Spett.le Altroconsumo,
richiedo il vostro intervento nei confronti di Vinted UAB (Švitrigailos g. 13, LT-03228 Vilnius, Lituania) per il mancato pagamento di 760,00 € relativi a una
spedizione smarrita, e per il blocco permanente del mio account avvenuto pochi giorni dopo la segnalazione dello smarrimento.
I FATTI, IN ORDINE CRONOLOGICO
02/07/2026 – Vendo un computer portatile tramite la piattaforma Vinted. La spedizione è organizzata interamente da Vinted: etichetta e QR code generati dalla piattaforma, corrieri scelti da Vinted. Io non ho alcun rapporto contrattuale diretto con il vettore.
04/07/2026 – Consegno il pacco al punto di partenza indicato.
06/07/2026, ore 11:02 – Il tracking InPost (n. 80014471867001503349442) registra "Pacco ritirato dal corriere". Da questo momento il pacco è nella rete InPost.
08/07/2026 – Ultimo aggiornamento utile: "Pacco in attesa di trasferimento".
13/07/2026, ore 12:27 – Il tracking si blocca con lo stato "Problemi con la tua
spedizione". L'assistenza InPost conferma per iscritto la presenza di un problema presso l'hub di Grugliasco e dichiara che la gestione del caso compete a Vinted, in quanto committente della spedizione.
Nello stesso periodo, l'applicazione Vinted mi comunica per iscritto, nella schermata dell'ordine: "Se il pacco viene smarrito, riceverai un risarcimento di €760.00". La stessa schermata specifica che, trascorsi 25 giorni lavorativi
dall'invio, l'ordine può essere segnato come smarrito e che, confermato lo smarrimento, il venditore riceve il risarcimento dell'importo totale. Dispongo degli screenshot.
07/08/2026 – Scaduti i 25 giorni lavorativi, l'acquirente segnala il problema tramite l'apposita funzione dell'app, come previsto dalla procedura Vinted.
Poche ore dopo – Il mio account viene bloccato in modo PERMANENTE. La motivazione comunicata è: "Siccome abbiamo individuato un'attività illegale
svolta sul tuo account (...) non abbiamo altra scelta che bannare in modo permanente il tuo account da Vinted", seguita da un testo standard relativo a
truffe, contraffazione e violazione di marchi e diritti di proprietà intellettuale. Nessun riferimento a un annuncio, a una transazione o a un comportamento specifico.
Il contenuto di quella motivazione è del tutto estraneo ai fatti: ho venduto un articolo di elettronica usata, categoria espressamente ammessa dal catalogo Vinted, e l'ho consegnato al corriere indicato da Vinted stessa. Il tracciamento
del vettore prova che un pacco reale è stato ritirato ed è successivamente sparito all'interno della rete logistica scelta dalla piattaforma.
Il blocco mi impedisce inoltre di comunicare con l'acquirente, che suppongo e spero essere stato rimborsato.
I TENTATIVI DI RISOLUZIONE
Ho scritto a Vinted (indirizzo legal@vinted.com) chiedendo due cose precise:
(a) la motivazione specifica e individuale del blocco, come previsto dall'art. 17 del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), e (b) la data in cui mi sarebbe stato corrisposto il risarcimento di 760,00 € comunicato dalla piattaforma stessa.
La prima risposta ricevuta si limitava a indicarmi la procedura di appello contro la decisione di moderazione, ignorando completamente la domanda sul pagamento. Ho quindi inviato un sollecito, chiedendo espressamente che la parte relativa all'ordine e al pagamento venisse inoltrata al team competente. A quel sollecito non è seguita alcuna risposta.
LA SITUAZIONE ATTUALE
Ad oggi:
- il pacco è stato smarrito da un corriere scelto e incaricato da Vinted;
- non ho ricevuto né il pagamento dell'ordine né il risarcimento di 760,00 €;
- il saldo del mio portafoglio Vinted è pari a zero;
- l'acquirente spero sia stato rimborsato;
- il mio account è bloccato in via permanente sulla base di un'accusa generica e mai circostanziata;
- le mie richieste scritte restano senza risposta.
Il risultato concreto è che Vinted trattiene l'intero valore della transazione, non consegna la merce all'acquirente, non restituisce nulla al venditore e
impedisce a quest'ultimo l'accesso alla piattaforma e a ogni canale di comunicazione ordinario.
Segnalo infine la coincidenza temporale tra la segnalazione dello smarrimento e il blocco del mio account, che chiedo venga valutata.
RICHIESTA
Chiedo il vostro intervento affinché Vinted UAB:
1. corrisponda il risarcimento di 760,00 €, da essa stessa comunicato per iscritto nell'applicazione;
2. fornisca la motivazione specifica e individuale del blocco dell'account, come previsto dall'art. 17 del Regolamento (UE) 2022/2065, precisando se la decisione sia stata adottata con strumenti automatizzati;
3. riesamini la decisione di blocco alla luce della documentazione allegata.
Resto a disposizione per ogni ulteriore documento.
Cordiali saluti,
Cesare Primultini
17.08.2026
