Bacheca dei reclami

In data 7 novembre 2024 ho acquistato su Amazon.it il prodotto La Sportiva Tarantula Climbing Shoe (ordine n. 171-9282473-6293945). Ho restituito il prodotto il 20 gennaio 2025, entro il periodo consentito per il reso. Prima della restituzione avevo contattato il servizio clienti, che mi aveva confermato che il rimborso sarebbe stato garantito e, in caso contrario, coperto tramite la Garanzia dalla A alla Z di Amazon. Nonostante ciò, ad oggi 28 aprile 2025, non ho ricevuto né il rimborso né la restituzione del prodotto. Amazon ha respinto il rimborso sostenendo che il reso non fosse conforme, senza fornire prove o dettagli concreti. Ho anche richiesto di riavere il prodotto a mie spese, ma la richiesta è stata negata. Inoltre, subito dopo questa vicenda, Amazon ha bloccato il mio account, rendendo impossibile accedere all’assistenza ufficiale. Il prodotto restituito presentava difetti, motivo per cui avevo avviato la procedura di reso. Chiedo il rimborso totale dell’importo pagato oppure la restituzione del prodotto, oltre alla tutela dei miei diritti di consumatore ai sensi della normativa vigente. Resto a disposizione per fornire documentazione comprovante gli acquisti, le comunicazioni con il servizio clienti e la restituzione effettuata. Dati personali: Nome: Tommaso Andina Email: tommaso.andina@gmail.com Telefono: 3404840479

Ho provato più e più volte a contattare il servizio clienti amazon.it e anche amazon.com sia via telefono sia via e-mail e ho capito che loro che non possono rimuovere questa limitazione in quanto è un team superiore che se ne occupa. Questo team superiore è contattabile solo risponde o scrivendo a ofm@amazon.it ma risponde con risposte vaghe e automatico. Non esiste un numero di telefono per parlare con i superiori al servizio clienti. Chiedo la celere risposta a questo reclamo e la rimozione di qualsiasi limitazione imposta dalla vostra IA che probabilmente ha bisogno di un qualche aggiornamento. E-mail Del Mio Account Amazon di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali Saluti. Buongiorno. Voglio esporre il mio caso perchè sto subendo un'ingiustizia senza la possibilità di avere spiegazioni o di esprimere le mie ragioni! Sono cliente Amazon da circa 15 anni; mi sono sempre attenuto alle regole di buona condotta senza infrangerle in alcun modo. Ho fatto vari acquisti nel corso degli anni effettuando veramente pochi resi e solo quando necessario. Posterò successivamente all’esposizione dei fatti la comunicazione via mail avuta con il reparto "ofm" di Amazon. Ho ricevuto un avviso da Amazon dove mi veniva limitato l’account ai soli acquisti digitali per irregolarità nelle procedure di reso e rimborso dichiarando di essere già stata avvertita in precedenza via mail delle suddette (presunte) irregolarità. Rispondo che non avevo mai ricevuto prima avvisi del genere e che non mi risultava aver commesso alcuna irregolarità; Inoltre, contatto il servizio clienti e chiedo maggiori informazioni. Rispondo a tutte le mie mail di spiegazione sulla mia estraneità alle loro accuse con messaggi uguali e pre-impostati fino a che smette completamente di rispondere. Ho pensato a tutte le cause possibili del loro comportamento; ho controllato il mio account, gli ordini, i resi... tutto ciò che poteva aver causato la loro decisione ma non ho trovato nessuna spiegazione!

Buongiorno. Voglio esporre il mio caso perchè sto subendo un'ingiustizia senza la possibilità di avere spiegazioni o di esprimere le mie ragioni! Sono cliente Amazon da circa 15 anni; mi sono sempre attenuto alle regole di buona condotta senza infrangerle in alcun modo. Ho fatto vari acquisti nel corso degli anni effettuando veramente pochi resi e solo quando necessario. Posterò successivamente all’esposizione dei fatti la comunicazione via mail avuta con il reparto "ofm" di Amazon. Ho ricevuto un avviso da Amazon dove mi veniva limitato l’account ai soli acquisti digitali per irregolarità nelle procedure di reso e rimborso dichiarando di essere già stata avvertita in precedenza via mail delle suddette (presunte) irregolarità. Rispondo che non avevo mai ricevuto prima avvisi del genere e che non mi risultava aver commesso alcuna irregolarità; Inoltre, contatto il servizio clienti e chiedo maggiori informazioni. Rispondo a tutte le mie mail di spiegazione sulla mia estraneità alle loro accuse con messaggi uguali e pre-impostati fino a che smette completamente di rispondere. Ho pensato a tutte le cause possibili del loro comportamento; ho controllato il mio account, gli ordini, i resi... tutto ciò che poteva aver causato la loro decisione ma non ho trovato nessuna spiegazione! Ho provato più e più volte a contattare il servizio clienti amazon.it e anche amazon.com sia via telefono sia via e-mail e ho capito che loro che non possono rimuovere questa limitazione in quanto è un team superiore che se ne occupa. Questo team superiore è contattabile solo risponde o scrivendo a ofm@amazon.it ma risponde con risposte vaghe e automatico. Non esiste un numero di telefono per parlare con i superiori al servizio clienti. Chiedo la celere risposta a questo reclamo e la rimozione di qualsiasi limitazione imposta dalla vostra IA che probabilmente ha bisogno di un qualche aggiornamento. E-mail Del Mio Account Amazon di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali Saluti.

Buongiorno. Voglio esporre il mio caso perchè sto subendo un'ingiustizia senza la possibilità di avere spiegazioni o di esprimere le mie ragioni! Sono cliente Amazon da circa 15 anni; mi sono sempre attenuto alle regole di buona condotta senza infrangerle in alcun modo. Ho fatto vari acquisti nel corso degli anni effettuando veramente pochi resi e solo quando necessario. Posterò successivamente all’esposizione dei fatti la comunicazione via mail avuta con il reparto "ofm" di Amazon. Ho ricevuto un avviso da Amazon dove mi veniva limitato l’account ai soli acquisti digitali per irregolarità nelle procedure di reso e rimborso dichiarando di essere già stata avvertita in precedenza via mail delle suddette (presunte) irregolarità. Rispondo che non avevo mai ricevuto prima avvisi del genere e che non mi risultava aver commesso alcuna irregolarità; Inoltre, contatto il servizio clienti e chiedo maggiori informazioni. Rispondo a tutte le mie mail di spiegazione sulla mia estraneità alle loro accuse con messaggi uguali e pre-impostati fino a che smette completamente di rispondere. Ho pensato a tutte le cause possibili del loro comportamento; ho controllato il mio account, gli ordini, i resi... tutto ciò che poteva aver causato la loro decisione ma non ho trovato nessuna spiegazione!

Spett. Amazon il mio nome e Aleksandar Savcic, num tel 3335694264, mail aco.sfc@. In data 7\4 ho acquistato presso il Vostro negozio online un televisore TCL 98QM8B pagando contestualmente l’importo di 2299,90 € ( ultime 4 cifre di carta e 5375) con account creato con il numero telefono di 3335694264 e senza mail. Il pacco mi è stato recapitato il 12\4. A prima vista il pacco presentava i segni di urto e imballo buccato , ho avvisato il coriere e ho accetato il pacco con diritto di controllo. stesso giorno h contatato servizio cliente dove si sono rifiutati di reso perche sono sprovisto di fattura perche per errore da parte mia ho chiuso account senza scarricare il documento. Alla luce di quanto sopra, Vi invito [a provvedere il prima possibile al ritiro della merce danneggiata e] a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, la somma di 2299,90 euro. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Prova del acquisto DDT con riserva di controllo numero spedizione

Salve, Amazon ha limitato il mio account ai soli acquisti digitali, giustificando tale azione con tre motivazioni differenti: La prima è per violazione della polita di reso e rimborso; Successivamente per una questione di sicurezza e poi ancora per aver già bloccato altri miei account, che secondo l'azienda limitavano le loro politiche generali. Ho contattato più volte l'azienda tramite le mail di Ofm e il servizio clienti. Ad oggi non ho ancora avuto una risoluzione del problema. Ho sempre utilizzato un solo account e pagato il loro servizio prime senza riscontrare problematiche particolari. L'ultimo reso effettuato risale ad ottobre 2024, l'ultimo ordine a dicembre 2024.

