Catawiki

Catawiki ha infranto i propri termini previsti dal regolamento da loro stessi scritto. Il 18/04/2026 vendo questo oggetto: lotto 102787544 Italy 5 euro “Norma di Vincenzo Bellini Proof”. Spedisco l'oggetto il 20/04/2026 con Minibox Express di Poste Italiane cod. LC004294631IT, essendo l'acquirente Olandese, l'oggetto sarà consegnato dalla posta olandese (PostNL), nella tracciatura di Poste Italiane il 24/04/2026 (dopo soli 4 giorni) viene menzionata erroneamente consegna al mittente, specificando il luogo “in Olanda alle ore 18:33”. Faccio reclamo a Poste Italiane con apertura di due ticket il 6 e l'8/05/2026 e le risposte sono che l'oggetto è stato regolarmente consegnato in data 24/4/2026. Catawiki il 14/05/2026 mi scrive: Poiché non abbiamo ricevuto alcuna segnalazione o reclamo ufficiale il pagamento a suo favore è stato elaborato e riteniamo il caso ufficialmente chiuso. Ma 1/7/2026 dopo 45 gg. Catawiki mi richiede la somma perché sostengono che non vi è una prova certa di consegna, quindi annulleranno la vendita e rimborseranno l'acquirente, rimborso che viene trattenuto senza autorizzazione, in maniera irregolare ed in automatico sulla vendita di un secondo oggetto da me presentato decurtandomi la somma spettante, pagamento (GPBEQPR). Faccio reclamo, ma mi rispondono che in assenza di consegna ufficiale non cambieranno la decisione presa. Sfortunatamente per Catawiki riesco ad avere il tracking ufficiale di consegna della Posta Olandese (PostNL) pagina (https://jouw.postnl.nl/track-and-trace/LC004294631IT-NL-4381LV (giudicate voi) dove si evidenziano le caratteristiche del pacco e tutti i singoli passaggi avvenuti nel territorio Olandese compreso la consegna andata a buon fine, ma con tutto il caos creato da Catawiki fanno finta di non capire, mi chiedo: la somma all'acquirente è stata accreditata? E' ovvio che sono in possesso di tutti i documenti che comprovano quello che ho detto, si dice chi sbaglia paga, ma loro non pagano mai, buttano via anni di vendite serie senza capire quando sono difronte a persone oneste.

