Bacheca dei reclami

Segnalo un grave problema relativo alla consegna di un dispositivo MooneyGo. Il giorno 09/07/2025 ho scoperto che il corriere incaricato ha apposto una firma falsa a mio nome e ha abbandonato il pacco incustodito sulle scale condominiali, sulle cassette delle lettere. L’accaduto è stato confermato sia dalla sede locale GLS sia dallo stesso autista, da me contattato telefonicamente. Ho avviato subito la procedura di reclamo e disconoscimento firma in data 10/07/2025, inviando tutta la documentazione richiesta (allego copia del modulo di disconoscimento firma). Nonostante i numerosi solleciti via ticket e telefono, ad oggi 12 luglio 2025: - Il dispositivo non risulta ancora bloccato; - Non è stato spedito alcun dispositivo sostitutivo. In data 11 luglio 2025 ho inoltre inviato formale PEC di contestazione e sollecito, ma a tutt’oggi non ho ricevuto alcun riscontro concreto. Mi ritengo gravemente danneggiato da questa gestione. Allego documento disconoscimento firma. Ho profonda preoccupazione in quanto normalmente i dispositivi di telepedaggio funzionano anche senza targa associata. Inoltre mi ritrovo senza dispositivo. L'assistenza evita di rispondere alle mie richieste.

Con richieste plurime ho richiesto, a partire dalla 1^ mail del 13/01/2025, il rimborso del credito di € 240,70 presente nel mio "borsellino" del mio account Mooneygo. Le mail in cui ho ribadito la suddetta richiesta sono datate: - una mail il 13/01/2025 - un sollecito il 28/01/2025 - una nuova mail il 31/01/2025 ad servizioclienti@mycicero.it - una pec del 01/03/2025 a mooneygo@pec.mooney.it - mail del 03/03/2025 - una nuova pec del 03/03/2025 a mooneygo@pec.mooney.it In data 03/03/2025 ho finalmente ricevuto una risposta da Mooneygo (mail delle 12:49 e 14:40 firmata da Mina) in cui mi si conferma l'inserimento della richiesta di rimborso via IBAN e che il rimborso avverrà tramite bonifico bancario effettuato entro circa 30 giorni lavorativi dalla data della richiesta. Inoltre nella telefonata di ieri mi è stato dichiarato che il rimborso sarebbe stato visibile oggi, mentre nella telefonata di oggi l'operatore Alberto affermava che la richiesta di inserimento è avvenuta il 25/03/2025 (quindi non il 03/03 come precedentemente dichiarato). Ad oggi 16/04/2024, trascorsi i suddetti 30 gg lavorativi, non ho ancora ricevuto il bonifico. I dati per il rimborso già comunicati sono presenti nei documenti allegati. Valeria Papi

Ho effettuato un trasferimento di denaro a Mooneygo (50,00) alle 9.19 del 1/4/2025 tramite Satispay per la ricarica del borsellino ma al momento (dopo più di 24 ore) la ricarica non è ancora stata eseguita. Da notare che il "pagamento" risulta confermato da Mooneygo. Ho inviato più di una mail a mooneygo con ricevuta di pagamento allegata senza avere nessuna risposta. L'assistenza per due volte mi ha risposto che avrebbero fatto una segnalazione ma al momento non ho ancora ottenuto la ricarica. RIZZO EMILIO

Il 03-10-2024 provai ad effettuare il pagamento di una bolletta di euro 132,58 + 2 di commissione con l'App Mooney, purtroppo il pagamento non andò a buon fine perché Mooney ebbe l'ennesimo problema con i propri terminali e sistemi (così dichiararono). Feci richiesta di rimborso per e-mail rispettando la loro procedura ma dopo giorni di attesa non ebbi nessun riscontro, dopo una recensione negativa mi scrissero dicendomi che mi avrebbero chiamato per risolvere il problema e farmi avere il rimborso ma nulla, niente, non mi chiamò nessuno. Il Servizio clienti che ancora oggi chiamo sistematicamente ogni settimana, ricevo solo informazioni superficiali e niente di sicuro. Questo denaro ancora oggi è trattenuto da Mooney ingiustamente, sono passati due mesi ormai e incomincio a pensare che non avrò più nessun rimborso.

