Bacheca dei reclami

nelle ultime 5 bollette (da Nov.2017 a Marzo2018) ci sono addebiti per complessivi Euro 7,84+Iva per servizi 12xy con prezzo a tempo di COVISIAN SPA da me mai utilizzati. Ho già telefonato al 187 il giorno 20/04/2018 per chiederne il riaccredito ma mi è stato detto di presentare un reclamo con Raccomandata A.R.

sulla mia ricaricabile ho TIM in viaggio full che prevede 3Euro di addebito per 500mb nella giornata quando all'estero in questo caso Svizzera. sabato 16 giugno sono stato in Svizzera ed avevo il roaming dati disattivato. mi sono stati addebitati due volte 3 euro per pochi kb di dati (4 e 10 kb) . non ho utilizzato internet ne altre app. Domenica ho attivato i dati roaming e mi sono state addebitate correttamente 3 euro.

Mi è stato addebitato 29,90 euro per sos pc che non mi ha risolto il problema, anzi me l'ha peggiorato. Dopo 3 richieste di annullamento mi hanno sempre risposto che devo pagare. Nell'ultima telefonata del 17 maggio al 187 ho fatto ascoltare all'operatore la registrazione (da me fatta) nel quale mi si diceva che anzichè migliorare la mia situazione era stata peggiorata, in quanto sono stato per circa 3 ore senza internet e telefono in quanto la mia porta era stata chiusa. L'operatore mi diceva anche, da come risulta da telefonata registrata, di non preoccuparmi che non avrei pagato niente e che, anzi, avrei potuto richiedere io il rimborso per essere stato senza internet e telefono per colpa della Tim. Tengo a precisare che sos pc non ha affatto risolto il problema e nella registrazione mi si dice che io pago solo se il problema non dipende da Tim, mentre nella Loro lettera dicono che io devo sempre pagare anche se il problema dipende da Tim.

Buonasera, nel mese di gennaio abbiamo disdetto un contratto con tim entro i termini di legge,14 giorni,di una linea mai utilizzata (i tecnici sono venuti svariate volte e svariate volte hanno rimandato appuntamenti non riuscendo mai a risolvere nulla). Abbiamo restituito il modem in seguito ad indicazioni di un operatore telefonico TIM dalla Romania. Oggi è arrivata una fattura sollecito di pagamento a seguito disdetta contratto di 240,00 euro. Ho contattato il 187 spiegando cosa è successo,ho trovato una operatrice molto preparata che ha sporto un reclamo verso TIM N 3-29662317620, ora sono in attesa di esser ricontattato.é poi arrivata una altra fattura da 10,65 euro per annullamento sconto smart fibra per cessazione anticiapataOltre al danno nostro di essere stati senza linea più di un mese (io ci lavoro con internet) anche la beffa di pagare per nulla ... complimenti!

Buonasera, mi è arrivata la fattura di maggio 2018 N°RB03352999 di Euro 81,74 dove rilevo la presenza di un contributo di attivazione TIM SMART Una Tantum pari ad euro 49 compreso IVA , di cui non mi era stato detto nulla al momento del contratto . Alla mia richiesta al nr. 187 mi è stato detto che questo contributo viene fatto pagare quando non viene attivata la domiciliazione in banca per il pagamento entro 90 giorni. Pertanto vi chiedo di stornarmi l’importo di euro 49,00 che reputo un’ingiusta penale in quanto non sono stata adeguatamente informata al momento del contratto.Rimango in attesa di un vostro riscontro.Cordiali saluti

Il tecnico mi chiede se posso navigare col cellulare. Mentre vado a prenderlo, gli domando se per caso potrebbe essere in atto un'interruzione linea internet di zona. Per tutta risposta mi intima villanamente RISPONDA ALLA MIA DOMADA!. Al che mi viene spontaneo invitarlo alla calma. Per tutta risposta mi dice arrivederci e interrompe la comunicazione. Poco dopo ricevo un sms con avviso di addebito di 29,95€!

