vendita smartphone iPhone SE 64gb bianco

Buongiorno, in data 28/01/2026, proponevo la vendita del mio smartphone iPhone SE 2020 64gb a Refurbed; dopo aver compilato il modulo online per una valutazione immediata; mi veniva proposta un'offerta d'acquisto pari a € 30,29. Una volta accettata la loro offerta, mi veniva inviata un'etichetta per la spedizione tramite corriere espresso. Inviato il mio dispositivo, c'era la possibilità di seguire le varie fasi tramite il loro portale. Dopo alcuni giorni (oltre a quelli da loro indicati) avendo ricevuto una mail dalla loro assistenza in cui mi veniva richiesto di spedire il dispositivo, li contattavo per capire come mai seguendo il tracking del corriere da loro inviato, il dispositivo risultava consegnato ma nel loro portale risultava in attesa di invio da parte del vendito (il sottoscritto) e mi rispondevano che il dispositivo era arrivato e che avrei visto l'aggiornamento solo al termine dell'ispezione dei loro presunti tecnici. Passano altri giorni e non ricevo alcuna comunicazione, quindi li contatto nuovamente per capire meglio la situazione; a quel punto mi arriva una comunicazione che il mio dispositivo non aveva passato l'ispezione in quanto a loro dire lo smartphone presentava segni evidenti di usura (non indicati secondo loro da me) oltre alla batteria da sostituire (sapevano tramite il modulo compilato lo stato della batteria) e quindi per loro i lavori da eseguire erano più del valore da loro proposto e così mi comunicavano che avrebbero reso il mio iPhone tramite corriere. Mi arriva un messaggio dal loro corriere che di li a poco avrei ricevuto il pacco al mio indirizzo. Quando arriva il loro pacco, per rispettare le regole (indicate anche da loro) prima di aprire il pacco, decido di registrare un filmato del pacco ricevuto (pessimo imballaggio) e così una volta aperto, scopro che lo smartphone reso, non era il mio. Il mio dispositivo era un iPhone SE 2020 - 64GB - colore bianco, mentre quello da loro reso era un iPhone SE - colore rosso. Contatto nuovamente la loro assistenza clienti dove iniziano a chiedermi di fornire il codice IMEI del mio dispositivo; che ovviamente fornisco; in quanto non riuscivano a risalire al mio iPhone SE bianco. Rispondo loro che avevo inviato le foto e il video dell'imballaggio del dispositivo in questione e loro mi rispondono che lo smartphone non era più nei loro magazzini. A quel punto chiedo se avessero commesso lo stesso errore fatto con me, inviando il mio dispositivo ad altra persona. In sostanza mi confermavano che c'era stato un errore negli invii e che il mio iPhone era stato inviato ad altra persona e a me avevano inviato quello di altro soggetto (gravissimo considerando che gli iPhone hanno i codi IMEI legati alla persona che acquista il dispositivo). In sostanza dal 28/01/2026 momento in cui inviavo il mio dispositivo alla società esterna Refurbed che si occupa della gestione degli invii e ritiri di tutti i dispositivi per l'Italia la ditta CLICK&BERRY SRL di Cardito (NA) di Francesco Varracchio; ad oggi il mio iPhone non è ancora stato reso. Ci hanno girato attorno, e nonostante svariati solleciti per provvedere al ritiro dello smartphone errato che mi avevano inviato, non ho ancora ricevuto l'etichetta e la conferma del corriere. Ovviamente nonostante il prezzo che avrei ricevuto che era irrisorio ma non cambia la vita, se questa operazione la fanno con molti, diventa un problema oltre al fatto che uno smartphone che riporta i dati IMEI collegati al proprietario se quello smartphone non rientra è un rischio. Consiglio a tutti coloro che possono incappare in casi analoghi di segnalare alle associazioni dei consumatori e se i vostri dispositivi non rientrano sporgere denuncia alle forze dell'ordine, in quanto i dispositivi che spedite a questi soggetti sono di vostra proprietà e se non ve li ritornano o li inviano erroneamente ai soggetti sbagliati, ci sono rischi seri per i proprietari.

