Vendita già ritirata ma soldi non sbloccati

Buongiorno, Richiedo questo reclamo in quanto da mercoledì sera l'ordine (il tracking è 1UW1W1H021986) risulta ritirato presso il locker di poste italiane, come descritto in chat anche dall'acquirente, da quel giorno sul vostro sito il tracking rimane ancora con la voce da ritirare e con i miei soldi ancora bloccati, più di 300 euro, sto aspettando da più di 48 ore una vostra risposta ma senza successo, nel frattempo l'acquirente ha già il prodotto ed io non ho i miei soldi e non so ancora cosa state aspettando senza darmi risposta e tutto, oltretutto dovrei ancora aspettare altri giorni fino a quando lui non confermerà che sarà tutto a posto (poteva già confermare di averlo ritirato oltretutto) tutela nei miei confronti ZERO. Spero che dopo ciò sblocchiate tutto e mi ritrovo i soldi giá disponibili nel saldo Grazie