Bacheca dei reclami

Ciao, ho effettuato tempo fa un ordini di un frullatore Ninja, in quest'ordine: 403-3053186-2877151, dopo qualche tempo il prodotto aveva dei problemi e quindi ho richiesta la garanzia, mi è stato detto che l'unica soluzione era il reso con il rimborso del prodotto, non era possibile sostituzione o riparazione, quindi ci siamo accordati per la spedizione da parte mia con etichetta manuale, cioè io spedivo il prodotto, cosa che conveniva a me, quindi ho preparato il pacco e spedito con GLS Italia, ecco il codice tracking: UF661991487, dopo un giorno dalla spedizione è stato consegnato, ho inviato tutta la documentazione richiesta ad amazon, anche la prova di consegna fornita dal corriere (che allego anche qua). Quindi dal tracking e dalla prova di consegna il pacco risulta consegnato, passa più di un mese e dopo problemi vari mi rimborsano solo i 5 euro del costo della spedizione, dopo l'ennesimo contatto mi dicono di rispondere ad un email che mi hanno mandato e dopo questa procedura mi avrebbero rimborsato il prodotto, era una richiesta di reclamo di amazon. Fatta questa richiesta di reclamo dopo poco finalmente mi arriva il rimborso del prodotto, o almeno l'email che mi conferma il rimborso, ma poco dopo mi arriva un email da parte dello "Specialista dell'account" che mi informa che il mio account è sotto indagine perché non ho restituito uno o più resi, e insieme a questa email mi viene annullato il rimborso di prima, mi da la possibilità di compilare un form per chiedere spiegazioni, compilo il form e mi rispondono con la stessa email automatica e con lo stesso link al form, provo ad aprire di nuovo il form e ora non è più compilabile. Quindi richiamo il supporto che però mi dice che loro il rimborso lo hanno accettato, ma è intervenuto un reparto superiore che ha bloccato il tutto, loro non mi possono dare supporto, l'unica cosa possibile è compilare quel form per chiedere spiegazioni, cosa che non posso fare perché non me lo fa compilare di nuovo, ma allo stesso tempo non posso rispondere all'email perché proviene da un "no-reply". Quindi io ho spedito il prodotto, che dal tracking e dalla prova di consegna risulta arrivato al magazzino amazon, loro mi hanno rimborsato i soldi della spedizione, ma non ho nessun modo per avere il rimborso del prodotto restituito, e allo stesso tempo non posso nemmeno recuperare il prodotto, quindi ho perso sia il prodotto che i soldi, e in più l'account è sotto osservazione per non so cosa, loro dicono che non hanno ricevuto il reso, ma il tracking e la prova di consegna del corriere dice altro, quindi si sono persi il prodotto e incolpano me per questo, e nel frattempo da più di un mese non ho il prodotto ne il rimborso. Grazie.

