Spett.le Altroconsumo,
Vi contatto per segnalare il comportamento scorretto e lesivo dei diritti del consumatore da parte dell'azienda Domestika Inc.
In data 23/08/2026 mi è stato addebitato erroneamente l'importo di 299,30 € sulla mia carta di debito per un servizio digitale/abbonamento. Accortomi subito dell'errore, ho immediatamente contattato il loro servizio clienti avvalendomi formalmente del Diritto di Recesso entro i 14 giorni legali, come stabilito dalla Direttiva Europea 2011/83/UE.
Ho fatto presente in modo inconfutabile all'azienda che l'esecuzione del servizio digitale non è mai iniziata: non ho visionato alcun corso, non ho speso alcun credito e non ho scaricato alcun certificato. Il mio account risulta intatto e inattivo.
Nonostante questo, Domestika mi ha negato il rimborso citando le proprie policy interne sui termini d'uso, ponendole di fatto al di sopra della normativa europea. L'assistenza clienti ha poi smesso di rispondere ai miei solleciti.
Vi comunico che, di fronte al loro rifiuto, in data 27/08/2026 ho già provveduto ad avviare formale pratica di "chargeback" (disconoscimento e contestazione per servizio non usufruito) tramite il mio istituto di credito (ING).
Vi chiedo supporto per intimare all'azienda il rispetto delle normative vigenti e lo storno immediato e definitivo della transazione, ponendo fine a questa pratica commerciale scorretta.
In allegato trovate la corrispondenza intercorsa con l'azienda e le prove della contestazione bancaria.
Cordiali saluti,
Efisio Putzolu
