Oggetto: Richiesta assistenza per reclamo contro Booking.com / Gotogate – mancata erogazione servizio acquistato e assenza di assistenza clienti
Buongiorno,
desidero richiedere il vostro supporto in merito a un reclamo nei confronti di Booking.com / Gotogate relativo alla prenotazione n. 40-892742683.
In data 09/06/2026 ho acquistato, pagando un supplemento di € 92,40, la selezione dei posti 4D–4E–4F su un volo ITA Z67A5F Roma-Madrid prenotato tramite la piattaforma. Tuttavia, al momento dell'imbarco, sono stati assegnati posti in fila 9, diversi da quelli acquistati e pagati.
Il disagio è stato particolarmente rilevante poiché tra i passeggeri interessati erano presenti due persone ultra settantenni e una persona con invalidità al 100%, per le quali erano stati espressamente scelti e pagati posti nelle prime file.
A seguito del disservizio ho contattato l'assistenza clienti, che mi ha inviato un modulo da compilare per richiedere il rimborso. Ho regolarmente compilato tale modulo, ottenendo la pratica n. 76739621, allegando tutta la documentazione comprovante la modifica dei posti assegnati.
Ad oggi, nonostante siano trascorsi diversi giorni dalla segnalazione, non ho ricevuto alcun riscontro. Inoltre, una volta concluso il viaggio, l'applicazione Booking non consente più di accedere ad alcuna forma di assistenza relativa a questa prenotazione. Anche il servizio telefonico non permette di parlare con un operatore: risponde esclusivamente un sistema automatico basato su intelligenza artificiale .
Ho pertanto inviato anche una PEC di diffida chiedendo il rimborso integrale dell'importo di € 92,40 per un servizio non erogato, rimasta senza risposta.
Ritengo particolarmente grave non solo la mancata erogazione del servizio acquistato, ma anche l'impossibilità di ottenere assistenza o interlocuzione con un operatore per la gestione del reclamo.
Chiedo quindi il supporto di Altroconsumo per valutare le azioni più opportune al fine di ottenere il rimborso dovuto e la tutela dei miei diritti di consumatore.
Ringrazio anticipatamente per l'attenzione.
Cordiali saluti,
Michele Tarricone