Spett. Amazon In data 22 Maggio 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un S25 Ultra (256 GB) pagando contestualmente l’importo di 796,90. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 23 maggio 2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni. Tuttavia ad oggi, trascorsi 64 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 796,90. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett.le Amazon, vi contatto in merito all'ordine numero 404-7174246-4850740 del 8 giugno 2026. L'articolo da me acquistato è Samsung Galaxy A57 5G (Awesome Navy, 8 GB di RAM, 256 GB di archiviazione), Agentic AI, Tripla fotocamera con video Nightography, durata della batteria 2 giorni, aggiornamenti OS 6 Gen, IP68, 6,9 mm Ho provveduto a rendere il mio ordine seguendo le indicazioni da voi fornite, il giorno 15 giugno ho affidato il reso al corriere. Il reso risulta consegnato il giorno 18 giugno, ho notato poi un messaggio nella mia area personale che diceva di contattare il servizio clienti perché erano necessarie ulteriori informazioni per il rimborso. Ho contattato telefonicamente il Servizio Clienti e l'operatore mi ha detto di non preoccuparmi perché il reso era stato consegnato e serviva solo un po' più di tempo per l'elaborazione e per il rimborso, che comunque sarebbe dovuto arrivare entro il 15 luglio. Il 16 luglio ricontatto nuovamente il servizio clienti e dopo aver compilato un form con i dettagli dell'ordine, ricevo una mail di avvenuto rimborso, che viene però bloccato il giorno 17 giugno dal Team del dipartimento specializzato per "un insolito schema di richieste di rimborso per ordini recenti." Continuo a contattare il Dipartimento specializzato mostrando anche il documento rilasciato dal corriere al momento del reso con il relativo codice che sia sulla mia area personale che sul sito del corriere attesta la consegna del reso. Il giorno 27 Luglio il dipartimento specializzato mi invia una comunicazione dicendo: Il nostro centro resi ha confermato che non abbiamo ricevuto il reso dell'articolo «Samsung Galaxy A57 5G (Awesome Navy, 8 GB di RAM, 256 GB di archiviazione), Agentic AI, Tripla fotocamera con video Nightography, durata della batteria 2 giorni, aggiornamenti OS 6 Gen, IP68, 6,9 mm». Di conseguenza, abbiamo annullato il rimborso in sospeso per l'ordine Ho tentato nuovamente di contattarli, la loro ultima risposta è stata sempre del giorno 27 Luglio: Qualora ci inviasse ulteriori e-mail in merito a questo problema, potrebbe non ricevere alcuna risposta.Il nostro team di assistenza clienti non può revocare questa decisione né condividere ulteriori dettagli al riguardo. Ad oggi, trascorsi 40 giorni,dall'avvenuta consegna del reso da parte del corriere, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €377,50. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Salve ..ho fatto richiesta di rimborso per un paio di scarpette chicco perché il numero era sbagliato,ho mandato indietro il pacco tramite corriere e ho ricevuta del corriere,ho testimonianza del corriere che ha spedito il pacco e nonostante ciò Amazon afferma che le scarpe nn sono mai arrivate!!!io le ho spedite e ho le prove,voi avete"le prove"che nn sono arrivate???il costo è di 16 euro quindi una cifra nn alta ma io andrò avanti per vie legali se il rimborso nn mi verrà effettuato o se nn mi ridate indietro le scarpe che IO HO PAGATO!!!MI RIMBORSATE ANCHE LE SPESE DEL DERMATOLOGO PER LA DERMATITE CHE STO CURANDO A CAUSA VOSTRA PER LO Stress CHE MI State FACENDO SUBIRE!!!

Buonasera vorrei sapere come recuperare i miei soldi,mi hanno fatto un rimborso su una carta Postepay scaduta e nonostante abbia registrato la mia carta nuova non hanno fatto il passaggio del rimborso.. Amazon mi ha mandato un codice personale da fare vedere in posta perché solo loro possono fare il passaggio del rimborso e in due poste diverse mi hanno detto entrambi che questo passaggio non esiste e che non c'è nessun accredito.. perché su una carta scaduta non si può effettuare alcun rimborso e invece nel mio profilo Amazon risulta l'accredito! Ma ad oggi non risulta nulla!chi deve restituire i miei soldi? Spero risolviate al più presto altrimenti sarò costretta a contattare l'avvocato. Per me è stata una grande delusione perché sono da anni una vostra cliente e sono abbonata a Prime..entro dicembre annullerò anche l'abbonamento.. attendiamo vostre notizie

