Violazione Termini e Condizioni e Blocco Permanente Ingiustificato

La piattaforma Vinted ha bloccato permanentemente il mio account "christian_scaduto" per un presunto tentativo di comunicazione esterna. Faccio presente che i Termini e Condizioni ufficiali di Vinted prevedono per questa specifica casistica ESCLUSIVAMENTE un Blocco Temporaneo (da 7 a 30 giorni). L'azienda sta quindi palesemente violando il suo stesso contratto. ​Nonostante i miei ripetuti tentativi di chiarimento, il servizio clienti si rifiuta di fornirmi reale assistenza. Continuano a rispondere esclusivamente tramite bot e messaggi preimpostati (copia-incolla), ignorando totalmente le mie motivazioni e, cosa gravissima, ignorando la palese violazione del loro stesso regolamento aziendale. ​Come dimostrano gli screenshot allegati, il sistema ha prima preso in carico la mia richiesta formale di intervento umano e di estrazione dati (Art. 22 e Art. 15 del GDPR) con un'email del 5 Agosto, per poi liquidarla frettolosamente il 12 Agosto con l'ennesima risposta automatica di rifiuto. Mi sono stati negati i dati richiesti per legge ed è stato confermato l'ingiusto blocco permanente senza alcuna reale revisione. ​Sono un utente con uno storico impeccabile a 5 stelle, molto attivo, corretto e affidabile nelle compravendite sulla piattaforma (inclusi articoli da collezione e lotti di carte). Trattare in questo modo un utente onesto, nascondendosi dietro a dei bot, è una pratica commerciale scorretta e inaccettabile. ​Richiedo l'immediata revisione manuale del ticket da parte di un responsabile dell'ufficio legale, l'applicazione corretta del vostro regolamento e il conseguente sblocco immediato dell'account con il ripristino totale delle funzionalità.

Gentile ufficio legale Vinted, sono trascorsi quasi 10 giorni lavorativi dalla ricezione di questo reclamo formale (n. 15495812). Il mio account 'christian_scaduto' risulta ancora ingiustamente bloccato in modo permanente, in palese violazione dei vostri stessi Termini e Condizioni (che prevedono per la casistica contestata un blocco temporaneo di massimo 30 giorni). Resto in attesa di un vostro riscontro urgente e della risoluzione della problematica, come già ampiamente documentato negli allegati. In assenza di risposte, mi riservo di valutare ulteriori azioni a tutela dei miei diritti.

ATTENZIONE: Segnalo ad Altroconsumo e all'ufficio legale Vinted che oggi l'assistenza mi ha inviato un messaggio interno all'app affermando testualmente che 'il problema è già stato risolto'. QUESTA AFFERMAZIONE È FALSA. Come dimostra l'app, il mio account risulta ancora bloccato permanentemente. L'azienda sta dichiarando il falso sperando di far chiudere questa pratica legale senza agire e continuando a violare i propri Termini e Condizioni (che prevedono un blocco temporaneo per questa casistica). Chiedo ad Altroconsumo di prendere atto di questo comportamento scorretto e di esigere lo sblocco immediato.