Gentile Signore o Signora La ringraziamo per il Suo messaggio. I miei colleghi mi hanno appena informato che è stato avviato un rimborso per gli articoli acquistati sulla nostra piattaforma. refurbed fornisce solo la piattaforma, mentre il partner contrattuale per l'acquisto è il venditore. refurbed gestisce una piattaforma internet accessibile tramite il nostro dominio. Su questa piattaforma, i prodotti elettronici vengono offerti e venduti dai venditori e i clienti effettuano i loro acquisti. refurbed agisce esclusivamente come fornitore dell'infrastruttura tecnica per la conclusione di contratti tramite la suddetta piattaforma. refurbed non è parte degli accordi conclusi tra gli utenti, ovvero tra i venditori e i clienti. La gestione e l'esecuzione degli accordi conclusi tramite la piattaforma sono di esclusiva responsabilità dei venditori e dei clienti coinvolti. Pertanto, richieste specifiche riguardanti gli accordi conclusi devono essere indirizzate direttamente al rispettivo venditore. La preghiamo di farci sapere se ha ancora bisogno dei dati aziendali del venditore, se ha ulteriori domande su questo caso o se considera il caso risolto dato che il rimborso è già stato effettuato. Saremo lieti di rispondere a qualsiasi domanda Lei possa avere. Cordiali saluti Gert servizio clienti refurbed Questa email è un servizio di Refurbed IT. Il 6 marzo 2026 alle ore 10:46:27 UTC, reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buonasera, si in effetti oggi il vostro rivenditore in Italia, dichiara di aver effettuato il bonifico istantaneo para a € 30,29 inviando un documento che non conferma l'invio del bonifico (vedi allegato). Infatti mancano sia il CRO che il TRN In realtà se si trattava di bonifico istantaneo doveva essere già sul mio conto nel giro di 5 minuti. Attendo vostro riscontro. Saluti I. Gandola

Sostenete di essere "solo una piattaforma" e di non essere parte contrattuale negli acquisti effettuati tramite il Vostro sito. Questa tesi è però in aperto contrasto con quanto accertato da AGCOM, l'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, che il 6 novembre 2025 ha adottato la Delibera n. 263/25/CONS, diffidando formalmente Refurbed Marketplace GmbH per gravi violazioni del Regolamento europeo P2B (Regolamento UE 2019/1150) sui rapporti tra piattaforme e imprese. Tra le criticità rilevate dall'Autorità figura proprio ciò che state facendo anche con me: non fornire informazioni chiare sul soggetto con cui si conclude il contratto di acquisto, scaricare ogni responsabilità sul venditore terzo e presentare carenze strutturali nella gestione dei reclami. Non siete dunque un "semplice fornitore di infrastruttura tecnica". Il rimborso avviato non è certo frutto di buona volontà spontanea, ma l'unico epilogo possibile dopo una serie di gravi incongruenze da parte del Vostro rivenditore italiano: prima dichiarava di non disporre più del mio dispositivo originale, poi mi rispediva un dispositivo appartenente a qualcun altro, e infine, alla richiesta di documentazione relativa alla presunta valutazione del prodotto, non ha saputo produrre alcun documento comprovante le verifiche effettuate. Solo al termine di questa sequenza di comportamenti inaccettabili il rimborso è stato approvato; e anche in questo caso; la gestione della vicenda dimostra esattamente le carenze strutturali che AGCOM ha già formalmente contestato alla Vostra piattaforma. La formulazione della Vostra risposta; che rinvia sistematicamente al venditore; è esattamente il comportamento che le autorità competenti hanno già contestato e formalmente sanzionato. Vi invito pertanto a prendere atto delle Vostre responsabilità nei confronti dei consumatori, come richiesto dalla normativa europea, e a non continuare ad adottare pratiche che un'autorità nazionale ha già ritenuto non conformi alla legge. Saluti

Gentile Signore o Signora, grazie per il tuo messaggio. I miei colleghi mi hanno informato che un rimborso è già stato avviato per l'articolo restituito in relazione a questo caso. Ti preghiamo di farci sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni riguardo alla gestione di questa richiesta, se necessiti ancora di dettagli specifici, o se consideri la questione risolta ora che il rimborso è stato emesso. Rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi altra domanda. Cordiali saluti Anna servizio clienti refurbed Questa email è un servizio di Refurbed IT. Il 16 marzo 2026 alle ore 10:00:47 UTC, reclami@altroconsumo.it ha scritto: