La presente comunicazione costituisce un’integrazione e un aggiornamento del caso Altroconsumo n. 15497836, attualmente in lavorazione e già affidato ai consulenti legali, relativo alla cancellazione del mio volo e al mancato rimborso da parte di Volagratis.
Vi contatto nuovamente perché, successivamente all’apertura del reclamo, si è verificato un fatto che ritengo particolarmente grave e che rende necessario un ulteriore intervento nei confronti di Volagratis.
Volagratis mi sta oggi negando il rimborso di un viaggio che la stessa Volagratis, con propria comunicazione ufficiale del 26 luglio 2026, mi aveva espressamente comunicato essere stato cancellato, indicandomi contestualmente il rimborso del biglietto e informandomi che avrei ricevuto le successive istruzioni sul relativo processo.
La contraddizione è documentale e riguarda comunicazioni provenienti dalla stessa Volagratis.
1. Il 26 luglio Volagratis mi comunica ufficialmente la cancellazione
In data 26 luglio 2026 ricevo da Volagratis un’e-mail relativa alla prenotazione ID Booking 3126041461, avente come oggetto:
“Azione richiesta: cancellazione del tuo volo con ID Booking: 3126041461”
All’interno della comunicazione Volagratis dichiara inequivocabilmente:
“Il tuo viaggio è stato cancellato”
e aggiunge:
“ci spiace informarti che la compagnia aerea, come unica alternativa disponibile alla cancellazione del volo, offre il rimborso del biglietto.”
Volagratis prosegue inoltre scrivendo:
“Stiamo lavorando con i fornitori del servizio per gestire la cancellazione del tuo viaggio. A breve ti invieremo un’email con tutte le informazioni sul processo di rimborso.”
Pertanto non si tratta di una mia supposizione, né di una cancellazione volontariamente richiesta da me.
È Volagratis stessa ad avermi comunicato per iscritto che il viaggio era stato cancellato e ad avermi indicato il rimborso del biglietto.
2. Anche l’assistenza Volagratis conferma che la richiesta è in gestione
Non ricevendo tempestivamente la successiva comunicazione promessa e trovandomi ormai a ridosso della partenza, contatto direttamente l’assistenza Volagratis.
Dopo aver verificato la prenotazione, l’operatore mi comunica:
“Da quanto vedo abbiamo fatto la richiesta e la stiamo gestendo, per favore aspetta, appena sarà gestita ti manderemo una mail.”
Chiedo quindi espressamente:
“Potete mandarmi una mail in cui mi confermate che il volo è stato cancellato e avrò un rimborso?”
L’operatore risponde:
“Come ho detto, invieremo l’email una volta gestita la situazione, sto escalando il caso così da poterlo gestire più velocemente, sarà gestito prima della partenza.”
A fronte dei miei ulteriori solleciti, Volagratis ribadisce:
“Capisco la tua preoccupazione ma la gestiremo prima della partenza.”
Anche in questa occasione nessuno mi comunica che il rimborso sia stato respinto o che non ne abbia diritto.
Al contrario, dopo aver controllato la prenotazione, l’assistenza mi comunica che la richiesta è stata fatta, è in gestione e viene addirittura escalata per accelerarne la definizione.
3. Ho dovuto riorganizzare il viaggio e acquistare un altro volo
A quel punto disponevo di una comunicazione ufficiale di Volagratis che dichiarava “Il tuo viaggio è stato cancellato”, di un’indicazione espressa circa il rimborso del biglietto e delle successive rassicurazioni dell’assistenza secondo cui la richiesta era già stata effettuata ed era in gestione.
Non potendo restare senza una soluzione di viaggio e trovandomi ormai in prossimità della partenza, ho dovuto riprogrammare i miei spostamenti e acquistare un altro volo, sostenendo ulteriori costi.
Ho agito facendo affidamento sulle informazioni che mi erano state fornite direttamente e per iscritto da Volagratis.
4. Il 20 agosto Volagratis assume improvvisamente la posizione opposta
In data 20 agosto 2026, per la stessa prenotazione ID Booking 3126041461, ricevo invece da Volagratis una comunicazione completamente opposta.
