VOUCHER E CREDITO ANNULLATI

Buongiorno, nel 2018 ho convertito il mio premio di partecipazione aziendale in voucher Wonderbox, ma a seguito di continue risposte di non disponibilità da parte delle strutture elencate nel sito non sono mai riuscita ad utilizzarli. Periodicamente, prima della scadenza, provvedevo ad annullarli per recuperare il credito e poterlo utilizzare con altro voucher. A fine 2025 avevo tre voucher: n. 007125829066, n.003968850014 e 006579315286 del valore complessivo di circa 600 euro. Ho fatto parecchi tentativi nell'ultimo anno ottenendo sempre le solite risposte dalle strutture elencate "non è il periodo giusto per utilizzare Wonderbox", "deve prenotare almeno due mesi prima", "non deve prenotare a ridosso delle festività", "questa struttura non accetta più voucher Wonderbox". Mi aspettavo che prima della scadenza dei voucher Wonderbox mi avvisasse, ma oltre anon ricevere remainder, tra ottobre e dicembre il portale non riconosceva la mia utenza oppure sospendeva per 1/2 ora l'utilizzo. Mi sembra un comportamento disonesto che mi ha portato a scoprire solo oggi che i voucher sono scaduti il 31 gennaio scorso senza possibilità di proroga. Ho scritto al servizio clienti, vediamo se mi rispondono, ma mi sembra comunque che la mancanza di una mail di promemoria favorisca Wonderbox anzichè il consumatore. Chiedo la riattivazione dei voucher, anche se dubito che riuscirei ad utilizzarli visti i risultati dei tentativi di utilizzo ... Grazie

Gentile cliente, Dalle verifiche effettuate non risultano, nel corso della validità dei suoi voucher, sue comunicazioni al nostro servizio clienti per segnalare difficoltà di prenotazione né richieste di assistenza nella ricerca o gestione delle strutture. Il nostro team è sempre a disposizione proprio per supportare i clienti in caso di indisponibilità o per proporre eventuali alternative. Comprendiamo il suo disappunto; tuttavia, essendo i cofanetti scaduti in data 31 gennaio e non avendo ricevuto richieste di assistenza o segnalazioni prima della scadenza, non è purtroppo possibile procedere con una riattivazione. Cordiali saluti Chiara Servizio Clienti Wonderbox

Complimenti, non avendo avvisato della scadenza in arrivo dubito che la vostra posizione sia corretta. Altre societa' simili di cui ho acquistato ed utilizzato i buoni in passato avvisavano della scadenza in anticipo. Valutero' il da farsi anche con altri comitati a difesa dei consumatori. Penso che siamo in molti ad essersi trovati in una situaziobe come la mia. So per certo che non acquistero' mai piu i vostri voucher ne' li consiglieto' ad amici e parenti.