Spettabile Altroconsumo, con la presente intendo segnalare una grave condotta commerciale e richiedere il vostro supporto nei confronti di Amazon Italia Services S.r.l. ho acquistato un telefono cellulare Samsung Galaxy A34 5G pagando la somma di 192€ Avviata la procedura di reso , ho spedito il pacco utilizzando esclusivamente l'etichetta di spedizione prepagata ufficiale fornita da Amazon e affidandolo al corriere indicato. La spedizione risulta regolarmente tracciata e consegnata al magazzino di destinazione come da tracking del vettore. Con mio stupore, Amazon ha respinto la richiesta di rimborso sostenendo che il pacco sia arrivato "a scatola vuota". Tale contestazione è del tutto infondata e lesiva dei miei diritti: il collo è stato spedito integro, sigillato e contenente l'articolo originale, pesato e registrato al momento dell'accettazione con l'etichetta ufficiale dello stesso mittente.Nonostante i miei molteplici tentativi di contatto tramite chat ed e-mail, il servizio clienti si rifiuta di riconoscere le proprie responsabilità operative e logistiche all'interno della filiera di trasporto, bloccando indebitamente il mio rimborso di 192€ Chiedo l'immediato sblocco e l'erogazione del rimborso integrale dell'ordine .Cordiali saluti, Antonietta Donadio antodonadio1985@gmail.com

Spettabile Altroconsumo e Spettabile Amazon, con la presente richiedo formalmente lo sblocco del rimborso totale relativo all'ordine n. 406-4137948-6917901 per un importo pari a 869,49€, relativo all'acquisto del seguente prodotto: Apple iPhone 17 256 GB: display 6,3" con ProMotion, chip A19, fotocamera frontale Center Stage per selfie di gruppo più facili, più resistenza ai graffi, un giorno intero di batteria; Nero item. In data 03/07, ho provveduto ad effettuare il reso del suddetto articolo seguendo scrupolosamente le istruzioni fornite dalla piattaforma e utilizzando il codice QR di spedizione ufficiale generata da app Amazon. Il pacco è stato regolarmente consegnato al corriere poste italiane come dimostra la ricevuta di spedizione in mio possesso (che allego alla presente pratica). Inizialmente, il servizio clienti ha posticipato l'accredito sostenendo che il pacco non fosse ancora giunto a destinazione. Successivamente, ho ricevuto una comunicazione dal dipartimento di protezione account (OFM) che segnalava presunte "attività sospette" o "resi frequenti", interrompendo di fatto ogni comunicazione e rifiutando qualsiasi successiva richiesta di assistenza per il mio rimborso. A tal proposito, si fa presente quanto segue: 1. Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il rischio del perimento o dello smarrimento dei beni durante il trasporto si trasferisce al venditore nel momento in cui il consumatore consegna il pacco al vettore designato da quest'ultimo. Avendo io utilizzato l'etichetta di reso fornita da Amazon, l'obbligo di rimborso sorge nel momento in cui dimostro l'avvenuta spedizione. Eventuali ritardi logistici o smarrimenti interni non possono essere imputati al consumatore. 2. Il blocco o la limitazione delle funzionalità dell'account per policy interne commerciali non può in alcun modo tradursi nell'appropriazione indebita di somme di denaro legalmente dovute per un diritto di recesso già regolarmente esercitato. Pertanto, vi diffido ad adempiere al riaccredito dell'importo totale di 869,49 € sul metodo di pagamento originariamente utilizzato entro e non oltre i termini previsti dalla vostra bacheca. In difetto, mi riservo di tutelare i miei diritti in sede civile e tramite gli organi di conciliazione paritetica. Resto a disposizione per fornire copia leggibile della ricevuta di spedizione e del tracking della stessa. Cordiali saluti. Giorgia Nanni