L’e-mail riporta:
“Le modifiche o i rimborsi non sono disponibili”
e sostiene che:
“in base ai Termini e Condizioni della compagnia aerea, non è possibile effettuare modifiche gratuite al tuo viaggio. Per lo stesso motivo non si può richiedere un rimborso in caso di cancellazione.”
Contesto con fermezza questa posizione.
Il 26 luglio Volagratis mi scrive:
“Il tuo viaggio è stato cancellato”
e:
“come unica alternativa disponibile alla cancellazione del volo, offre il rimborso del biglietto.”
Il 20 agosto Volagratis mi scrive invece:
“Le modifiche o i rimborsi non sono disponibili.”
Sono due comunicazioni provenienti dalla stessa società, riferite alla stessa prenotazione, che esprimono posizioni diametralmente opposte.
5. Questo è il punto fondamentale del reclamo
Desidero che questo aspetto venga contestato a Volagratis in maniera estremamente chiara:
non sto chiedendo il rimborso perché ho autonomamente deciso di cancellare un biglietto non rimborsabile.
Sto chiedendo il rimborso di un viaggio che VOLAGRATIS STESSA mi ha comunicato per iscritto essere stato cancellato, indicandomi espressamente il rimborso e comunicandomi che avrei ricevuto le informazioni sul relativo processo.
Successivamente, quando ho contattato l’assistenza prima della partenza, Volagratis mi ha ulteriormente comunicato che la richiesta era stata fatta ed era in gestione.
Trovo pertanto inaccettabile che, dopo avermi fornito tali informazioni e dopo che io ho dovuto organizzare diversamente il mio viaggio, Volagratis tenti ora di negare il rimborso richiamando genericamente i termini e le condizioni della compagnia aerea.
Se la comunicazione del 26 luglio fosse stata errata, ritengo che non possa essere il consumatore a sopportare integralmente le conseguenze economiche di informazioni errate e contraddittorie provenienti direttamente dal professionista con cui ha effettuato la prenotazione.
6. Richiesta ai consulenti legali Altroconsumo
Alla luce di questo nuovo sviluppo, chiedo che la presente documentazione venga acquisita e collegata al caso Altroconsumo n. 15497836 e che venga valutato un intervento formale nei confronti di Volagratis.
Chiedo in particolare che venga contestato il diniego del rimborso e che Volagratis sia chiamata a spiegare formalmente:
1. perché il 26 luglio mi abbia comunicato “Il tuo viaggio è stato cancellato”;
2. perché nella stessa e-mail abbia indicato il rimborso del biglietto come alternativa disponibile;
3. perché abbia dichiarato che mi avrebbe inviato le informazioni relative al “processo di rimborso”;
4. perché il proprio servizio clienti mi abbia successivamente comunicato che “abbiamo fatto la richiesta e la stiamo gestendo”;
5. perché l’operatore abbia dichiarato di aver escalato il caso e assicurato che sarebbe stato gestito prima della partenza;
6. e soprattutto, su quale presupposto Volagratis possa oggi sostenere l’esatto contrario e negarmi il rimborso.
Dispongo degli screenshot e delle e-mail originali che documentano ciascuna delle circostanze sopra descritte e chiedo che vengano utilizzati a sostegno della contestazione.
Chiedo inoltre ai consulenti legali di valutare, sulla base della documentazione disponibile, quali ulteriori iniziative possano essere intraprese per ottenere il rimborso e se possano essere richiesti anche gli ulteriori costi documentabili che ho dovuto sostenere per riorganizzare il viaggio e acquistare un altro volo facendo affidamento sulle comunicazioni ricevute.
A questo punto non ritengo accettabili ulteriori risposte automatiche o generici richiami alle condizioni tariffarie.
La questione alla quale Volagratis deve rispondere è semplice e documentata: perché mi viene negato oggi il rimborso di un viaggio che Volagratis stessa mi aveva comunicato per iscritto essere stato cancellato, indicandomi contestualmente il rimborso e assicurandomi successivamente che la relativa richiesta era già in gestione?
