Buongiorno, ho acquistato un voucher QC Terme per un soggiorno di una notte e SPA nel dicembre 2022. Il voucher ha validità 2 anni e di conseguenza sto cercando di utilizzarlo per il 2/3 Gennaio 2023 in linea con i "terms & conditions" del voucher indicate nel momento del mio acquisto e che potete vedere nello screenshot allegato e che riassumo di seguito: 1) prenotazione nei giorni dalla domenica al giovedì (il 2/3 Gennaio sono Martedì e Mercoledì) 2) esclusi ponti (il 2/3 Gennaio non sono un Ponte) 3) escluse festività nazionali (il 2/3 Gennaio non sono festività nazionali In seguito ad una mia telefonata al centro QC Terme di Bormio BagniVecchi mi viene risposto in sintesi che il 2/3 Gennaio sono alta stagione e che quindi non posso prenotare. Insisto sul fatto che nelle condizioni non è indicato come condizione di esclusione l'alta stagione e mi si rimanda al contact center di QC Terme che gestisce le vendite online. Il contact center risponde allo stesso modo dicendo che il periodo indicato da me è periodo di festività (facendo riferimento al termine "festività nazionali" nelle condizioni che io interpreto in tutt'altro modo), che non possono accettare prenotazioni di voucher e mi rimanda ad un link (https://www.qcterme.com/it/corporate/ponti-e-festivita) nel loro sito QC Terme che indica i periodi in cui non accettano voucher. Effettivamente questo link indica il periodo del 2/3 Gennaio, ma il suddetto link non era collegato alla pagina dove io ho fatto l'acquisto del voucher e si trova in tutt'altra zona in fondo alla loro homepage qcterme.com sotto un anonimo link "Ponti e Festività". Inoltre in seguito alla mia telefonata, QC Terme si premura ad aggiornare il loro sito, aggiungendo, come potete vedere da questo link (https://shop.qcterme.com/it/soggiorni/fuga-di-benessere-3), la dicitura "...ed alta stagione" come ulteriore condizione di esclusione. Dicitura che al tempo del mio acquisto non c'era come testimoniato dallo screenshot allegato che mi sono premurato di prendere subito dopo aver chiamato la struttura due settimane fa. La mia richiesta è semplicemente di riuscire ad utilizzare il voucher, nei giorni indicati da me (2/3) Gennaio semplicemente perchè in linea con le condizioni del voucher che io ho acquistato. Credo che sia inoltre fondamentale per una struttura come QC Terme di essere completamente trasparente e chiara sulle condizioni di utilizzo di un loro voucher senza giocare con i termini "festività", "festività nazionale", "alta stagione" che fuorviano il consumatore e sono interpretabili quando avrebbero la possibilità di collegare direttamente le date escluse nelle condizioni di utilizzo. Grazie e buona giornata, Denis Billiato
