e imprescindibile per l'acquisto. La venditrice del punto vendita mi ha espressamente rassicurata e ha confermato che il modello scelto godeva di tale caratteristica. Dopo aver iniziato ad utilizzare il prodotto, ho tuttavia constatato che la testata presenta delle impunture che rendono il letto non completamente sfoderabile. A seguito della mia segnalazione, ho ricevuto una risposta da parte della responsabile post-vendita che ritengo del tutto inaccettabile. Prima di tutto la comunicazione di Dorelan ha confermato la non sfoderabilità del prodotto, sancendo di fatto la totale mancanza di conformità del bene venduto rispetto a quanto da me richiesto, e dall'altro ha liquidato la mia legittima rimostranza asserendo che: “In fase di trattativa spiegano sempre le caratteristiche dei prodotti e a distanza di mesi risulta impossibile dimostrare cosa è stato detto o non detto, ma che sono perfettamente a conoscenza del modo di lavorare del punto vendita.” Ritengo che il richiamo al "modo di lavorare del punto vendita" non possa sostituire né superare i doveri di trasparenza, correttezza e soprattutto la conformità del bene venduto rispetto a quanto richiesto verbalmente sulla base dei campionari mostrati. In conclusione, la totale mancanza di rispetto verso il cliente è stata dimostrata anche a seguito del mio reclamo formale in data 16.6.2026, a seguito dal quale di nuovo è stato ribadito esclusivamente il modo di lavorare del punto vendita, senza nessun tentativo di riparare il danno che mi hanno cagionato.

Buongiorno Anna, abbiamo approfondito quanto da lei segnalato confrontandoci anche con il punto vendita. Il modello acquistato era esposto in negozio e, durante la fase di scelta, ha quindi avuto la possibilità di visionarlo e valutarne direttamente le caratteristiche, comprese le impunture presenti sulla testiera. Desideriamo inoltre precisare che, per questo specifico modello, la parte sfoderabile è esclusivamente il giroletto. Comprendiamo che alcuni aspetti possano essere stati interpretati diversamente al momento dell’acquisto. Non possiamo entrare nel merito delle comunicazioni intercorse con il punto vendita, ma riteniamo importante evidenziare che il prodotto era visibile e verificabile prima della conferma dell’ordine. Ci dispiace che queste caratteristiche non abbiano pienamente risposto alle sue aspettative. Rimaniamo a disposizione. Cordiali saluti, Giulia Customer Care Dorelan Questa email è un servizio di Dorelan. Fornito da Zendesk. Il 13 luglio 2026 alle ore 12:01:12 UTC, reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Gentile Giulia, Sebbene il letto fosse esposto in negozio al momento dell’acquisto, sfido chiunque a tentare di sfoderare il letto nel punto vendita. Inoltre, voglio sottolineare che è stato esplicitamente chiesto alla commessa come il letto potesse essere completamente sfoderabile vista la presenza di impunture sulla testata. La risposta esplicita della commessa è stata che il tipo di impuntura era tale da permettere la sfoderabilità, al punto che al momento della scelta della stoffa la commessa ha evidenziato la possibilità di poter cambiare il rivestimento in qualsiasi momento. Concludo sottolineando che la mancanza di sfoderabilità completa avrebbe condizionato negativamente l’acquisto del letto.