Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono un utente Iliad.Dopo l'unica ricarica carta/web di 10 euro fatta da me dall'area personale con addebito su C/C intestato ad un familiare il 25/5/19, Iliad ha continuato ad addebitare con frequenza incomprensibile somme di denaro senza il mio consenso dallo stesso IBAN per un totale al 4/4/21 di 785 euro.Questi addebiti illeciti sono visibili dalla mia area personale nel sito www.iliad.it e nessuno degli addebiti sono stati aggiunti al mio credito residuo.Il mio piano tariffario prevede una spesa in due anni di 167,76 euro ed avendo incomprensibilmente speso 785 euro nei due anni il mio credito residuo è 0 euro: dove sono finiti i soldi?Sono l'unico possessore delle credenziali per accedere alla mia area personale nel sito www.iliad.it ed il metodo di pagamento scelto nelle opzioni è sempre stato 'manuale' dal primo giorno di attivazione della sim.Sono certo di un'anomalia nel sistema di Iliad: la ricarica fatta da me 2 anni fa ha innescato un processo automatico di addebiti vizioso con frequenza irregolare e incomprensibile sullo stesso IBAN. Ho fatto più di una chiamata al 177 e inviato prima un fax all'ufficio reclami di Iliad e poi una lettera, entrambi accompagnati da fotocopie di estratto conto con evidenziati tutti gli addebiti illeciti, senza mai ricevere riscontro da parte di Iliad. Cordiali salutiMaurizio Galletti

Buongiorno in data 5/06 ho provveduto ad effettuare una ricarica iliad da 10 euro dalla mia area personale tramite carta di credito. Il problema è che l'importo della ricarica mi è stato scalato dal conto ma i soldi non mi sono stati accreditati sul mio numero di telefono, pur comparendomi alla fine dell'operazione la dicitura transazione non valida non ti è stato addebitato alcun importo . Ho provveduto a chiamare il 177 per avere informazioni e, non avendo la ricevuta della ricarica sulla mia area personale, mi è stato da loro detto di inviare un fax con l'estratto conto che testimoniasse l'effettiva transazione e che loro avrebbero provveduto a verificarla ed eventualmente a rimborsarmi. Ho mandato fax su fax ma il reclamo mi è sempre stato rigettato poiché l'estratto conto non era visibile a secondo loro (quando invece l'allegato che ho inviato era un normale PDF). Fatto sta che ho mandato un paio di settimane fax un ultimo fax e sono stato ricontattato direttamente dal team di assistenza che mi ha comunicato con tono saccente che senza ricevuta non avrebbero potuto fare nulla. Io mi sento abbastanza preso per i fondelli poiché i numerosi operatori iliad con cui ho parlato hanno sempre ribadito che anche se non possedevo la ricevuta della ricarica loro avrebbero potuto tranquillamente risalire all'operazione con il numero di transazione ed eventualmente rimborsarmi l'importo. In sintesi chiedo che si possa fare qualcosa in merito anche perchè senza apparente motivo e senza spiegazioni mi sono stati sottratti 10 euro.

Spett. Iliad, Ho recentemente fatto dei lavori di ristrutturazione presso la mia abitazione, incluso il rifacimento dell'impianto elettrico. Per via di questi lavori avrei bisogno che venisse riattivata la fibra nella mia abitazione. Tuttavia, mi è stato detto dal servizio clienti non offre questo servizio, per il quale avrei ovviamente pagato. Non mi è chiaro perché esiste un servizio (ovviamente a pagamento) per il trasferimento, e perché non sia possibile avvalere dello stesso servizio in questo caso. Mi è stato detto che invece dovrei rescindere il contratto (pagando la mensilità di 15,99€), avviare tutta la procedura di consegna del modem e fare da zero un nuovo contratto, pagando altri 40€ di attivazione. Di conseguenza in questo modo non posso mantenere la mia attuale offerta mensile di 15,99€ ma andrei a pagare 19,99€ e non solo, oltrettutto dovrei passare all'offerta mobile da 9,99 € al mese per usufruire del vantaggio fibra + mobile quando la mia attuale offerta è di 7,99€. Quindi andrei a spendere di più ogni mese oltre a dovermi sobbarcare tutti i tempi ed i costi di chiusura ed apertura della nuova linea, oltre che costretto a cambiare offerta mobile. Quello che chiedo (che mi è di diritto quando ho sottoscritto il contratto perche presente nelle condizioni generali) è il trasloco della linea (pagando i costi di trasloco di 49€) mantenendo l'offerta attuale.Grazie

Spett. ILIAD, Sono titolare del contratto per [OGGETTO DEL CONTRATTO] n° [CODICE CONTRATTO] [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, IL 22

Spett. Iliad, Sono titolare del contratto n° [CODICE CONTRATTO] [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.