VOSTRA OFFERTA SOTTOCOSTO A PREZZO FISSO MONORARIA IGL

Buonasera sig.Tilocca Francesco,   La seguente per dare riscontro alla Sua del26/02/2026e fornire chiarimenti in merito alle condizioni contrattuali dell’offerta attiva per la Sua utenza. Il suo reclamo: in data26/02/2026la Scrivente Società riceveva a mezzo e-mail il suo reclamo inoltrato su Altro Consumo all’interno del quale si espone formale reclamo riguardo le componenti applicate in fase di fatturazione dell’utenza luce a Lei intestata. Nel suo reclamo si denuncia una presunta mancanza di trasparenza riguardo le condizioni economiche applicate. Segnala altresì la presenza di voci di spesa a lei non conosciute. Le nostre verifiche: A seguito dell’analisi della contrattualizzazione della sua utenza possiamo confermare che le condizioni contrattuali le sono state messe a disposizione dall’incaricato alle vendite che le ha proposto la nostra offerta. Queste condizioni erano visualizzabili prima della sottoscrizione all’interno del link che l’incaricato le ha fornito tramite SMS in data08/07/2025. Tali condizioni sono state accettate e sottoscritte tramite firma elettronica( CodiceOTP One TimePassword )alla stessa data. Alle ore13:36del08/07/2025le è stato poi recapitata tramite e-mail la copia del contratto appena sottoscritto, all’interno di esso oltre alle condizioni generali di vendita sono altresì presenti le C.T. E.( CondizioniTecnicoEconomiche )dell’offerta sottoscritta che mostrano tutte le componenti previste dall’offerta. Le nostre conclusioni: Alla luce di quanto sopra, confermiamo che le componenti applicate in fase di fatturazione corrispondono a quanto presente nelle Condizioni Tecnico Economiche dell’offerta a suadisposizione nella documentazione messa a disposizione sia in fase di contrattualizzazione che in seguito alla firma digitale tramite codice OTP.   I suoi diritti: IGL le ricorda che nel caso in cui la risposta fornita sia insoddisfacente, trascorsi 40 giorni dall’invio del reclamo, può attivare il Servizio Conciliazione di ARERA al seguente link:s:www.sportelloperilconsumatore.it/lo-sportello/i-servizi/servizio-conciliazione?25risoluzione-controversie/servizio-conciliazione-gen   In caso di ulteriori dubbi a riguardo, La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti al numero 0584 18 62 005.   Sicuri di aver chiarito ogni dubbio, attendiamo Suo gentile riscontro e porgiamo cordiali saluti, Francesca Bondi Staff Servizio Clienti Via della Gronda 8 55041 Lido di Camaiore (Lucca) Tel: 800.946.660 Seguici sui Canali Social The information in this transmission may contain proprietary and non-public information and may be subject to protection under the law. In compliance with Legislative Decree 196/03 and EU Regulation 2016/679 regarding the protection of personal data, the message is intended for the sole use of the individual or entity to which it is addressed. If you are not the intended recipient, or it has been sent to you in error, you are notified that any use, distribution or copying of the message is strictly prohibited. If you received this message in error, please delete the material from your system without reading the content and notify the sender immediately of the inadvertent transmission. Le informazioni contenute in questo messaggio sono di carattere confidenziale e possono essere legalmente riservate. In ottemperanza al Decreto Legislativo 196/03 e al Regolamento UE 2016/679 in materia di protezione dei dati personali, il presente messaggio e gli eventuali allegati sono destinati al solo uso esclusivo del ricevente a cui sono indirizzati. Se Lei non è il destinatario previsto o Le è stato inviato per errore, Le comunichiamo che qualsiasi uso, distribuzione o copia del messaggio è severamente proibita. Se ha ricevuto questo messaggio per errore, La preghiamo di eliminare il messaggio e tutti gli eventuali allegati, senza leggerne il contenuto, e di informare immediatamente il mittente della trasmissione errata.