Ho acquistato tramite Volagratis un volo Milano-Tokyo, acquistando contestualmente anche il servizio aggiuntivo FullFlex.
Successivamente il volo è stato cancellato dalla compagnia aerea, per una causa quindi del tutto indipendente dalla mia volontà.
A seguito della cancellazione ho ottenuto il rimborso relativo al volo, ma non mi è stato rimborsato l'importo pagato per il servizio FullFlex.
Preciso che non ho utilizzato FullFlex per ottenere la cancellazione o il rimborso del biglietto: il rimborso del volo è infatti conseguenza della cancellazione disposta direttamente dalla compagnia aerea e non dell'esercizio della facoltà di cancellazione volontaria prevista da FullFlex.
Ho verificato le condizioni contrattuali del servizio e sono consapevole che il punto 4, “Limiti all'efficacia del servizio”, stabilisce che FullFlex non possa essere utilizzato qualora “la compagnia aerea o ferroviaria ha cancellato il volo o l'itinerario” e prevede inoltre che, in tali circostanze,“il costo del servizio FullFlex non sarà rimborsabile”.
Contesto tuttavia la validità e l'applicabilità di tale clausola nel caso concreto, in quanto produce l'effetto che, per un evento totalmente indipendente dalla volontà del consumatore:
Il servizio FullFlex diventa definitivamente inutilizzabile;
Volagratis non è tenuta a emettere il voucher FullFlex pari al 90% del prezzo del biglietto;
il rimborso del biglietto avviene indipendentemente dal servizio FullFlex, in conseguenza della cancellazione da parte del vettore;
nonostante ciò, Volagratis trattiene integralmente il corrispettivo pagato dal consumatore per FullFlex.
Ritengo pertanto che questa previsione meriti di essere valutata alla luce degli artt. 33 e 34 del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo, e in particolare rispetto al possibile significativo squilibrio dei diritti e degli obblighi derivanti dal contratto.
L'art. 33 prevede infatti che, nei contratti tra professionista e consumatore, siano considerate vessatorie le clausole che, malgrado la buona fede, determinano a carico del consumatore un significativo squilibrio dei diritti e degli obblighi derivanti dal contratto.
L'art. 34 dispone inoltre che l'eventuale vessatorietà debba essere valutata tenendo conto della natura del servizio, delle circostanze esistenti al momento della conclusione del contratto e delle altre clausole dello stesso contratto o di altro contratto collegato o dal quale dipende.
Tale aspetto mi sembra particolarmente rilevante nel caso in esame perché le stesse condizioni contrattuali definiscono FullFlex come un servizio connesso al servizio principale offerto per la prenotazione e l'acquisto del biglietto aereo.
Ritengo quindi meritevole di verifica che il professionista possa, da un lato, essere liberato dalla principale prestazione associata a FullFlex per effetto della cancellazione del volo da parte del vettore e, dall'altro, conservare integralmente il prezzo pagato dal consumatore per tale servizio, senza che la cancellazione sia in alcun modo imputabile al consumatore.
Qualora la clausola di cui al punto 4 fosse ritenuta vessatoria ai sensi degli artt. 33 e 34 del Codice del Consumo, richiamo inoltre l'art. 36, secondo il quale le clausole considerate vessatorie ai sensi dei predetti articoli sono nulle, mentre il contratto rimane valido per il resto; la nullità opera a vantaggio del consumatore.
Chiedo pertanto a Volagratis il rimborso integrale dell'importo corrisposto per il servizio FullFlex, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
In alternativa, chiedo che Volagratis fornisca una motivazione puntuale circa la legittimità della trattenuta integrale del corrispettivo FullFlex nel caso concreto e, in particolare, chiarisca quale prestazione FullFlex sia stata effettivamente erogata a fronte dell'importo integralmente trattenuto, considerato che la cancellazione del volo è stata disposta dal vettore e che FullFlex non è stato utilizzato per ottenere il rimborso del biglietto.
Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo affinché valuti anche la compatibilità della clausola di cui al punto 4 delle condizioni FullFlex con la disciplina sulle clausole vessatorie prevista dal Codice del Consumo.
