Buongiorno,
la Famiglia Tidore/Porcu espone un reclamo con richiesta di rimborso spese perchè,
il giorno 23.07.2024 saremmo dovuti partire , per il rientro a casa, da Napoli per Alghero con il volo Ryanair delle ore 20:00 con chiusura del gate alle ore 19.30 (volo FR1660).
Passati i controlli di sicurezza abbiamo constatato dai monitor che il volo avrebbe subito un ritardo di 2 ore, con partenza per le ore 22: 00 con gate alle 21:45.
Alle 21:45 abbiamo raggiunto il gate per l'imbarco e alle 22:00 abbiamo iniziato a dirigerci verso l'aereo, e qui arriva la sorpresa. Mentre i primi passeggeri salivano la scaletta il personale di bordo prima e successivamente il comandante stesso, ha bloccato i passeggeri e li ha invitati, quest ultimo in modo particolare con toni bruschi, a scendere dalla scaletta perché il volo era stato cancellato.
Siamo rimasti tutti basiti e increduli. Il comandante ci comunicava che non poteva fare niente in quanto il volo era stato appunto cancellato e vista l'ora, non poteva partire perché l'aeroporto di Alghero stava chiudendo. Tutto questo accadeva alle 22:30 . La sicurezza a terra che stava gestendo l'imbarco dei bagagli da stiva e tutte le manovre e operazioni di partenza non sapeva cosa fare e cosa dire a tutti noi. Il commissario dell'aeroporto che a suo dire, non aveva mai assistito ad una cosa simile, ci ha proposto di lasciare la pista, assicurandoci che si sarebbe impegnato a far valere i nostri diritti procurandoci una sistemazione in albergo e per l'indomani un volo sostitutivo per il rientro, pur non garantendo l'esatto orario di partenza.
Il tempo trascorreva senza che nulla accadesse lasciandoci nell' incertezza più assoluta e senza alcuna assistenza. Un primo gruppo di passeggeri e' riuscito, alle 01:00 ad essere trasferito in un hotel nelle immediate vicinanze dell'aeroporto. All'arrivo del secondo pullman, l'autista non sapeva dove dovesse accompagnarci perché il primo hotel in cui erano stati trasferiti i primi passeggeri aveva chiuso la disponibilità e noi saremmo sicuramente stati trasferiti in un altro hotel, presumibilmente a Caserta o a Casoria. Permaneva comunque una grossa incertezza sulla presenza di un volo sostitutivo per Alghero nella giornata del 24 luglio.
Alle 02:00 , data l'ora, abbiamo rinunciato al trasferimento in hotel, vista anche l'assenza di garanzie per un volo sostitutivo da parte di Ryanair . L'urgenza come famiglia di rientrare a casa era dettata dal fatto che nostro figlio di 14 anni essendo diabetico, non aveva scorte di insulina garantite per altre 24 ore ed essendo fuori regione un ulteriore ritardo nel rientro a casa avrebbe comprensibilmente comportato gravi e pericolosi disagi di salute. Vista la situazione abbiamo allora deciso di prenotare il Frecciarossa delle 5:09 in partenza da Napoli per Roma Termini in modo di avere la garanzia di arrivare a destinazione per le h 6:15. A Termini il treno Leonardo delle 6:35 per Fiumicino ci ha permesso di arrivare in tempo utile all'aeroporto per le procedure richieste per l'imbarco del volo Roma Alghero del 24 luglio delle h 9:00. Tutto ciò ha comportato un dispendio economico per noi non trascurabile.
Per tutto ciò si richiedono il rimborso di tutte le spese extra sostenute oltre ai danni morali subiti.
1) rimborso volo di ritorno Ryanair Napoli-Alghero FR1660;
2) rimborso treno frecciarossa Napoli-Roma Termini delle 05:09;
3) rimborso treno Leonardo Roma Termini – Roma Fiumicino delle 06:35;
4) rimborso volo Aeroitalia XZ2511 Roma-Alghero delle 09:00.
Tralasciamo le spese di taxi per portarci dall'aeroporto di Napoli alla Stazione Centrale dei treni per le ore 04:00 sostenendo il costo di 25 € e il costo della colazione effettuata all'aeroporto di Roma Fiumicino di 24€, tenuto conto che tutta la famiglia, visto i tempi di imbarco e arrivo ad Alghero non aveva nemmeno cenato.
F.to Massimiliano Tidore e Sandra Porcu