Buongiorno, apro questo reclamo perché ho avuto un problema con il conto Mooney, in pratica mi tartassano di commissioni sia in entrata che in uscita. ( In uscita per prelievi con carta lo sapevo o invii dei bonifici) Mah mi fanno pagare le commissioni anche nei bonifici in entrata. So che per i movimenti in entrata non dovrebbero applicare commissioni. Mi trovo sempre sotto con il conto. Si può fare qualcosa?

Il 19 giugno 2024 ho fatto un bonifico di euro 372,16 al sig. SPIRIO VINCENZO all'IBAN IT29W3253203200006570100066 , pensando erroneamente fosse il suo. Questo IBAN è invece quello di una carta MOONEY di cui si serve per fare dei pagamenti. Dopo innumerevoli ed inutili contatti telefonici al numero verde , dove più di una volta ci chiudevano in faccia la linea e mail al servizio clienti ,ho inviato la documentazione corretta richiesta il 06 agosto 2024 . Ad oggi non è stato ancora fatto il bonifico all'IBAN del sig. Spirio. Chiedo pertanto che venga fatto quanto prima , se questo non avverrà sarete "contattati" dai legali di ALTROCONSUMO. Gualtiero Busconi.

Qualche tempo fa ho aperto un reclamo per un mancato rimborso da Mooney per una Sisalpay a cui sono stati addebitati 30,14 da Trasferwise di Bruxelles. Ho aperto un reclamo presso di Voi e Mooney si e' fatta finalmente viva telefonicamente e poi via mail chiedendomi denuncia fatta ai Carabinieri, ancora copia carta identita' e ezione data di addebito, in quanto ho scagliato a digitare ho scritto 17/05 anziche' 27/05. Subito ho bloccato la carta ed ho spedito il tutto. Mancava sempre qualcosa ed io (cioe' la persona che scrive per me) rimandavo cio' che volevano e siamo andati avanti ancora una decina di giorni con email e arrabbiatura da parte mia. Ora Vi trasmetto quanto mi hanno risposto, cioe'npn rimborsano niente. Mi chiedo perche' un erore da parte loro (non mi hanno chiesto l'autorizzazione al pagamento) deve influire su di me, in piu' la carta prepagata Sisalpay era collegata a Paypal. Ma e' possibile comportarsi in questo modo quando e' lampante che l'errore e' stato da parte loro ? non sono 30 euro che incidono, ma e' una questione di principio che non riesco a digerire. In piu' fra i 30,14 e quanto tempo ho perso e circa 30 euro dati alla signorina che scrive per me, avrei diiritto ad un rimbrso superiore. Vi prego di consigliarmi in merto e rinfraziandoVi, porgo cordiali saluti. giulia genovesi (socia 4604461-65) Purtroppo non riesco ad inviarVi la loro risposta, comunque e' come Vi sopradetto

