Bacheca dei reclami

Ho preordinato Nintendo Switch 2 il 17 Gennaio 2025 pagando subito con paypal. La console è stata lanciata sul mercato mondiale il 5 Giugno 2025; ma non mi è stata consegnata nel periodo di uscita riportato. In quel periodo ho ricevuto comunicazione da parte del negozio delle difficoltà di reperimento dell'articolo presso il fornitore. Il 25 Luglio 2025, essendo trascorsi oltre 30 giorni dalla data di uscita prevista, ho fatto richiesta di rimborso. Richiesta subito accolta dal negozio, ma mai concretizzata. Riporto anche il punto 4.4 delle condizioni di acquisto che non è stato rispettato: "4.4 Nell’ambito del servizio “ferma prezzo” delle prevendite, in caso di mancata allocazione del prodotto prenotato da parte del fornitore e trascorsi 30 giorni dalla data di uscita prevista, GM Distribuzioni concorderà con il cliente la soluzione più congrua alle esigenze dello stesso, incluso eventualmente il rimborso delle somme già versate e dunque la risoluzione del contratto." Successivamente ho ricevuto comunicazione di un rimborso maggiorato del 10% per i tempi non rispettati entro il 7 Novembre (l'anno era omesso nella comunicazione). Ad oggi sono trascorsi 146 giorni dalla mia richiesta di rimborso che avrei dovuto ricevere entro 14 giorni lavorativi. I ritardi nelle risposte alle e-mail e la mancanza di chiarezza sulle tempistiche hanno trasformato l’esperienza in un incubo. Ad oggi 18 Dicembre 2025 non ho ancora ricevuto il rimborso o la console ordinata e pagata in anticipo. Trattenere il denaro dei clienti in questo modo senza consegnare né rimborsare è un comportamento scorretto e inaccettabile.

Comprato in preordine dei box di carte di one piece tcg. La merce non è mai arrivata, ho chiesto di essere rimborsato ma ad oggi dopo aver sollecitato più volte non ho ancora ricevuto il rimborso. Rispondevano alle mie richieste con delle scuse e richieste di attesa, ma ora sono spariti e non rispondo più a nessuna email.

Spett. GM Distribuzioni srl, In data 1/07/2024 ho acquistato presso il Vostro e-commerce un preorder di carte collezionabili OnePiece Op-10 pagando contestualmente l’importo di 359,96. In data 29/05/2025 confermavate di aver avviato la pratica di reso con modalità bonifico bancario e non sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto; (15 giorni lavorati indicati come tempo di evasione pratica) ma ad oggi, nonostante l’invio di mail (unico mezzo per contattarvi) ed una PEC con avvenuta conferma di consegna il giorno 17/9/2025 alle ore 15:59, non ho più avuto riscontro né tantomeno quanto mi spetta di diritto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 30/10/2024, ho preordinato e acquistato Pokemon Leggende ZA e Ghost of Yotei nello stand di Lucca Comics and Games di GM distribuzioni per un costo complessivo di 74,98€, pagati in contanti. Ghost of Yotei mi è stato consegnato in data 18/11/2025, per Pokemon Leggende ZA non ho avuto notizie, per quanto comunque l'azienda avesse garantito la spedizione entro il 26/11/2025. Nonostante le ripetute email di sollecito e di richiesta di reso e rimborso non ho avuto risposte. Pertanto mi vedo costretta a rivolgermi a voi per un reclamo prima di procedere per vie legali. Chiedo quindi che mi vengano restituiti nel più breve tempo possibile i 39.99€ spesi.

Preordinato un gioco a settembre del 2024 e a tutt' oggi, nonostante il gioco sia uscito da più di due mesi non mi è stato spedito nulla né ho avuto alcuna risposta alle richieste di rimborso (euro 39) effettuate tramite il loro sito dalla sezione "i miei resi", come da loro stessi indicato.

Buongiorno, qualche giorno fa ho inviato una richiesta di reso per tutti quelli che erano e sono i preordini fatti attraverso il vostro portale. Ho ricevuto il rimborso di soli 3 preordini su 7. Richiedo che mi siano corrisposti anche €159,96 che fanno riferimento ai quattro preordini rimanenti. (In allegato copia degli ordini). P.s. sono molto dispiaciuto di come siano andate le cose . Avevo pienissima fiducia in questo venditore. Spero comunque che si possa risolvere la situazione senza ulteriori spese. Cordialmente.

Spettabile GM Distribuzioni S.r.l., con la presente desidero segnalare quanto segue. In data 30/09/2024 ho effettuato il preordine n. 100000262 Alla data del 2 ottobre 2025, indicata come termine presunto di consegna, l’ordine non è stato recapitato. Da tale data e fino ad oggi, 18/12/2025, ho inviato numerose comunicazioni via email per richiedere chiarimenti sullo stato dell’ordine, senza mai ricevere alcun riscontro da parte vostra. Alla luce di quanto sopra e considerata la vostra mancata comunicazione, sono pertanto a richiedere l’annullamento di tutti i miei preordini ancora in essere con voi e il rimborso integrale degli importi versati, ritenendo venuto meno il rapporto di fiducia e l’affidabilità del servizio. Gli ordini oggetto della presente richiesta sono i seguenti: Ordine n. 100000262 Ordine n. 100014529 Ordine n. 100015841 Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro e delle modalità di rimborso.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, mi chiamo Bonanni Simone. ho preordinato il Prodotto Pokemon Z-A il 31/12/2024 tramite il negozio Ebay del venditore GM Distribuzioni srl. il prodotto è uscito in negozio il 16/10/2025 (10 mesi dopo il pagamento). Ad oggi 18/12/2025 non è mai stato spedito il pacco. Inoltre dal 16/12/2025, il negoziante non ha mai risposto a mail, messaggi su EBay o PEC inviate per chiarimenti. Siccome sono passati più di 6 mesi dalla data di acquisto non è possibile fare il rimborso tramite paypal o Ebay. e la banca di riferimento BNL non ha accettato il chargeback per "mancata spedizione della merce" dicendo di risolverla con il venditore. (mail allegata) GM Distribuzione, in data 07/12/2025 (mail allegata), ha attivato una richiesto per il reso del prodotto. Di cui ho prontamente inviato già i dati bancari nella medesima mail. Ad oggi 18/12/2025, non ho mai ne ricevuto la merce (più di 60gg. dalla data prevista, ne ricevuto il rimborso dopo loro avviso di richiesta (11gg.) Chiedo risoluzione e chiusura della pratica di reso entro 15 giorni solari e un feedback da parte del negoziante. Grazie in anticipo per il disturbo e la comprensione. -Simone

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna