ZALANDO: ho aperto il reso perché il mio ordine, n. 10408224406387 del sab 14/02/2026 pagato con buono regalo per € 187,98 €. Non mi è mai arrivato; è arrivata la scatola di un'altra persona, un altro n. di ordine. Quando ho avviato il reso on line l’ho scritto anche nelle note: ‘ il pacco di un'altra persona: 1041010448355109’.
Ho dunque avviato il reso e ho prenotato il ritiro a casa tramite corriere e ho ricevuto una mail da voi dove veniva confermato il ritiro in data 23.2.26.
Il numero di articoli.: 2
Data di ritorno: 21/02/2026
Numero del reso: 3100001351746593
Per il reso non ho stampato nessuna etichetta. Ho usato quella di reso che si trovava nella scatola.
Considerato che sul vostro sito di zalando recita : ‘ Preferisci il ritiro a domicilio?
In alternativa, puoi scegliere di far ritirare il tuo pacco da Poste Italiane. Prenota una fascia oraria e ritireranno il pacco direttamente al tuo indirizzo.
Nota: non hai bisogno di un'etichetta di reso, ci penserà il corriere.
Devo includere qualcosa nel pacco affinché Zalando elabori il mio rimborso?
No, non è necessario. La nostra procedura di reso è progettata in modo che il centro logistico elabori il rimborso per gli articoli contenuti nella scatola restituita.’
Il corriere che è venuto in data 23/02 ua era del carnico logistic, non ha lasciato nessuna ricevuta e non ho ricevuto nessun link per il tracciamento.
Allego le foto della prova della consegna al corriere del reso e tutte le foto dell articolo sbagliato che ho ricevuto; troverete:
Il n ordine sbagliato
La merce sbagliata
Le etichette che erano nella scatola e che ho utilizzato per il reso
Il numero di tracciamento che c’è sotto il codice a barre.
Vi scrivo poiché ho ricevuto un ordine sbagliato e dopo aver avviato il reso come da indicazioni della pagina web zalando e trascorsi 14 giorni mi negate il rimborso, legittimo poiché, ripeto non ho ricevuto quello che ordinato e pagato in anticipo.
ho scritto ininterrottamente per oltre un mese, nuovamente comunicando anche che ieri 11.3.26 ho mandato mail dalle 12 alle 21 ricevendo tutte risposte automatiche che non contemplavano tutto ciò che spiegavo e tutte le prove anche fotografiche (compreso il corriere che è venuto a ritirare il pacco a casa mia). E ogni operatore in particolare continua a dire che dovevo attaccare l’etichetta di reso che inizia con 7.
hanno successivamente indicatomi di compilare il modulo di autocertificazionelegale;
hanno successivamente confermatomi di aver aperto un indagine sul corriere:
'abbiamo ricevuto correttamente la tua richiesta di indagine (numero pratica: 190724391) per il tuo ordine 10408224406387.
Stiamo contattando il corriere per avviare l'indagine. Ti faremo sapere entro 5 giorni lavorativi'
per poi tornare a dirmi che la foto del corriere non è una prova ufficiale ma che necessitano per forza di un link di tracciamento (che non è mai stato avviato sul sito; il reso permane nello stato 'avviato') :
' grazie per averci contattato.
Facciamo seguito alla sua ultima comunicazione per chiarire che l'email da lei citata si riferiva esclusivamente all'indagine per pacco non ricevuto, e non al reso da lei effettuato e non tracciabile.
Le confermiamo nuovamente che non è possibile procedere con alcuna verifica senza una prova di reso ufficiale Pertanto, la pratica rimarrà sospesa finché non ci verrà fornito tale documento.
Certi della sua comprensione, restiamo in attesa della prova richiesta per poter procedere' .
in particolare e visti gli errori di consegna di articolo errato, di logistica del reso, chiedo il rimborso di quanto ho speso.
Simone Annunziata.