Mi è stato richiesto documento diverso da quello utilizzato in fase di rilascio della carta Mooney ed ho provveduto ad inviare patente di guida in corso di validità. Successivamente mi è stato richiesta carta di identità ed anche in questo caso ho inviato con sollecitudine tale documento in corso di validità. A seguito di questi due invii oggi mi è arrivata una mail con il seguente testo: "Il documento inserito in fase di sottoscrizione della tua carta Mooney non rispetta lo standard richiesto dalla normativa vigente, non è quindi stato possibile completare l’attivazione della carta. Ai fini dell’attivazione ci occorre ricevere un nuovo documento d’identità italiano (sia fronte che retro, e diverso da quello già presentato) in corso di validità, ben leggibile, integro e senza la presenza di nastro adesivo o pellicola trasparente di alcun tipo. L’immagine deve essere una fotografia e non una scansione o una fotocopia, in formato jpeg o jpg; sono validi carta d’identità, patente o passaporto (prima e quarta pagina, dove si legge anche il luogo di emissione del documento). Completeremo l’attivazione della tua carta solo dopo la ricezione della mail contenente fotografia di un documento d’identità valido che rispetti gli standard indicati, in caso contrario si dovrà procedere al recesso." La mia risposta è stata: Spett.le Mooney, Si inviano nuovamente documenti di identità della sottoscritta. Si fa tuttavia presente che i documenti erano stati già inviati precedentemente seguendo le specifiche da voi richieste. Che i documenti allegati hanno validità legale e quindi non si comprende come siano stati richiesti nuovamente. Che nelle diverse comunicazioni telefoniche con i vostri addetti al customer care non sono state comunicate criticità da parte Vostra, il che avrebbe permesso alla scrivente di ottemperare nel più breve tempo possibile. Che qualora dovesse essere verificato l'intento dilatorio da parte Vostra, la stessa adirà alle vie legali per tutelare i propri diritti di consumatore. In attesa di un sollecito e positivo riscontro si porgono distinti saluti Giuliana Cribaro Non so più cosa fare affinchè la carta Mooney mi venga riattivata perchè sono già passati 15 giorni e io non posso utilizzarla.

Spett/le Mooney, sono titolare di una carta Sisalpay dalla quale e' stato detratto euro 30,14 il 17/05 u.s. a favore di Transferwise- Bruxelles, senza che mi venisse chiesta,come al solito, la Vs.autorizzazione, L'importo non e' notevole,ma di tratta di una questione di principio. Appena mi sono varie mail a questa Transferwise che ha appurato che io non avevo nessun rapporto con loro,che non avevo acquistato niente, che la mia mail unica e sola non era nei loro archivi, ma se l'importo era gia' giunto a loro non potevano rimborsarmelo, dovevo rivolgermi al titolare della carta di credito ricaricabile , in questo caso Voi (ex Sisalpay). Chiaramente l'ho fatto con 3/4 mail e finalmente oggi sono riuscita a parlare con un Vs. addetto che seccamente mi ha detto che mi potevo scordare il rimborso, anche se l'errore di mancanza autorizzazione e' stato Vostro. Ditemi Voi come posso fidarmi ancora delle Vs, prestazioni se le cose stanno veramente cosi'!!!!! Io chiedo l'immediato rimborso dell'importo detratto, poi penserete Voi a sistemare le cose con questa banca belga che ha anche lei sbagliato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti, piu' un risarcimento per tutto il tempo perso e le mancette date ad una ragazza che scriveva per me, che purtroppo soffro di parkinson e questo Ve lo avevo detto piu' volte nelle mie mail,ma Voi non mi avete mai richiamata. giulia genovesi

In data 18 aprile 2024 e durante il mese di maggio 2024 e giugno 2024 ho inviato sia pec (18 aprile 2024) che e-mail (mese di maggio 2024 e giugno 2024) modello charge back , documento d' identità e denuncia querela del 17 aprile 2024 ai Carabinieri ma ho ricevuto questa risposta via e-mail: Siamo spiacenti ma non possiamo procedere alla richiesta di rimborso in quanto risultano decorsi i tempi tecnici massimi previsti per la gestione della casistica da Lei sollevata. Ho chiesto chiarimenti sia telefonicamente sia via e-mail ma non mi è stata mai data una risposta chiara in merito! Oltre tutto ho dovuto bloccare la carta, chiedere la riemissione di nuova carta. Quanto sopra esposto non dimostra chiarezza da parte degli operatori che al telefono rispondono in maniera differente alla mia richiesta di rimborso. Attendo cortese riscontro con delucidazioni in merito al mancato rimborso.