Vostra risoluzione contrattuale

Buongiorno,in data 11/04/2023 mi è pervenuta dalla casella risoluzioni@fibra.city la vostra mail contenente la risoluzione contrattuale mediante clausola risolutiva espressa come indicato nelle condizioni generali di contratto.Dato che la linea non è più attiva e questo sta causando parecchi disguidi gradirei sapere con che tempistiche intendete rientrarmi della quota non goduta dell'abbonamento annuale già pagato anticipatamente a fine 2022 e contestualmente ricevere una liberatoria da parte vostra che mi permetta di procedere con un nuovo contratto con altro operatore senza dover rinunciare al recupero della quota di abbonamento di cui sopra che ammonta a 170 euro.Grazie