Spett. Amazon, ho chiesto e ottenuto dal Vostro Servizio Clienti le modalitá per il reso di un prodotto che non desideravo più! Infatti mi è stata fornita l'etichetta di reso per il corriere, in questo caso, SDA. Sul mio account sono comparso diversi stati del reso. Dapprima ricevuto in stato di elaborazione , successivamente viene lamentato che dentro il pacco non ci sia il prodotto oggetto di reso. Non potevo neanche lontanamente immaginare che una Grande Azienda del l'e-commerce come AMAZON , possa scadere in cortocircuiti del genere. Nemmeno altri competitor , apparentemente "più distanti" dal cliente come Temu o Shein sollevano , per il contrasto contro la politica dei resi ( fondamentale diritto nel commercio online ) , tali espedienti che sanno più di pratiche commerciali scorrette piuttosto che una sana, onesta e trasparente interlocuzione con il cliente. Se potrá avvenire in maniera più agevole posso accettare, contrariamente a quanto giá richiesto, il rimborso tramite riaccredito nel profilo cliente Amazon. Rimango a disposizione per ulteriori chiarimenti . Distinti Saluti Paolo SCHILIRO' Cliente PRIME

Spett. Amazon In data 21.03.2025 ho ricevuto una mail dal vostro dipartimento Amazon Product Safety Team, avente per oggetto "Messaggio importante riguardante il tuo ordine" stessa comunicazione mi è arrivata tramite app. La stessa riguardava il richiamo per motivi di sicurezza della lampada da comodino Dalber da me acquistata nel 2020; nella missiva vi era l'indicazione di organizzare la restituzione dell'oggetto tramite procedura standard o in alternativa provvedere alla spedizione dell'oggetto presso il vostro centro resi in provincia di Piacenza. Visto che la procedura tramite app non era disponibile in quanto il tempo trascorso dall'acquisto era eccessivo, ho provveduto personalmente alla spedizione del bene presso il centro resi all'indirizzo indicato. Dal controllo presso il portale Poste Italiane ho appurato che il pacco è stato da voi ricevuto in data 01.04.2025, ma ad oggi non ho ricevuto alcuna comunicazione in merito alla ricezione dello stesso o ad altre azioni da intraprendere. Preciso che all'interno del pacco, come da istruzioni contenute nella lettera, ho inserito copia della mail arrivata e della ricevuta delle spese di spedizione sostenute. A corredo della presente allego copia della mail e copia della lettera di vettura del corriere utilizzato per la spedizione In attesa di vostro riscontro porgo cordiali saluti

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna Oggetto Reso_Amazon Mittente ciccioce87@gmail.com Data 22/01/2025 17:08:10 Destinatario SERVIZIO.CLIENTI@posteitaliane.it CC Buonasera, giorno 16 Dicembre 2024 e' stato effettuato un ritiro per un reso Amazon con codice numero: CP327748008 associato alla lettera di vettura n. 963D51897877F. Il giorno della consegna il corriere scelto da Amazon è venuto a ritirare il pacco dettandomi il codice prenotazione del ritiro. Il pacco è stato scansionato "erroneamente" con un codice diverso e Amazon non vuole aprire un indagine sulla sparizione del pacco pur avendone la possibilità, inoltre ha detto al sottoscritto che devo provvedere autonomamente ad informarmi del mio reso attraverso il canale del corriere stabilito. Poste mi ha detto più volte che non posso fare io la segnalazione ma Amazon avrebbe i canali giusti per farlo. Io ci sto rimettendo 350 euro ingiustamente perchè il mio pacco secondo il codice di ritiro, risulta ritirato correttamente nella giornata stabilita. Sono profondamente amareggiato ma sono costretto a dare un giudizio negativo ad amazon nonostante acquisti da questa piattaforma ormai da 5 anni con account Prime.