Bacheca dei reclami

Spett. GM Distribuzioni s.r.l. In data 7 aprile 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio il prodotto in prevendita "Metroid Prime 4: Beyond (Nintendo Switch 2 Edition) | Switch 2" pagando contestualmente l’importo di € 59,99 incluse spese di spedizione. L'ordine complessivo includeva altri due prodotti in prevendita, che sono però stati consegnati in estate, sia pure con un leggero ritardo rispetto alla data prevista. Facendo seguito a vostra comunicazione di previsti ingenti ritardi negli ultimi mesi dell'anno, preso atto della mancata spedizione dopo la data di uscita ufficiale del prodotto, ho richiesto rimborso in data 20 dicembre 2025. Ad oggi, a oltre un mese dalla richiesta, il rimborso non è ancora stato emesso, né l'assistenza è stata in grado di fornire tempistiche chiare per l'evasione della pratica. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [GM Distribuzioni] In data [10/06/2025] ho acquistato presso il Vostro negozio il Preorder di REsident Evil 9 Requiem] pagando contestualmente l’importo di 50 Euro. Vista la vostra cattiva reputazione degli ultimi anni e dopo aver scoperto che la vostra attività è al momento "inattiva" ho chiesto rimborso che però non è stato preso minimamente in considerazione confermandomi che siete solo attivi per mettere oggetti in vendita e nulla di più, non avete numeri attivi, alle mail non rispondete, come non rispondete nemmeno alle PEC. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. GM Distribuzioni srl In data 17 Gennaio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un Preorder Console Switch 2 pagando contestualmente l’importo di 364.99 € Questo prodotto insieme ad altri videogiochi preordinati nel vostro negozio sono stati pagati intermente da parte mia, da parte vostra invece silenzio stampa mesi e mesi che non consegnate nulla e siete spariti non rispondendo più ai tentativi di contatto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. GM Distribuzioni S.r.l. In data 30/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio con esposizione al Lucca Comics 2024: Metroid Prime 4 pagando contestualmente l’importo di 39.99€. Professor Layton and the New World of Steam pagando contestualmente l’importo di 34.99€. Il totale ammonta 74.98 Euro Al giorno d'oggi, mi trovo senza prodotto Metroid Prime 4, nonostante le vostre ultime comunicazioni tramite mail e Instagram promettessero una data di consegna in leggero ritardo. Ad oggi, 31/01/2026, il mio ordine 300000071 risulta ancora "in attesa prodotto" e non ci sono stati aggiornamenti o comunicazioni ufficiali a riguardo da parte Vostra. Ho ricevuto vostra risposta in allegato "Preordine su console diversa" che sarebbe stato possibile ricevere l'ordine in versione Nintendo Switch 2 senza sovrapprezzo, a cui fatto seguire numerosi solleciti senza risposte. Allego ulteriore mail di sollecito "Aggiornamento Spedizione Preordini" Chiedo mi venga inviato Metroid Prime 4 in versione Nintendo Switch 2 e che mi vengano rimborsati 34.99 per il Professor Layton ancora in attesa di data di uscita ufficiale. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [GmDistribuzioni srl] In data [03/11/2023] a Lucca Comics, presso il vostro stand, ho preordinato questi 3 giochi: Luigi's Mansion 2 per Switch (ricevuto), Metroid Prime 4 (mai ricevuto, nonostante uscito da ormai 2 mesi) per Switch e Granblue Fantasy: Relink per Ps5. Per un totale di 99,97 euro. Allego scontrino. Una volta a casa mi son accorto però di aver preordinato un gioco sbagliato, infatti io non volevo Granblue Fantasy: Relink bensì Granblue Fantasy Versus. Contattai subito la vostra assistenza via Whatsup e all'epoca mi fu inviato, via Whatusp da un vostro operatore, un codice buono del valore di 40 euro per il gioco che non volevo più. Il mio codice buono è Bocchi40, esattamente scritto così. Non mi inviaste mail di questo buono perchè dall'operatore via Whatup mi fu detto che non serviva, essendo registrato sul vostro gestionale. Del mio ordine allego evidenza. Ad inizi Ottobre 2025, non trovando il buono sul vosro sito, nel mio account, contatto la vostra assistenza e allego scambio mail, venendo rassicurato del fatto che fosse normale che non comparisse il buono, essendo fatto in fiera e vecchio. Ma che il buono era ancora valido. Pochi giorni dopo tentai allora di usarlo, ma non funzionava. Allora a Lucca Comics 2025 chiesi al vostro stand, in particolare parlai con Roberto Caselli, che mi disse questo: lui del buono non ne sapeva nulla e che era ormai perduto perchè voi avevate nel mentre cambiato il gestionale... L'unica cosa che poteva fare era verificare con il vostro corriere e, se davvero quel gioco che io avevo cancellato dal preordine non fosse risultato come spedito, allora avrebbe riemesso il buono. E mi lasciò il suo numero. Lo contattai più volte, continuava a rimandare: alla fine, nel suo ultimo messaggio whatup del 25 novembre, mi fu detto che i tabulati del corriere li aveva ma che doveva controllarli. Mai più sentito. Non mi ha mai più risposto nonostante i tanti messaggi e tentativi di telefonate. Nessuno ha mai più risposto nemmeno alle mail inviate alla vostra assistenza, unico modo, FINTO, per provare a contattarvi, visto che avete tolto qualunque modo per avere informazioni! Vi ho scritto e riscritto, per una decina di volte in questi 3 mesi, senza mai avere risposta. Vergognosi. Non solo, ma il 4 dicembre ricevo una mail da voi che dice che a causa dei ritardi del vostro settore, Metroid Prime 4 avrebbe subito ritardi di minimo 15-30 giorni. Dunque, il gioco è disponbile da ormai 2 mesi OVUNQUE, quindi basta scuse. Nella mail indicate anche che a chi non stesse bene, può chiedere il rimborso: peccato che io non possa, seguendo la procedura infatti mi appare la scritta "Non hai completato alcun ordine per richiedere RMA oppure i tuoi ordini sono stati effettuati più di 365 giorni fa. Contatta il servizio clienti." Cioè ci state prendendo per i fondelli! Sto perdendo un buono da 40 euro, un preordine da altri 30 che non si sa se e quando mai più arriverà e probabilmente stessa sorte capiterà al preordine di Resident Evil IX che feci a Lucca Comics 2024 del valore di 34.99 euro! Io voglio il rimborso di tutti e 3 i giochi e chiudere questa storia! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Non solo, ma contatterò le fiere a cui avete ancora il coraggio di presentarvi, già nei prossimi giorni, per far presente cosa state facendo e se davvero hanno intenzione di continuare ad avervi come espositori. Se doveste riuscire a ripresentarvi ad una fiera, sicuramente vengo per avvertire chiunque pensi di comprare qualcosa che fine faranno i loro preordini. Statene certi. Oltre a diffondere il più possibile sul web la mia esperienza per informare più persone possibile che stiano alla larga da voi!

