Volo cancellato pochi giorni prima della partenza senza nessuna spiegazione

Buongiorno io ho avuto un problema con questa azienda , il 21/07 avevo prenotato con loro un volo da Venezia a Marrakech per l’11/08 fino al 16/08 . Qualche giorno prima della partenza mi è arrivata una comunicazione in cui mi veniva detto che la mia prenotazione era stata cancellata e che entro 30 giorni lavorativi avrei ricevuto il rimborso . Provato a contattarli in tutte le maniere mai ricevuto risposta . Ho perso i soldi del volo ? C’è modo di riaverli ?