Spettabile Team di Altroconsumo e Team Legale/Compliance di Catawiki, Presento un reclamo formale contro l'operatore Gabriel per la violazione dell'Art. 20 del Digital Services Act (DSA) e dell'Art. 9.3 dei Termini per i Venditori in relazione all'Ordine n. 46976259 (Lotto 104617291). L'operatore ha direttamente violato l'Art. 20 del Digital Services Act (DSA) e l'Art. 9.3 dei Termini per i Venditori di Catawiki andando a ribaltare arbitrariamente la decisione finale iniziale della sua collega Miriam, annullando l'ordine e rimborsando integralmente l'acquirente. Cronologia dei fatti documentati nei PDF allegati: 1. Spedizione corretta tramite BRT e negligenza dell'acquirente (Doc 1): Il lotto è stato regolarmente spedito in data 23/06 all'indirizzo indicato nell'ordine. È andato in giacenza con la motivazione "Indirizzo incompleto/inesistente". Ho contattato proattivamente l'acquirente, il quale ha ignorato sia le notifiche di BRT sia il mio messaggio, rispondendo solo dopo 4 giorni, quando la procedura di reso a mie spese era ormai già stata avviata dal corriere. 2. Chiusura ufficiale del caso da parte dell'operatrice Miriam (Doc 2): In data 11/07, dopo aver esaminato la pratica, l'operatrice ha verificato che l'acquirente aveva modificato il proprio indirizzo successivamente all'ordine. Miriam ha autorizzato ufficialmente lo sblocco del mio pagamento attribuendo la piena responsabilità della mancata consegna all'acquirente. 3. Condotta scorretta e ostruzionismo da parte dell'operatore Gabriel (Doc 3): Dal 20/07 al 19/08, l'operatore Gabriel ha riaperto il caso già chiuso e nonostante l’acquirente abbia rifiutato di sostenere i costi per una seconda spedizione ignorando il mio messaggio di richiesta, Gabriel ha deciso di annullare l'ordine e rimborsare interamente l'acquirente inadempiente senza alcuna motivazione fondata. Le diverse motivazioni di Gabriel per giustificare tale decisione sono cambiate nel tempo facendo riferimenti del tutto generici a: "rischi delle vendite online", "limitazioni del software per i rimborsi", "vincoli del sistema di garanzia (escrow)" e "diritto di recesso". Tali argomentazioni sono totalmente prive di fondamento nei Termini d'Uso o nelle Politiche ufficiali di Catawiki. Inoltre, Gabriel mi ha negato il diritto di richiedere l'intervento di un responsabile (escalation), dichiarando che non avrebbe più risposto a questa pratica, bloccando di fatto i canali di supporto e violando direttamente l'Art. 20 del DSA. 4. Valore dell'offerta finale (Doc 4): 5. Cronologia completa della conversazione email e chat in pdf. Soluzione richiesta: * Assegnazione immediata del caso a un Supervisore Senior (con esclusione dell'operatore Gabriel). * Sblocco manuale del pagamento a mio favore per la vendita. * Rimborso dei costi di spedizione per il rientro del pacco come documentato. Cordiali saluti.

Catawiki tutela gli acquirenti ma non tutela i venditori. Senza avvisarmi hanno annullato un ordine che mi avevano gia pagato e rimborsato l'acquirente. E l'acquirente si è tenuto il bene senza pagare !!!! Me ne sono accorto quando mi hanno trattenuto l'importo di una nuova vendita. ASSURDO. come possono annullare ordini senza richiedere restituzione merce? Al mio reclamo rispondono che queste sono le loro regole.

Esperienza in peggioramento netto dopo aver acquistato centinaia di oggetti. Ora i venditori sembrano tutti top venditori con percentuali di affidabilita' vicino al 100% solo perche'assistenza catawiki cancella o trasforma unilateralmente in neutrali giudizi negativi dei venditori fatta dagli acquirenti Cosi' facendo non e' affidabile la qualificazione dei venditori con rischio di acquistare oggetti da venditori il cui giudizio positivo e' falsato. Altro problema e' il costo delle spedizioni da quando hanno attivato lo smart shipping che significa pagare 3 o 4 volte il costo reale. Per una spedizione italia su italia con poste addebitano tra 20 e i 30€. Una vergogna. Non acquistero' mai piu' su catawiki

Esperienza inaccettabile come venditore privato su Catawiki. Ho venduto un registratore a bobine Dokorder da 22 kg (valore € 695,00 - Lotto 104148660 - Ordine N. 46832377). L'acquirente olandese ha effettuato il reso rispedendo l'oggetto sfuso in un cartone senza alcuna protezione strutturale (solo polistirolo rotto fluttuante e foglietti sottili non pressati). A causa di ciò, l'oggetto è arrivato con visibili danni estetici e notevoli danni funzionali meccanici ed elettrici prima non presenti. Nonostante le prove video dell'unboxing e gli screenshot che documentano lo scempio, l'assistenza di Catawiki (operatore Mattia) ha definito questa totale negligenza come "imballaggio accurato" e i danni riscontrati come "usura da trasporto", annullando l'ordine e rimborsando integralmente l'acquirente. Mi ritrovo con € 695 in meno e un oggetto guasto per colpa della controparte, tutelata in modo assurdo dalla piattaforma. Ho già provveduto a informare il Centro Europeo Consumatori (ECC-Net) e inviato formale diffida legale a dsa@catawiki.com. Statene alla larga