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In lavorazione Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

S. P.

A: VOLAGRATIS.IT

18/08/2026

I miei assistiti hanno prenotato un volo Roma -Mombasa (ID 3278080129- con partenza in data 21.08.2026. In data 11.08.2026 la mia cliente sulla vostra chat di prenotazione chiedeva le modalità di aggiungere un bagaglio . Il Vs. operatore di nome Poona inopinatamente ed illegittimamente e senza alcuna autorizzazione, ma di propria iniziativa, cancellava il volo prenotato dai miei assistiti. Immediatamente la mia cliente chiedeva chiarimenti a tal proposito, nonchè il ripristino del viaggio. Tutti i vostri operatori che sono intervenuti successivamente hanno riconosciuto l'errore commesso garantendo alla mia cliente la risoluzione del problema entro poche ore. Orbene dal giorno 11.08.2026 ad oggi nulla è cambiato ! il volo risulta ancora cancellato e risulta anche un presunto rimborso del tutto iniquo ed non congruo rispetto a quanto pagato dai miei assistiti. Pertanto con la presente Vi invito e diffido a provvedere ad horas,al ripristino del volo (a vostre esclusive spese) da Voi illegittimamente annullato in violazione alle più comuni regole do correttezza

Messaggi (1)

VOLAGRATIS.IT

A: S. P.

26/08/2026

Spettabile Altroconsumo, Gentile Sonia, grazie per averci contattato. Con la presente Vi informiamo che abbiamo preso in carico la documentazione inviata per conto del sig. Pietro Cavanna. Considerata la natura della richiesta, la pratica è stata inoltrata al nostro Ufficio Legale per le opportune verifiche. Un referente del reparto provvederà a ricontattarVi nel più breve tempo possibile per fornirVi un riscontro formale. Distinti saluti, Emanuela. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Tuesday 18-08-2026 13:16:23, reclami@altroconsumo.it wrote:


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