Gentile supporto HP,
vi contatto per avere conferma sull’autenticità di un fusore Samsung JC91-01080A ricevuto tramite Bepro Italia, destinato alla mia stampante Samsung C460-FW.
Situazione:
Il fusore è arrivato in scatola marrone senza marchio.
Il tecnico ha aperto la confezione solo per controllare il connettore, ma il fusore non è mai stato montato o utilizzato.
Il sacchetto interno risultava già aperto, e la scatola ai lati non era chiusa.
Bepro Italia rifiuta il rimborso sostenendo che il sigillo originale è alterato.
L’azienda dichiara che i ricambi possono provenire da canali professionali o dismissioni di apparecchiature, quindi originali ma non necessariamente in packaging retail.
Richieste:
Conferma se il fusore ricevuto è originale HP.
Specifiche sul sigillo HP originale: consiste solo in un nastro azzurro o deve essere presente anche il sacchetto interno sigillato?
Conferma se il fusore ricevuto può essere considerato nuovo e integro, anche se non confezionato in scatola retail.
Chiarimento sul codice prodotto: il fusore che ho ricevuto è compatibile con la mia stampante Samsung C460-FW secondo HP?
Ringrazio anticipatamente per il supporto e resto disponibile a fornire foto del fusore e della confezione se necessario.
Cordiali saluti.
