GUESS

Ho comprato un paio di tacchi presso il punto vendita fisico della guess presente a Bari Casamassima dal costo di 135 euro nel 2022. Gli stessi non sono mai stati indossati fino a qualche settimana fa, quando nel metterli un paio di ore si sono totalmente sgretolati internamente. Contattato il servizio clienti della guess per avvisare del problema gli stessi ci chiedevano la dimostrazione dell’acquisto, che allego anche in questa recensione insieme alla mail inviata al servizio clienti. Gli stessi ci riferivano che ormai erano passati troppi anni e che la garanzia copre solo 2 anni. Visto il prezzo e il marchio mi sembra scandaloso che un paio di tacchi mai indossati si sgretolino dopo il minimo utilizzo, anche se a distanza di anni. Allego prova di acquisto, foto della condizione dei tacchi dai quali si evince chiaramente il NON UTILIZZO visibile dalle condizioni della suoletta interna, la mail inviata al servizio clienti. La cosa che mi scandalizza è che nonostante noi fossimo disposti a portare fisicamente il prodotto per farlo analizzare, nonostante la qualità costruttiva è evidentemente scadente e vi è un difetto di fabbrica enorme, gli stessi ci hanno liquidato velocemente utilizzando il discorso della garanzia scaduta. Questo trattamento visto il marchio e il costo del prodotto non è accettabile.

Buongiorno ho richiesto questa mattina a Guess di prendere atto del difetto riscontrato su una borsa acquistata presso lo store di Campi Bisenzio lo scorso 17 luglio 2026 poiché si sono lasciate andare tutte le cuciture sul retro della borsa e stanno presentato segni di allentamento anche quelle sul fronte. Dopo aver preso in carico tutto oggi ricevo la proposta che allego. Ritenendola completamene inaccettabile poiché fuori dalla disciplina del codice del consumo e in violazione delle disposizioni in materia di garanzia. Ho quindi contattato il servizio clienti tramite il canale whatsApp ma l'operatore non ha risposto alla mia richiesta facendo scattare l'orario limite delle 18:00. Ritengo che il comportamento tenuto sia contrario a normativa. Allego la proposta pervenuta in data odierna.

Buongiorno, ho acquistato sul sito guess.eu un abito in maglia traforata (ordine n. GE07642270) a luglio 2025, al prezzo di €98. Il capo è stato conservato con cura, mai indossato, con cartellino e sigilli intatti. Circa un mese prima della presente segnalazione, al primo tentativo di utilizzo, ho scoperto un buco nella maglia: un punto saltato nella lavorazione traforata, non riparabile nemmeno da sartorie professionali. Il difetto era occulto e non rilevabile prima di indossare il capo. Ho contattato Guess via chat il 28 aprile 2026 con foto del difetto e del cartellino intatto, chiedendo sostituzione o rimborso integrale. Guess ha rifiutato invocando una policy interna di 60 giorni dalla ricezione, ma la garanzia legale dura 24 mesi e il termine per la denuncia decorre dalla scoperta del difetto. Il servizio clienti ha dichiarato di non offrire servizi di riparazione per il capo. Guess.eu ha offerto esclusivamente un rimborso parziale del 15% (€14,70 su €98 pagati), che ho rifiutato. Ha dichiarato la propria posizione definitiva, chiudendo la pratica. In allegato alcuni estratti significativi della cronologia della chat. Sono disponibile a fornire la documentazione completa su richiesta. Soluzione richiesta: Ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, chiedo il ripristino della conformità del bene mediante la sostituzione del prodotto con uno analogo privo di difetti o, in subordine (vista la dichiarata impossibilità di riparazione e l'esito negativo dei contatti precedenti), il rimborso integrale di €98,00. Chiedo formalmente ad Altroconsumo di intervenire a mio supporto per sollecitare la controparte al rispetto della Garanzia Legale, mediando per il recupero di quanto dovuto e garantendo la piena tutela dei miei diritti di consumatore a fronte di una policy aziendale illegittima. Riferimenti normativi: Artt. 128 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), come modificati dal D.Lgs. 170/2021. Resto in attesa di una pronta risoluzione della controversia. Distinti saluti.

Spett. GUESS ITALIA In data 25/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio on line il prodotto stivale zoro visualizzando nella vetrina on line il prezzo di 79,80 pagando invece 142,80 è il prodotto stivale gressa visualizzando nella vetrina on line il prezzo di100,80 pagando invece 172,75. in buona fede ho effettuato il pagamento senza accorgermi inizialmente dell'errore, cosa segnalata al servizio clienti il giorno seguente. ad oggi l'unica soluzione proposta è il rifiuto degli articoli o un rimborso irrisorio rispetto a quanto comunque ho versato. richiedo pertanto che sia applicato il prezzo che mi ha indotto all'acquisto ossia quello in vetrina. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentile Servizio Clienti Guess, mi è stata regalata una borsa Guess in ecopelle nera con finitura martellata VG670023. Dopo pochissimo utilizzo, il materiale si è scollato rendendo la borsa inguardabile e inutilizzabile. Ritengo inaccettabile che un prodotto di questo marchio presenti un difetto così evidente e precoce. Chiedo pertanto una sostituzione o uno sconto, allegando foto che documentano il problema. In attesa di un vostro riscontro, Cordiali saluti, Luana