Bacheca dei reclami

Buongiorno, mi chiamo Fabio Pitassi e sono cliente Telecom Italia da almeno 40 anni.Nel 2021 ho deciso di cambiare modem e mi sono fatto installare dalla TIM un modem che avrebbe supportato in futuro la Fibra. Ho iniziato a pagare 5euro al mese per il costo di questo modem.Nel 2022 la linea Fibra è divenuta disponibile nella via dove abito a Portogruaro e ho richiesto il passaggio a tale servizio. Avendo già il modem Fibra, mi avevano confermato che il trasferimento sarebbe avvenuto totalmente gratis.Non si capisce bene il motivo per cui il tecnico che è venuto ad installarmi la Fibra, ha segnato che ho ricevuto un modem aggiuntivo, cosa assolutamente non vera. Da quel momento ho iniziato a pagare due rate da 5 euro per due modem, uno che avevo e l'altro che non avevo.Mi sono accorto di questo problema dopo un pò di mesi e ho richiesto a TIM di stornarmi il costo sostenuto per errore. TIM mi ha confermato che la richiesta era stata accettata e che avrebbero stornato le rate pagate per errore. Per mio grande stupore, invece di stornarmi le rate pagate per errore, mi hanno ADDEBITATO l'intero costo del modem, come si può vedere dalla fattura allegata.A quel punto ho richiesto di procedere immediatamente a creare una nota di credito per stornar il costo ingiustamente addebitato, oltre alle rate del modem già fatto presente in precedenza.Mi hanno confermato che le prossime fatture sarebbero state azzerate in quanto si avrebbe scalato il credito. Per mio stupore, a dicembre sono stato addebitato di altri EUR 34,90. In questa fattura vedo che l'addebito del secondo modem è stato rimosso, ma io rimango ancora in attesa di ricevere un rimborso di:- Costo modem addebitato per errore: EUR 210.00- Rate pagate per errore da April 2022 ad Settembre 22 (EUR 5 x 6 rate = EUR 30)Non voglio che il costo mi venga scalato in future fatture, ma pretendo che mi venga rimborsato l'intero costo da me pagato SENZA nessun motivo.Ho provato a contattare il servizio clienti un numero indefinito di volte, senza mai risolvere il problema, in quanto ogni operatore mi risponde in modo differenze ed inconcludente.Attendo un vostro gentile aiuto. Nel frattempo, come suggeritomi da un operatore TIM, ho disattivato la domiciliazione in banca delle bollette e non ho intenzione di procedere a nessun futuro pagamento fino a quando non mi verrà restituita la somma di EUR 240.00Questo problema si protrae da almeno 4 mesi e mi ha fatto perdere tempo che avrei potuto destinare al mio lavoro. Chiedo oltre alla somma citata sopra, anche un rimborso di EUR 250.00 per il disguido e i continui errori da parte di TIM.In attesa di un vostro gentile riscontro, porgo distinti saluti.Fabio Pitassi

Buongiorno,dopo cessazione linea per passaggio ad altro operatore ,avvenuta e completata il 04/11/2022, mi trovo due fatture di lire 38.89 euro e 15,51 euro in scadenza rispettivamente il 07/12/2022 e il 11/01/2023 senza specificarne il motivo e le voci .Chiedo a voi le fatturazioni spettanti cartacee e motivate per mettermi in regola e cessare ogni altro addebito,Grazie,attendo vostre delucidaziobni in merito.

Buongiorno nelle mie bollette degli ultimi anni leggo che mi vengono fatti pagare elenchi telefonici mai ricevuti quindi chiesto la disdetta e la restituzione dei soldi sottratti.

Il guasto della linea telefonica fissa ed ADSL segnalato in data 3 dicembre 2022, nonostante ripetuti solleciti alla data odierna (18 dicembre) non è stato ancora risolto.Inoltre segnalo un tentativo di proporre l'acquisto di una soluzione contrattuale differente piuttosto che riparazione.

Buongiorno, abbiamo effettuato in data gennaio 2022 una nota di credito intestata a tim business ma ad oggi non è stata ancora pagata

Buongiorno, faccio appello alla vostra professionalità in quanto mi trovo da diversi mesi in difficoltà co il servizio TIM FWA.Sono mesi e mesi di recalmi per il disservizio e soprattutto la mancanza professionalità del servizio tecnico che è totalmente latitante. Questa mancanza di professionalità e rispetto e reiterata nel corso degli ultimi. Vi chiedo alla luce di ciò di poter intervenire per una risoluzione del disservizio e chiedo un indennizzo per tutti questi mesi. in attesa di un vostro gentile riscontro e sono disposizione per qualsiasi verifica o chiarimenti.GraziePaolo Emilio Torchia

Buongiorno, essendo già cliente TIM sia fisso che mobile ho acquistato uno smartphone in offerta dal sito www.tim.it il 28/09/22. Il 10/10/22 ho ricevuto a casa il dispositivo (Samsung S22 Ultra 256 Gb) senza però la fattura, che non ho ricevuto neanche tramite e-mail. Da quel giorno ho richiesto in tutti i modi di farmi mandare la fattura del telefono: chiamato 6 volte il 119, contattando il servizio clienti TIM su Twitter, inseriti 2 reclami all'interno dell'area clienti TIM, inviate 2 e-mail all'indirizzo fornitomi dal 119 (acquistionline@telecomitalia.it). Ho ricevuto le più disparate risposte, a fronte dei 2 reclami inseriti ho ricevuto addirittura il duplicato della fattura di uno smartphone acquistato nel 2021. Vi esorto a spedirmi la fattura in questione, documento che mi spetta avere di diritto.

