Bacheca dei reclami

Buongiorno, con il numero d ordine M230963962029 ho acquistato fine ottobre e ricevuto a inizio novembre una casetta da giardino pagata più di 1600 euro , a parte che non era precisa la struttura mancavano le cerniere della porta e poi alcuni pezzi non coincidevano . Comunque avevo bisogno d urgenza quindi ho soprasseduto . Ma dopo 15 g circa ha piovuto ed entra acqua . Ho fatto già le segnalazioni a truspilot manomano il sito Giordano shop e dopo molto battibeccare mi hanno mandato un tecnico . Il tecnico si relaziona dicendo che una parte era montata male ma dalle foto e anche a suo dire non c’entra nulla con il fatto che entra acqua . Il reso non lo vogliono perché a loro dire già montata e poi ho dovuto fare i buchi per montarla correttamente. Ma come facevo a capire che entra acqua se non la montavo ? Il costruttore mi propone un rimborso di 300 euro ma ho comunque un prodotto nuovo che è un colabrodo . Per ora non ho accettato . Mi dicono di metterci il silicone per rattopparlo . Posso far valere i miei diritti in qualche modo ? Grazie resto in attesa cordiali saluti Ilaria

Buongiorno ho ordinato on line un letto matrimoniale che dalla foto era completo di testiera e materasso, inoltre nella descrizione era chiaramente specificato che il letto era completo di materasso. All'arrivo dell' oggetto lo stesso era privo di testiera e materasso. Ho contattato l'azienda e mi hanno risposto che in fondo all'annuncio c'era scritto che non era compresa nè la testiera nè il materasso. A mio avviso si configura un caso di pubblicità ingannevole e che io abbia diritto a ricevere sia la testiera che il materasso.Grazie

Spett. ManoMano In data 13/11 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Albero di Natale pagando contestualmente l’importo di 40€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 15/11, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite SVARIATE email negli ultimi 7 giorni.NON mi avete ancora risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Sara Sorial

Spett. [NOME AZIENDA] In data 29/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un PIANO TAVOLO RETTANGOLARE - legno di recupero pagando contestualmente l’importo di [€ 68,72]. Ordine n.M231064908643.La consegna è avvenuta in data 7/11/2023 ma per un prodotto non conforme in quanto si trattava di un piano tavolo ovale e non rettangolare. In pari data segnalavo al call center di Mano Mano l'accaduto chiedendo in prima battuta la sostituzione e poi visto le reiterate richieste, secondo l'operatrice, per volontà del venditore , procedevo a chiedere il rimborso di quanto pagato previo reso dell'articolo errato a spese del venditore unico responsabile dell'accaduto. Malgrado le mie numerose telefonate al call center di mano mano e la mia pec inviata in data 14/11/2023 per contestare lo scorretto operato tenuto nei miei confronti, ad oggi nessuna comunicazione mi è pervenuta sullo stato effettivo della mia pratica di reso/rimborso (malgrado le 48 ore dichiarate dalla società per fornire sempre e comunque un riscontro) cosa questa del tutto insolita in base alla mia pluriennale esperienza per numerosi acquisti effettuati on line sul web trattandosi peraltro di dover porre rimedio ad un errore esclusivo del venditore che comunque opera nelle vendite btc per il tramite di Manomano e che dunque dovrebbe garantirne la serietà e la giusta professionalità nel rapporto commerciale con il consumatore finale. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Dr Proietti Elio - Rieti

