Ho acquistato un robot lavapavimenti Xiaomi al prezzo di €462,27 sul sito ufficiale Xiaomi circa un anno fa.
A seguito di un guasto, ho aperto una pratica di assistenza in garanzia tramite il servizio ufficiale Xiaomi. Ho scoperto che, nella documentazione relativa alla pratica, era stato indicato un indirizzo errato per il ritiro del prodotto. Segnalo che l'inidirizzo indicato da me era quello corretto, l'errore è stato di comunicazione indirizzo tra Xiaomi e il centro assistenza. Con difficoltà sono riuscito a spostare personalmente il ritiro del corrriere nel luogo corretto. Il prodotto è stato ritirato dal corriere incaricato e inviato al centro assistenza.
Nonostante il problema dell'indirizzo fosse stato segnalato, il prodotto riparato è stato comunque affidato al corriere per la riconsegna nell'inidirizzo iniziale errato. Ho risegnalato l'errore e mi è stato detto che avrebbero sistemato.
Da quel momento la spedizione è rimasta bloccata. Il tracking del corriere ha continuato per oltre 10 giorni consecutivi a rinviare la data di consegna al giorno successivo senza alcun avanzamento effettivo della spedizione.
Ho contattato ripetutamente il servizio clienti Xiaomi tramite chat e assistenza telefonica. In diverse occasioni mi è stato riferito che erano stati effettuati solleciti al centro assistenza e al corriere.
Successivamente il servizio clienti Xiaomi e il tracking del corrirere mi ha comunicato che il pacco risulterebbe danneggiato durante il trasporto. Nonostante tale informazione, ad oggi non mi è stata fornita alcuna soluzione concreta né una data certa di riconsegna.
In data 12/10/2026 e 19/10/2026 ho inviato due PEC formali a Xiaomi evidenziando:
il prolungato blocco della spedizione;
l'errore di indirizzo non imputabile al sottoscritto;
l'impossibilità di ottenere la restituzione del prodotto;
la richiesta di sostituzione del prodotto o rimborso integrale.
Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta formale alla PEC.
Di fatto il prodotto si trova sotto la responsabilità della rete di assistenza Xiaomi e del corriere incaricato, mentre io sono privo del bene acquistato e non ho ricevuto né il prodotto riparato, né una sostituzione, né un rimborso.
In chat continuano a dirmi che non hanno aggiornamenti da centro assistenza/corriere e non possono fare nulla se non hanno risposta da loro su cosa sia successo.
Ormai è più di 1 mese che sono senza prodotto.
Chiedo urgentemente il rimborso integrale o la sosttuzione con un prodotto di livello uguale o superiore.
