La presente per comunicare il grave disservizio accorso nell’acquisto dei mobili della cameretta (codice di controllo TWDW4NE36) montati sabato 08/04/2023.durante l’acquisto dell’arredamento l’operatore ha fatto due ordini diversi in quanto avevate un solo fornitore per la struttura letto a castello con sistema a rete ribaltabile (N.B.:la scaletta in metallo è stata ordinata insieme ai mobili perché nell’ordine del letto il sistema dava errore e non la faceva inserire). Inoltre le misure della camera erano state riportate in maniera errata (riportando la misura arrotondata per difetto) di conseguenza non si poteva inserire un mobile da 50cm, ma solo uno da 30cm nonostante le nostre rimostranze ci è stato detto che non era possibile modificare niente! Quindi è arrivato un mobile da 30cm che lasciava uno spazio vuoto dal muro di 25 cm. Abbiamo rifiutato l’ordine del mobile perdendoci circa il 20% del costo e siamo dovuti tornare in negozio per rifare il solo ordine del mobile da 50cm(così come volevamo noi fin dall’inizio).Dopo la fornitura abbiamo contestato gravi difformità segnalate più volte al servizio clienti:-la scaletta in metallo non è idonea a quel tipo di letto in quanto non tocca a terra e anziché appoggiarsi alla struttura si appoggia alla rete!- il meccanismo della rete è troppo duro e con il materasso è impossibile da chiudere da una persona sola, ma ne servono almeno due!- gli inserti blu dei frontali laterali del letto si muovono vistosamente.Il risultato ad oggi è stato: nuova scaletta identica alla precedente (STESSA PROBLEMATICA), frontali cambiati e dondolano ancora ma la risposta è stata: tanto sono tutti fatti male. mentre secondo l'ultimo operatore intervenuto (che parlava a malapena un po' di italiano e non sono certa che lo capisse)il meccanismo non ha problemi (lo ha provato senza il materasso venduto da VOI). tutte queste segnalazioni sono state riportate nella bolla di intervento.Detto ciò, si chiede la restituzione della caparra persa per la restituzione del mobile da 30cm, la risoluzione delle problematiche evidenziate più volte agli operatori del call center e ai tecnici intervenuti sul posto sostituendo i pezzi difettati con altri conformi e idonei all’uso (scaletta, frontali letto e rete con meccanismo ribaltabile)oppure riavere indietro i soldi spesi per degli elementi vistosamente difettati!