Ad inizio febbraio 2017 decisi di attivare un abbonamento internet di fibra ottica 100mb (FTTCab). Gli operatori (commerciali) che mi diedero le informazioni telefoniche nella fase iniziale e di finalizzazione del contratto mi garantirono che: - la fibra ottica non avrebbe risentito di un eventuale sovraffollamento di utenze nella piastra a cui sarei stato collegato io- trovandomi a 200m dall'armadio della fibra ottica, avrei senza problemi raggiunto i 100mb commercializzati- sarei stato seguito da tecnici specializzati per ogni eventuale problema- avrei potuto trovare copia della registrazione audio del contratto sulla mia pagina riservata sul loro sito.Dopo 2 mesi (maggio 2017) la situazione era la seguente:- la mia velocità media non aveva mai superato i 70mb/s, nonostante il primo tecnico che venne al mio domicilio verificò che la mia linea in ingresso riceveva 114mb/s- avevo cali di banda tali da far saltare la connessione non appena 3 dispositivi si collegavano alla rete- il servizio clienti TIM non risponde di problemi legati al wifi del LORO modem router, ma rimandano ad un LORO tecnico a pagamento- nessun centralinista aveva idea di dove avessi potuto trovare la registrazione audio del contratto- due tecnici usciti a fare delle verifiche avevano registrato un grado di usura medio-alto del cavo di rame tra armadio e casa mia, ed era stato programmato un intervento di manutenzione per giugno 2017.La situazione odierna se possibile è anche peggiorata, infatti:- la velocità crolla di mese in mese, raggiungendo picchi negativi di 43mb/s- mi è stato detto che i 114mb/s verificati dal tecnico io non li riceverò mai per un non meglio precisato problema che varia da telefonata a telefonata (distanza, usura, wifi, orario di connessione, con 60/100 è già fortunato, ecc)- mi hanno confermato che anche la fibra risente di cali di velocità dati dal sovraffollamento di utenze, ed è quindi normale che TIM aggiunga utenti nell'armadio a cui sono collegato, a discapito della velocità di ognuno di noi- l'intervento di manutenzione non è mai stato eseguito, e da allora nessuno ha più saputo dirmi nulla, arrivando anche a negarlo- l'ultima uscita di un tecnico, risalente ad oggi 8/5/18, era partita con l'intento di verificare se potesse essere migliorabile qualcosa in loco, altrimenti sarebbe stato confermata la richiesta di manutentori che avrebbero cambiato i tratti di cavo usurati. Ho avuto questa conferma sia dal centralino sia dal tecnico stesso, ma ho constatato mio malgrado che stasera la pratica risulta chiusa con un codice 8 di linea inesercibile. Ergo, ogni altra eventuale richiesta di assistenza di concluderebbe negativamente perché il loro sistema non permette l'apertura di ulteriori pratiche.Attualmente la mia velocità varia dai 43 ai 60 mb/s. Se ho una consolle, un pc ed un cellulare connessi simultaneamente, inevitabilmente uno dei 3 perde la connessione, e salta la linea.

Salve, volevo protestare per grande maleducazione, e supponenza con la quale l'operatore TIM AU655 mi si e' rivolto. Ero in attesa di parlare con un operatore, dopo diversi secondi ( forse piu'di trenta) nei quali non sentivo nessun suono o musica di attesa, mi sembra di avvertire una voce dal volume bassissimo. Dico piu' volte pronto,pronto ( pensavo che anche il mio interlocutore non riuscisse a sentirmi ), invece L'OPERATORE AU655 MI FA PRESENTE CHE SONO PIU' DI QUARANTA VOLTE CHE SI PRESENTA( maleducato), io gli faccio notare non riuscivo a sentirlo, allora lui mi fa'notare che sono anche QUARANTACINQUE VOLTE CHE MI DICE BUONA SERA (supponente). L'ho mandato a quel paese!P.S. Ho fatto una piccola ricerca ed ho visto che tale operatore tim non e' nuovo a questi comportamenti, fate un po' voi.Saluti.

Reclamo in quanto in data 08/02/2018 mi è stata confermata la domiciliazione bancaria da me richiesta tramite app my tim ché poi in seguito è risultata invece non essere andata a buon fine.tutto ciò ha comportato al pagamento in futuro di 50€ per non aver associato la fattura al mio conto corrente. Codice richiesta numero:248705761

Sono più di 24 ore che la mia SIM è stata bloccata e gli operatori del 119 dopo avermi detto che sarebbe stata sbloccata in 24 ore (cosa che non è avvenuta) mi hanno detto prima che verrà sbloccata in 48 ore e poi in 72 ore, infine l'ultimo operatore non ha saputo stimare nemmeno i tempi di risposta.Sorvolo sul livello di preparazione degli operatori TIM che (poveretti) non hanno nemmeno ricevuto una formazione adeguata sui tempi tecnici per la risoluzione di problemi simili, ma sottolineo che utlizzo il telefono per motivi professionali e ho bisogno che venga riattivato o che per lo meno mi venga detto quando il problema verrà risolto, per valutare l'acquisto di un'altra sim. Trovo poco professionale che si lasci un utente che paga con regolarità il servizio in questa situazione.In precedenza ero abbonata Vodafone e non ho mai avuto problemi, anzi quando mi sono stati fatti degli addebiti non corretti sono stata subito rimborsata.