Bacheca dei reclami

Buongiorno, In data 28.11. ho fatto un ordine online su Media World (tablet Lenovo e tastiera). Il 02.12. ho ricevuto la tastiera. Il tablet non è mai arrivato. Ho fatto una segnalazione sul sito alla quale non ho mai ricevuto una risposta e ho chiamato il servizio cliente piu volte. Mi dicono sempre che sono in contatto col corriere e devo aspettare fin quando mi contatteranno. Sono passate settimane e non succede niente.

Spett. Mediaworld In data 22/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un frigorifero combinato Samsung contestualmente l’importo di € 669,00 . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 09/12/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti fatti al vostroservizio clienti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi urgentemente quanto prima, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Scrivo per segnalare la pessima gestione di un ordine online effettuato presso MediaWorld. ​In data 16 dicembre ho ricevuto un televisore con lo schermo completamente danneggiato. Ho provveduto ad aprire il reclamo il giorno stesso della consegna, inviando immediatamente tutta la documentazione fotografica richiesta dal servizio clienti. ​Nonostante sia passato un mese esatto (oggi è il 15 gennaio) e io abbia effettuato numerosi solleciti sia tramite il loro numero dedicato che via email, non ho ricevuto alcuna soluzione. Il servizio clienti continua a non fornire tempistiche per il ritiro o la sostituzione del prodotto difettoso. ​Trovo inaccettabile che un grande retailer lasci un cliente con un prodotto inutilizzabile e centinaia di euro bloccati per così tanto tempo, ignorando i termini previsti dal Codice del Consumo

Salve in data 8 gennaio 2026 dopo piu di 20 giorni ricevo la tv ordinata online. Imballo intatto. Al disimballo quello che sembravano semplici bolle della plastica protettiva si sono rilevate come danni allo schermo in particolare un buco nella parte alta centrali r altri raschi in vari parti. Apro reclamo per reso il giorno successivo ma ad oggi nonostante solleciti telefonici e via mail ricevo solo risposte automatiche del sistema

Buongiorno. Dall'8 maggio 2025, data in cui mi è stato consegnato l"ordine 257079651 a mio nome, attendo il ritiro del RAEE della mia vecchia cucina ( intesa come forno più fornelli insieme) che doveva avvenire in modo non contestuale rispetto alla consegna della nuova cucina smeg, causa impossibilità di installazione da parte di mediaworld per mancanza della certificazione dell'impianto idraulico. Da quel giorno continuo a chiamare il servizio clienti, vengono fatte segnalazioni del mancato ritiro, ma poi nessun corriere mi contatta. Mi è stato anche detto, nella penultima telefonata avvenuta a settembre, che il corriere aveva risposto di non continuare con le segnalazioni che tanto erano a conoscenza del fatto e che serrabbero passati nei giorni successivi. In quella telefonata, ho chiesto di essere chiamata da un superiore perché parlare con i centralinisti non portava a nulla. Mi è stato risposto che un superiore mi avrebbe ricontatta il prima possibile. Ovviamente il mio telefono non ha mai squillato. Oggi ho richiamato ancora il servizio clienti e mi è stato detto che loro non hanno superiori che mi possano richiamare, anzi la mia pratica a settembre era stata chiusa. Io non ho più parole, mi stanno prendendo evidentemente in giro da maggio. Voglio che questa situazione si risolva in tempi brevi, ho una cucina non funzionante che mi occupa la sala da pranzo da mesi e mesi. Certa di un riscontro, porgo cordiali saluti. S. C.

BUONGIORNO. Ho riportato un forno a microonde dove l'avevo acquistato ,ovvero alla media world di Fiume Veneto entro i termini temporali della garanzia. Mi hanno proposto di mandarlo ad un centro assistenza whirlpool a Portogruaro e da lì' la sentenza è stata che la demaltatura della moffola sulla controporta interna in alto nella chiusura forno, non essendo riparabile,in quanto non esisterebbe una parte di ricambio, non e' considerato un danno in garanzia. Secondo il tecnico tale fenomeno capiterebbe perchè residui di alimenti, ACQUA, unto si depositerebbero tra la porta interna e la muffola creando arco voltaico e surriscaldando le parti interne fino a provocare lo scioglimento dello smalto. Lo stesso tecnico non ha riscontrato parti sporche del forno. Ora capisco se tale fenomeno fosse nella parte bassa del frontalino, ma tale fenomeno si è verificato nella parte alta dello stesso, praticamente impossibile da sporcarsi. Questo , secondo me è un nuovo modo di eludere la garanzia. A proposito ho ricevuto anche il conto del centro assistenza. CORNUTA E MAZZIATA!

