Spett.le Lol Travel,
Con la presente intendo esporre il mio reclamo per il mancato rimborso del volo Alitalia-Air Namibia del 30/07/2020 con ritorno 16/08/2020, prenotato tramite il vostro sito web per un importo totale di 1771,46€.
Il volo in questione è stato cancellato a causa dell'emergenza sanitaria legata al COVID-19, e in data 29/07/2020 mi è stato comunicato da parte vostra che avrei ricevuto il rimborso di 1716,46€. Nonostante i miei ripetuti solleciti, tramite email e telefono, ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso, né alcuna informazione certa sui tempi e le modalità dello stesso. L'unica risposta che mi avete fornito è che "la compagnia non risponde" e che, nel caso in cui la compagnia non vi rimborsasse, neanche io avrei diritto al rimborso. Inoltre, ho appreso che la compagnia Air Namibia è in liquidazione, il che rende ancora più incerta la possibilità di recuperare il mio denaro.
Ritengo che questa situazione sia inaccettabile e lesiva dei miei diritti di consumatore. Ho pagato il volo a voi, Lol Travel, e non alla compagnia aerea, e quindi siete voi responsabili del rimborso, indipendentemente dalle vostre trattative con la compagnia
Pertanto, vi invito a provvedere al rimborso di 1716,46€ o in alternativa all’emissione di un voucher di pari importo. Mi riservo di adire le vie legali per il recupero del credito e il risarcimento del danno.
In attesa di una vostra sollecita risposta, vi porgo distinti saluti.
