Reclamo formale e diffida per grave disservizio linea internet domestica n. 0116997968
Spett.le Wind Tre S.p.A.,
la sottoscritta Giordano Stefania, intestataria della linea internet domestica n. 0116887968, con la presente intende presentare formale reclamo e diffida per il grave e prolungato malfunzionamento del servizio Wi-Fi/internet di casa.
La linea risulta non funzionante e di fatto inutilizzabile dal 28/05/2026, nonostante il servizio venga regolarmente fatturato per un importo di quasi 30 euro mensili.
In data 09/06/2026 ho effettuato una segnalazione tecnica e mi è stato comunicato che il problema sarebbe stato risolto entro 48 ore. Non avendo ricevuto alcun riscontro concreto né alcuna risoluzione, ho effettuato un ulteriore sollecito in data 03/06/2026, durante il quale mi è stato riferito che il guasto sarebbe stato risolto entro un giorno. Ho poi nuovamente sollecitato la questione nella giornata di ieri, ricevendo l’ennesima promessa di riscontro entro oggi, promessa che ad oggi non ha prodotto alcun risultato concreto.
Trovo inaccettabile dover continuare a pagare un servizio che non posso utilizzare, soprattutto considerando che la connessione domestica è per me necessaria anche per motivi lavorativi. Il protrarsi del disservizio sta creando un danno reale, pratico ed economico.
Con la presente, pertanto, diffido Wind Tre:
dal procedere con l’addebito integrale dei costi relativi al mese di giugno, considerato che il servizio non è stato regolarmente erogato;
a disporre con urgenza l’intervento di un tecnico qualificato per la risoluzione definitiva del problema;
a riconoscere lo storno/rimborso dei giorni di mancato servizio e gli eventuali indennizzi dovuti per il disservizio subito;
a fornire un riscontro scritto, chiaro e risolutivo, senza ulteriori rinvii generici o promesse non mantenute.
In mancanza di un intervento tecnico risolutivo immediato, mi riservo di procedere senza ulteriore avviso con reclamo presso gli organismi competenti, richiesta di indennizzo, risarcimento degli eventuali danni lavorativi documentabili, nonché recesso dal contratto e cambio operatore senza applicazione di penali o costi di disattivazione.
Resto in attesa di un vostro urgente riscontro scritto e di una soluzione concreta e definitiva.
Cordiali saluti,
Giordano Stefania
Linea n. 0116997968
3480467580