Spett. GmDistribuzioni srl In data 27/09/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online "Ghost of Yotei - Prevendita PS5 [VersioneEU Multilingue] (State of Play 2024)" pagando contestualmente l’importo di 39.00€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta al dayone che è stato il 2 ottobre 2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In allegato potrete trovare la ricevuta d'acquisto.

Spett. [gm distribuzioni srl] In data [24 settembre 2024] ho acquistato presso il Vostro negozio online [ghost of yotei] pagando contestualmente l’importo di [39€]. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [3 ottobre 2025]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, sto aspettando la spedizione del gioco Ghost of Yotei da circa 4 mesi. Inoltre l'ordine 100014863 (Where winds meet) sarebbe da rimborsare visto che il gioco è uscito free ti play.

Spett. GM-Distribuzione In data 2 dicembre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Pokèmon Leggende Z-A pagando contestualmente l’importo di 39,99 € euro oltre a 0 € di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 16 ottobre 2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. GM Distribuzioni SRL Ho fatto diversi preordini presso il Vostro negozio pagando contestualmente l’importo di 219.95 euro. Ad oggi di questi 5 preordini solo un gioco è uscito sul mercato a ottobre e non l'ho ancora ricevuto, in più è impossibile contattarvi e richiedere il rimborso e l'annullamento degli altri preordini. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.