Violazione Garanzia Legale di Conformità

​Il sottoscritto ha acquistato un Honordiagnosi in data 27/11/2025, consegnatomi il 01/12/2025 presentava difetti di conformità: anomalia audio rilevata già il 06/12/2025 (segnalata al supporto honor tramite mail),che sembravano essere risolti, e spegnimenti improvvisi dovuti a surriscaldamento con riaccensione e comparsa di pixel bruciati. A causa del 'seriale estero' del prodotto, l'assistenza ufficiale è preclusa (già portato e mi è stato riconsegnato nuovamente guasto per la predetta problematica). Nonostante ciò, il venditore rifiuta di applicare la Garanzia Legale gratuita (D.Lgs. 206/2005), pretendendo il pagamento delle spese di spedizione e una penale di 25€ per la diagnosi.

Buongiorno, come da nostra ricevuta fiscale inoltrata dal nostro cliente e come da conversazioni con la nostra assistenza clienti Il prodotto ricevuto è quello ordinato, un prodotto Europa Visto che il centro al quale si è rivolto il vostro cliente non ha fornito l'assistenza abbiamo inoltrato la procedura per spedirlo a noi cosida fornire assistenza in garanzia Attendiamo il prodotto in sede così da poter procedere Smarterstore Il giorno mar 14 apr 2026 alle ore 16:30 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Ribadisco che la norma impone la totale gratuità di ogni operazione di riparazione o sostituzione comprese le spese di spedizione. Per quanto concerne l'addebito di 25€ per 'spese di diagnosi' in caso di mancata riparazione. Tale clausola è nulla: il venditore non può imporre alcun onere economico per l'esercizio della garanzia legale.