Spett. Mano ManoIn data 6 marzo 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio cinque telecamere e un videoregistratore pagando contestualmente l’importo di 312,00€. A distanza di 6 mesi dall’acquisto, il tecnico è venuto a installarmi il prodotto e ha notato che una telecamera risulta non funzionante, rendendola non conforme allo scopo per cui è stata acquistata. In particolare, non si accende proprio. Il 22 settembre ho inviato un email a Porcaro di House security, con cui collaborate, per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato e non sono stato contattato dal tecnico di cui il sig. Porcaro mi disse che mi avrebbe chiamato. Ho fatto contattare il sig. Porcaro anche dal tecnico che mi ha montato le videocamere. Lo stesso ha risposto di comunicare il mio n ma non ha risposto. Circa 10 giorni fa sono stato contattato avvisandomi che mi avrebbero ricontattato per comunicarmi l'assegnazione del ritiro al corriere ma, ad oggi, non ho ricevuto nessuna comunicazione.Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Carmelo Rinnone Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno,in riferimento all’ ordine ricevuto M230862851238 - ordine effettuato mediante il sito www.manomano.it- avendo constatato che il prodotto non era soddisfacente per le nostre esigenze (rasaerba con lama più piccola del voluto), attivavamo le procedure di reso in conformità alle garanzie di legge applicabili. Il prodotto non veniva nemmeno sconfezionato, dato che dallo stesso imballo originale si evinceva non fosse conforme a quanto da noi voluto (misura piccola della lama di taglio del rasaerba) per tali ragioni veniva accuratamente incartato, dopodiché veniva consegnato in sede presso Ufficio postale incaricato alla presa in carico per la restituzione al fornitore. Ebbene dopo qualche giorno ci siamo visti un rimborso parziale di 90 Euro a fronte della spesa di acquisto del prodotto di Euro 141,09- dunque ben 51,09 euro IN MENO. Abbiamo chiesto mediante l’apposito format di comunicazione del sito “www.manomano.it” delucidazioni e il commerciante, Prato Erboso S.r.l. di Orta Nova (FG), sempre mediante sito manomano, ci ha risposto che la confezione originale sarebbe arrivata rovinata e quindi il prodotto non sarebbe più vendibile come “nuovo”. Siamo sicuri che il pacco da noi confezionato e consegnato al servizio di spedizione di posteitaliane, fosse assolutamente integro e dunque rivendibile. Pare ovvio che, se fosse stato danneggiato dal corriere delle Poste, sarebbe stato facoltà del commerciante (destinatario del reso) contestare il danno nell’immediato oltre che direttamente all’addetto alla consegna di Poste, rifiutando contestualmente il ricevimento del reso. Al contrario la prova del danno all’involucro e’ privo di veridicità. Non risultano a poste italiane, contestazioni in tal senso, dunque il pacco e’ stato consegnato e visionato come nuovo-integro (ovvero non danneggiato e dunque rivendibile come nuovo). Richiediamo immediato bonifico della cifra di euro 51,09 a completamento di quanto parzialmente ricevuto.Saluti.

Buonasera, il 15 luglio ho ordianto una piscina, con consegna garantita il 21 luglio, non ho mai ricevuto la piscina e non ho mai ricevuto notizie in merito al mancato ordine, ho scritto 12 mail a manomano, e l'unica risposta avuta è stato: vediamo come comportarci. Ho fatto richiesta per i lrimborso, Richiedo formalmente i lrimborso e la chiusura di questi truffatori.

Buongiorno ho ordinato la spa Intex 11/07/23 tramite il sito manoamano il giorno 13/07/23 mi veniva consegnata domenica 17 l'abbiamo montata e riempita d'acqua lunedì 18 mi sono accorta che la spa era vuota e perdeva acqua da una valvola...ho chiesto il reso ma ad oggi continuano ad rinviare e non risolvere il mio problema

Buongiorno, ho ordinato sul sito di Mano Mano un Klarstein Mistral 5- in -1 ventilatore di raffreddamento dell'aria Umidificatore ionizzato 360 m^3/h Controllo remoto, doveva arrivare il 3 luglio e ad oggi non è ancora arrivato. Volevo sapere il motivo di questo ritardo. In attesa di un Vostro riscontro porgo cordiali saluti.Marvaldi Serena

Buongiorno, in data 29/06/2023 ricevo un set sedie e tavolo ordinato su ManoMano. Quando il corriere mi consegna il pacco, lo apro davanti a lui e constatiamo che una sedia è rotta. Lo stesso corriere si riporta indietro la merce, e nella stessa data comunica a chi di dovere che il pacco è stato restituito perchè merce danneggiata, mandando anche foto del danno. Contatto ManoMano, chiedendo il rimborso. Mi rispondono che avrebbero effettuato il rimborso dopo aver ricevuto la merce nei loro magazzini. Ad oggi, 10 luglio, non ho ricevuto nulla. Tra l'altro, mettendomi in contatto con il corriere, scopro che il pacco è ancora in giacenza, e che non è stato restituito perchè non è arrivata nessuna autorizzazione da parte del venditore. Si comunica che al presente reclamo, in cui chiedo il rimborso di euro 447.00 immediatamente, seguirà diffida da parte del mio legale