Vendita orologio

Buongiorno, Ho effettuato una vendita su Catawiki e spedita il giorno 05/01/2026. L’oggetto, orologio Longines Admiral e’ stato regolarmente venduto e pagato dall’acquirente che lo ha ricevuto il giorno 16/01/2026 pre 12 circa. Oggi 19/01/26 l’acquirente avrebbe aperto un reclamo a mio carico senza specificarne in alcun modo il motivo, nonostante da me contattato per messaggio non ha ancora dato alcuna risposta. Ho contattato anche la piattaforma che mi suggeriva in una mail di risolvere con l’acquirente ma al momento ancora non ho strumenti per risolvere la questione. Non hanno alcun call center con cui è possibile confrontarsi e temo di perdere soldi e oggetto inviato. Ho potuto solo aprire un reclamo a mia volta tramite mail. Spero che la cosa sia risolvibile