Oggetto: Richiesta di assistenza e tutela per mancato pagamento e possibile compromissione dell’account Subito.it
La mia richiesta di assistenza e tutela è in merito a una vicenda che ritengo particolarmente grave, relativa al mio account Subito.it e al servizio TuttoSubito.
Prima dei fatti, sono stato contattato dal servizio assistenza di Subito.it e informato che erano stati rilevati contatti o attività sospette su alcuni account e venivo invitato alla prudenza.
Successivamente ho venduto una bicicletta tramite il servizio TuttoSubito per un importo di 1.300 euro. Ho regolarmente spedito la bicicletta e, dopo la consegna, secondo il funzionamento del servizio, il pagamento avrebbe dovuto essere sbloccato e trasferito a mio favore.
Tuttavia, nonostante la consegna della bicicletta, il pagamento non è stato sbloccato nei successivi giorni lavorativi. Dopo alcuni giorni, inoltre, il mio account è stato bloccato.
Non sono stato contattato direttamente da Subito.it per fornirmi una spiegazione completa e tempestiva dell'accaduto. Per ottenere informazioni ho dovuto utilizzare un altro account per contattare l'assistenza. Mi è stato quindi comunicato che il mio account era stato oggetto di un furto/compromissione e che il denaro relativo alla vendita era stato trasferito a un account PayPal fraudolento, anziché a me.
Preciso di non aver mai ceduto volontariamente a terzi le mie credenziali di accesso e di non aver autorizzato il trasferimento dei 1.300 euro verso un soggetto diverso da me.
Ritengo particolarmente significativa la circostanza che Subito.it mi avesse già precedentemente segnalato la presenza di attività sospette sul mio account. Inoltre, considerato che l'accesso agli account prevede sistemi di sicurezza e autenticazione, ritengo necessario che venga chiarito come sia stato possibile accedere all'account, modificare o utilizzare i dati necessari al pagamento e trasferire il denaro verso un soggetto terzo.
Non posso naturalmente affermare autonomamente che vi sia stata un'intrusione nei sistemi informatici di Subito.it, ma ritengo che la società debba fornire una spiegazione documentata e tecnicamente verificabile di quanto accaduto, anche alla luce della precedente segnalazione di attività sospette.
Ritengo pertanto imprescindibile:
1. ottenere una ricostruzione completa e documentata dell'accaduto;
2. sapere quando e con quali modalità il mio account è stato compromesso;
3. conoscere quali verifiche di sicurezza siano state effettuate da Subito.it;
4. conoscere a chi e con quali modalità sono stati trasferiti i 1.350 euro;
5. verificare eventuali responsabilità di Subito.it nella gestione della sicurezza dell'account e del servizio TuttoSubito;
6. ottenere il rimborso integrale dei 1.350 euro, che rappresentano il valore della bicicletta regolarmente consegnata all'acquirente ma per la quale non ho ricevuto il pagamento.
Considero particolarmente grave il fatto che Subito.it fosse già a conoscenza di attività sospette sul mio account e che, nonostante ciò, sia stato successivamente effettuato un trasferimento del pagamento verso un soggetto fraudolento.
Chiedo quindi chiarimenti inerenti alla vicenda sotto il profilo della tutela del consumatore e di supportarmi nel richiedere a Subito.it il risarcimento della somma di 1.300 euro, oltre agli eventuali ulteriori danni che dovessero essere accertati.
Sono in possesso della documentazione relativa alla vendita, alla spedizione e consegna della bicicletta, alle comunicazioni con Subito.it e alle segnalazioni ricevute e posso metterla a disposizione per la valutazione del caso.
Ho già inoltrato anche querela preventiva presso le autorità competenti.