Reclamo nei confronti di MediaWorld – mancata consegna e assenza di assistenza In data 1° dicembre ho effettuato un ordine sul sito MediaWorld per un importo complessivo di circa 600 euro, con consegna garantita entro il 13 dicembre. Il pacco risulta bloccato presso il centro di smistamento di Padova dal 22 dicembre, senza alcun aggiornamento sullo stato della spedizione. Ad oggi, parliamo quindi di un ritardo di oltre un mese e mezzo rispetto alla data di consegna prevista. Ho contattato più volte MediaWorld tramite email, senza mai ricevere alcuna risposta scritta. Sono stato costretto a ricorrere al servizio clienti telefonico, ricevendo però solo informazioni vaghe e contraddittorie, mai seguite da comunicazioni ufficiali o risolutive. Durante una prima chiamata mi è stato comunicato che una segnalazione precedente non era stata correttamente inoltrata. Successivamente è stata aperta una nuova pratica/contestazione (n. 251230-039922), ma anche in questo caso non è seguito alcun riscontro concreto. In un ulteriore contatto telefonico mi è stato riferito che MediaWorld avrebbe avviato interlocuzioni con Poste Italiane, ma non ho mai ricevuto comunicazioni ufficiali, né aggiornamenti scritti sullo stato della pratica. Ritengo questa gestione gravemente inadempiente, sia per il ritardo ingiustificato nella consegna, sia per la totale assenza di assistenza scritta, nonostante ripetuti solleciti. Un comportamento del genere è particolarmente grave considerando: l’importo rilevante dell’ordine (600 €); il lungo periodo trascorso; l’assenza totale di trasparenza e comunicazione. Ho formalmente richiesto: la consegna immediata dell’ordine, oppure l’annullamento con rimborso integrale, come previsto dal Codice del Consumo, senza ottenere alcuna risposta. Mi rivolgo quindi ad Altroconsumo affinché la vicenda ottenga visibilità e affinché MediaWorld fornisca finalmente una risposta ufficiale e risolutiva, nel rispetto dei diritti del consumatore.

Spett. MEDIAWORLD In data 28 novembre 2025 ho acquistato presso il Vostro sito on line un asciugatrice AEG modello tr8hdch9b (ordine nr 287386833)  pagando contestualmente l’importo di € 928,98 (prodotto piu' estensione garanzia). In data 24 dicembre ho ricevuto il prodotto, una volta disimballato mi sono accorta che il prodotto era danneggiato. In particolare, il carter laterale dell'asciugatrice anziche' essere rigido al tatto si "muove" . Ho chiamato immediatamente il vostro servizio clienti il quale mi ha detto di mandare mail con allegate foto e video, cosa che ho fatto subito la mattina del 24. Dal 24 dicembre 2025 ad oggi 14 gennaio 2026 nonostante mi sia stato dato un numero di caso (nr.251222-078893) e  le innumerevoli mail (tra cui anche 3 pec e telefonate) non ho avuto nessun riscontro da parte vostra per la sostituzione od eventuale rimborso del prodotto. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Mediaworld In data 3/12/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online una cucina a gas pagando contestualmente l’importo di €358,89 inclusivo di €89,90 di installazione. Nel prezzo è incluso anche il ritiro dell'usato. Ad oggi 14/01/26, nonostante diversi solleciti, il servizio di installazione e ritiro usato non è ancora stato effettuato, rendendo impossibile l'uso della cucina per un mese. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 5 dicembre ho effettuato online, sul sito mediaworld.it, un ordine usufruendo del bonus elettrodomestici. L'ordine è relativo ad un forno ad incasso la cui consegna è stata inizialmente prevista per il 17 dicembre scorso. L'acquisto prevedeva anche il ritiro dell'usato che ho preventivamente provveduto a smontare e rendere disponibile per il ritiro. Del presidio della consegna si è occupata mia moglie. Il 17/12 stesso, la consegna è stata ripianificata dal corriere (Ceva Logistics) per il 29/12. Ho dovuto quindi rimontare il forno e il 29/12, dopo aver rismontato il forno, ho preso ferie in attesa della consegna che tuttavia non è stata effettuata. Ho quindi provveduto a contattare telefonicamente il supporto clienti Mediaworld che mi ha rassicurato dicendomi che l'elettrodomestico mi sarebbe stato consegnato il 30/12. In ferie anche il 30/12 ho aspettato inutilmente la consegna di nuovo, dopo di che ho provveduto a rimontare il forno per ovvie ragioni. Da tale data si sono susseguiti una serie di solleciti da parte mia al servizio clienti Mediaworld sia telefonici che via mail. Non ho ricevuto alcun riscontro alle email, mentre telefonicamente mi è sempre detto che avrei dovuto aspettare perchè probabilmente la consegna sarebbe avvenuta a breve. Premesso che sul sito Mediaworld non è più visibile la data di consegna e che il corriere risponde al telefono con un messaggio automatico che rimanda genericamente al venditore, ad oggi non ho alcun elemento che mi dia indicazioni ulla presunta consegna di quanto acquistato e nessun feedback in merito da Mediaworld il cui supporto clienti non sa cosa rispondermi. Allego: - copia della fattura Mediaworld con i dettagli del caso - email relativa all'apertura pratica dopo la segnalazione al servizio clienti Mediaworld Vorrei capire come procedere per ricevere quanto acquistato, senza contare il disagio per aver dovuto smontare e rimontare il forno più volte e le ferie utilizzate. Grazie