Ottobre 2025 Ho acquistato direttamente da Amazon un Google Pixel 10 Pro XL 512 GB del valore di € 1.179,00. 8 giugno 2026 Dopo circa otto mesi di utilizzo, il telefono ha iniziato a presentare numerosi problemi (bug, rallentamenti e un forte peggioramento dell'autonomia della batteria). Ho contattato il servizio clienti Amazon che, dopo aver valutato il mio caso, ha autorizzato eccezionalmente il reso fuori termine, confermandomi tramite chat che, una volta restituito l'articolo, avrei ricevuto il rimborso completo. Mi è stata quindi rilasciata l'etichetta di reso. 15 giugno 2026 Ho consegnato il telefono presso un ufficio di Poste Italiane seguendo le istruzioni ricevute da Amazon. 18 giugno 2026 Dal tracking di Poste Italiane il reso risulta regolarmente consegnato al destinatario. 16 luglio 2026 Dopo circa un mese senza ricevere il rimborso, ho contattato Amazon. Mi è stato chiesto di compilare un rapporto sull'incidente e, subito dopo averlo inviato, il rimborso di € 1.179,00 è stato emesso. Poche ore dopo Ho ricevuto una comunicazione dagli Account Specialist nella quale mi veniva contestata una presunta violazione della politica dei resi a causa di un insolito numero di richieste di rimborso sul mio account. Contestualmente il rimborso appena emesso è stato annullato. Ho risposto agli Account Specialist Ho spiegato che il reso era stato autorizzato direttamente da Amazon, quindi ritenevo di non aver violato alcuna politica. Ho inoltre chiesto chiarimenti sul motivo dell'annullamento del rimborso. Successivamente Gli Account Specialist mi hanno risposto sostenendo che il centro resi non aveva ricevuto il Google Pixel 10 Pro XL, ma facendo riferimento all'ordine 402-8321195-3503502, un numero d'ordine che non corrisponde al telefono oggetto del reso e che non è quello relativo alla mia pratica. Ho contattato telefonicamente il servizio clienti Dopo circa 20 minuti di verifiche, l'operatrice mi ha confermato che era stato commesso un errore e ha provveduto nuovamente ad emettere il rimborso riferito all'ordine corretto, 407-2127711-6465913, che è l'effettivo ordine del telefono restituito. Poche ore dopo Anche questo secondo rimborso è stato nuovamente annullato. Ho ricevuto un'altra email nella quale Amazon continuava ad affermare di non aver ricevuto il reso, facendo ancora riferimento all'ordine 402-8321195-3503502, diverso da quello del mio telefono. Situazione attuale Ho inviato numerose email agli Account Specialist per chiedere chiarimenti, ma da circa una settimana non ricevo più alcuna risposta. Precisazione Successivamente ho saputo da un addetto di Poste Italiane che, secondo le istruzioni del reso, non avrei dovuto utilizzare un'ulteriore scatola esterna. Io, per errore, ho invece spedito il telefono inserendolo in una scatola aggiuntiva. Tuttavia, il tracking di Poste Italiane attesta che la spedizione è stata regolarmente consegnata il 18 giugno 2026 e Amazon non mi ha mai comunicato che il problema fosse legato all'imballaggio, ma ha sempre motivato l'annullamento del rimborso con la presunta violazione della politica dei resi e con il mancato ricevimento del reso riferito a un diverso numero d'ordine. Alla luce di quanto esposto, ritengo di aver agito seguendo esclusivamente le indicazioni fornite dal servizio clienti Amazon e chiedo cortesemente la vostra assistenza per verificare la correttezza della procedura adottata da Amazon e, se previsto dalla normativa vigente a tutela dei consumatori, ottenere il rimborso di € 1.179,00 oppure, in alternativa, la restituzione del telefono.

Buongiorno,ho richiesto un rimborso in quanto ho MANDATO INDIETRO TRAMITE CORRIERE un paio di scarpette chicco insieme ad un altro paio di scarpette sempre della chicco...ho chiesto il rimborso poiché i numeri erano sbagliati..uno mi è stato rimborsato,l altro paio no!!ho le ricevute del corriere per entrambe le scarpette quindi nn capisco come sia possibile nn averle ricevute se le ho spedite insieme,lo stesso giorno con lo stesso corriere!!un paio è arrivato e l altro che fine ha fatto?se lo è mangiato il corriere??ho le ricevute come prove e se nn mi rimborsate io proseguo per vie legali perché io le ho mandate indietro..il corriere è pronto a testimoniare anche!!