Buongiorno,
ho acquistato sul sito guess.eu un abito in maglia traforata (ordine n. GE07642270) a luglio 2025, al prezzo di €98.
Il capo è stato conservato con cura, mai indossato, con cartellino e sigilli intatti.
Circa un mese prima della presente segnalazione, al primo tentativo di utilizzo, ho scoperto un buco nella maglia: un punto saltato nella lavorazione traforata, non riparabile nemmeno da sartorie professionali. Il difetto era occulto e non rilevabile prima di indossare il capo.
Ho contattato Guess via chat il 28 aprile 2026 con foto del difetto e del cartellino intatto, chiedendo sostituzione o rimborso integrale. Guess ha rifiutato invocando una policy interna di 60 giorni dalla ricezione, ma la garanzia legale dura 24 mesi e il termine per la denuncia decorre dalla scoperta del difetto.
Il servizio clienti ha dichiarato di non offrire servizi di riparazione per il capo. Guess.eu ha offerto esclusivamente un rimborso parziale del 15% (€14,70 su €98 pagati), che ho rifiutato. Ha dichiarato la propria posizione definitiva, chiudendo la pratica.
In allegato alcuni estratti significativi della cronologia della chat. Sono disponibile a fornire la documentazione completa su richiesta.
Soluzione richiesta:
Ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, chiedo il ripristino della conformità del bene mediante la sostituzione del prodotto con uno analogo privo di difetti o, in subordine (vista la dichiarata impossibilità di riparazione e l'esito negativo dei contatti precedenti), il rimborso integrale di €98,00.
Chiedo formalmente ad Altroconsumo di intervenire a mio supporto per sollecitare la controparte al rispetto della Garanzia Legale, mediando per il recupero di quanto dovuto e garantendo la piena tutela dei miei diritti di consumatore a fronte di una policy aziendale illegittima.
Riferimenti normativi: Artt. 128 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), come modificati dal D.Lgs. 170/2021.
Resto in attesa di una pronta risoluzione della controversia. Distinti saluti.
