Buongiorno, qualche giorno fa ho venduto sotto il valore di mercato un videogioco raro, guadagnando circa €80 ( ma il videogioco ne vale €130-140).
Il pacco è stato spedito in Spagna ed era stato imballato a dovere, con due strati di carta con bolle d' aria e due strati di cartone rigido, chiuso a formare una scatola.
Dopo qualche giorno, l'acquirente ha aperto un reclamo per pacco arrivato danneggiato ( apro una piccola parentesi per segnalare che dalle foto mandate dall'acquirente, non era tra le altre cose possibile accertarsi con sicurezza che il gioco mostrato fosse il mio poiché mancavano nelle foto degli elementi distintivi del mio gioco. Quando richiesto direttamente all'acquirente di mandare foto conclusive, non sono state fornite. Tutto questo è stato comunicato a Vinted che ha ignorato il tutto).
A reclamo aperto, ho subito comunicato a Vinted di avere un video e foto di prova che mostrano che il pacco era stato imballato correttamente. Nemmeno 20 secondi dopo l'invio delle foto, è arrivato un messaggio di un' agente del customer service dicendo che aveva chiuso la pratica a favore dell' acquirente perché, cito testualmente: "il pacco non è stato imballato correttamente mancando di materiale di imballo e cartone". E che l'acquirente avrebbe quindi ricevuto i suoi soldi indietro e potuto tenere l'oggetto in regalo.
Nonostante le mie proteste, cercando di capire come non fosse possibile accorgersi del cartone e del materiale di imballaggio dalle foto, la decisione dell'agente è rimasta la stessa. Da dire anche che, nonostante nel loro sito dicano che sia possibile richiedere entro sei mesi una revisione di una decisione di moderazione, l'agente del CS non ha voluto nemmeno fornire i dati per un reclamo, espressamente richiesto da me e che era mio diritto fare, e ha chiuso il caso unilateralmente.
Adesso non rispondono nemmeno più ai messaggi.
Al momento, ho perso una vendita e un gioco raro che è stato regalato all' acquirente in modo del tutto arbitrario.
Vorrei sapere se è possibile chiedere a Vinted di voler giustificare la loro decisione, nonostante le evidenze mostrate, e di voler spiegare perché mi è stato anche negato il diritto al reclamo, come da loro stessi termini e condizioni.
Ringrazio e invio cordiali saluti.
