Spettabile Vinted,
Io sottoscritta Mariachiara Aitala, con la presente sporgo formale reclamo in merito alla gestione dell'ordine con numero di tracciamento XU131957179JF, denunciando una condotta gravemente negligente e priva di tutela per le categorie fragili.
Esposizione dei fatti:
• In data 06/02/2026, il mio ordine è stato dirottato presso un punto di ritiro molto distante dalla mia abitazione, nonostante la presenza di punti di ritiro limitrofi funzionanti.
• Ho prontamente segnalato al vostro servizio assistenza la mia condizione di disabilità, la quale mi preclude fisicamente la possibilità di raggiungere luoghi extra-urbani o distanti dal mio domicilio.
• Ho ricevuto esclusivamente risposte automatizzate da diversi operatori (Bisho, Donia, Sameh, Mai) che hanno ignorato sistematicamente la mia condizione di salute, limitandosi a copiare testi preimpostati e arrivando persino a rivolgersi a me con nomi errati.
• A causa della vostra mancata assistenza e della mancata rimozione di una barriera logistica da voi creata, il pacco è stato rispedito al mittente.
La vostra condotta configura una discriminazione indiretta nell’erogazione di un servizio. La mancata predisposizione di alternative ragionevoli (come la riconsegna o il cambio punto di ritiro) per un utente con disabilità viola i principi di uguaglianza e accessibilità sanciti dalle normative europee e nazionali a tutela dei consumatori e dei disabili.
Richiesta:
-Rimborso immediato e integrale di tutte le somme versate.
In mancanza di un riscontro entro 48 ore dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Distinti saluti,
Mariachiara Aitala
Email: mariachiaraitala@gmail.com
