M rivolgo a Voi dopo numerosi tentativi andati a vuoto attraverso i canali di assistenza ordinari e PEC nella speranza di trovare finalmente una soluzione.
In data 31/12/2025 ho acquistato sulla piattaforma il voucher in oggetto (codice 95f77512-1149-4c48-9e50-3593cfb1b49a), relativo a "Ingresso Parco Termale festivo", per un importo di euro 78 x2 ingressi, regolarmente addebitato.
Il voucher, però, non mi è mai pervenuto e la pratica risulta ancora oggi "in lavorazione".
Nei mesi scorsi ho contattato più volte l' assistenza tramite ticket, ricevendo ogni volta la rassicurazione che il voucher sarebbe stato emesso a breve, cosa che purtroppo non è mai avvenuta. Negli ultimi tempi non ho più ricevuto alcun riscontro, e questo mi mette in difficoltà perché a fronte di un pagamento già effettuato non ho ricevuto nulla.
Vi chiedo quindi cortesemente di verificare la pratica e di risolvere la situazione entro 15 giorni, in alternativa:
• inviandomi un voucher valido e utilizzabile corrispondente all'acquisto; oppure
• rimborsandomi l'importo di euro 78 tramite bonifico bancario.
Resto a disposizione per qualsiasi informazione o documentazione utile e confido in un Vostro riscontro a questo indirizzo PEC.
Vi ringrazio per la collaborazione e porgo cordiali saluti,