Buongiorno sulla fattura di novembre 2022 è stato addebitato un servizio non richiesto e di cui non ho usufruito : Altri importi 29,95€Contributo assistenza telefonica hardware/softwarePeriodo : 07 ott 22Imponibile (IVA incl.) : 29,95€

BuongiornoNon potete fare nulla voi per disservizi di TimVision ? O dirmi cosa posso fare ?È vergognoso!!!Ho avuto un problema con la carta di credito per cui la ricarica automatica non è andata a buon fine.Ora 5.43 del mattino del 6/12 ricevo il messaggio.Sistemo subito tutto, faccio ricarica 90€Ore 8.01 ricevo questo messaggio:TIMVISION Gold e' stata rinnovata: 44,99 euro al mese. Puoi verificare i tuoi consumi e il credito residuo su app MyTIM app.tim.it/mytim oppure chiama il 409161Ore 16.00 chiamo Tim 119 mi dicono che si risulta il pagamento, fanno un reset. Mi dicono di attendere 10 minuto e riaccendere.Ore 19.00 chiamo Tim 119 il primo operatore mi dice di attendere 24 ore e di sicuro si sblocca cade la linea richiamo l'operatrice mi dice che è strano e fa una segnalazione. Tempo di risposta 24 Ore.Ore 8.00 del 7/12 chiamo, operatore mi dice che è ancora bloccato, ma vede il pagamento ed essendo passate 24 ore sicuramente sta per sbloccarsi.Ore 15.00 chiamo operatore mi dice è ancora bloccato aspetti 24 ore. Mi inferiore perché sono passate le 24 ore. Operatore mi dice di aver fatto reclamo e segnalazione di urgenza (che ovviamente non può essermi inoltrata quindi mi devo fidare). Mi dice sicuramente a breve la chiamano.Ore 17.15 chiamo operatrice mi dice che si il pagamento era stato fatto ieri mattina, la registrazione avvenuta alle 16 di ieri e sarà questione di minuti....Ore 17.56 Scrivo via messanger mi rispondono che sono dispiaciuti e che la segnalazione viene subito presa in gestione urgente da reparto apposito.Ore 8.50 del 8/12 non funziona ancora.Ore 9.30 a seguito di altro mio messaggio su messanger mi rispondono che la segnalazione è avviata mi informeranno ad ultimazione (grazie, lo vedrò da sola quando funzionerà).Io sto pagando però.... Ho già pagato per poter usufruire del servizio è invece questo è il terzo giorno senza.

Buongiorno, reclamo poiché Telecom Italia mi chiede di versare pagamenti di fatture di un servizio che non mi è stato più fornito. Nel dicembre 2021, a seguito di un mio trasloco, ho chiesto il trasferimento della linea fissa e di internet nella mia nuova abitazione. Per 2 mesi gli operatori telefonici mi hanno comunicato che avrebbero fatto arrivare un tecnico presso la mia nuova abitazione e che mi avrebbero ricontattato per comunicarmi una data. Non sono stata più ricontattata. Ho avuto momenti di difficoltà soprattutto per i miei figli che erano in DAD ma senza connessione. Ho sollecitato più volte affinché mi inviassero un tecnico, ma ogni volta gli operatori prendevano tempo senza comunicarmi una data in cui il tecnico si fosse presentato. Finché nel febbraio 2022, dopo diversi reclami e 2 mesi senza connessione a internet e telefono fisso, mi hanno contattato comunicandomi che il tecnico non sarebbe arrivato presso la mia nuova abitazione poiché sarebbe costato troppo all'azienda e che quindi era preferibile che io cessassi il contratto. Perciò nel febbraio 2022, con una chiamata registrata, ho dovuto fare la cessazione del contratto e ho restituito, a mie spese, il TIM Vision box. Ovviamente per il periodo da dicembre 2021 a febbraio 2022 ho dovuto pagare le bollette anche se non mi è stato fornito alcun servizio.Il 30 novembre 2022, son stata contattata da un'azienda di recupero crediti, Zolva SPA, chiedendomi di versare delle fatture di Telecom Italia con scadenza aprile 2022 più mora. Fino ad arrivare ad un importo di 371 euro. Non solo mi hanno creato disagi e fatto pagare fatture senza fornirmi i servizi per cui stavo pagando, ma ora si presentano chiedendomi di pagare fatture anche dopo aver cessato il contratto.