Bacheca dei reclami

Vi inoltro i messaggi che ho scritto.Gentile assistenza, Vi scrivo per quanto riguarda ****Il cliente non è soddisfatto del materiale, sintetico e poliestere al 100% come specificato nella etichetta del prodotto Nike SB. Inoltre nel reclamo confronta due capi dello stesso brand ma di due linea diverse con metodi che differenziano il tipo di tessuto e utilizzo.Inoltre il cliente non accetta il reso siccome insinua che sia contraffazione. Il cliente non è utente attivo in vinted , non presenta ne articoli in vendita ne recensioni.Questo può comportare un atteggiamento di dolo verso la community siccome può accaparrarsi gratuitamente i capi dichiarando i falsi.Nella etichetta di spedizione non presenta ne informazioni necessarie sulla via di residenza ne pertanto la zona di ritiro.Ulteriore prova di un atteggiamento se non doloso ...stranoVi allego altre foto dell'etichetta dove specifica i materiali e la sua composizione.Inoltre ho fornito la prova del fiscale di compravendita.Sicuro della vostra collaborazione.Al seguito di questo messaggio, ho fornito 30 prove fotografiche e lo scontrino di compravendita.E la risposta è stata Ciao rikkirrik, Vendere articoli contraffatti è severamente vietato su Vinted, come affermato nelle nostre Regole del catalogo.Purtroppo non hai fornito informazioni sufficienti a proposito dell’autenticità del tuo articolo, perciò abbiamo dovuto approvare il reso dell’articolo. A quanto vediamo, l’articolo ti è stato restituito, quindi abbiamo annullato la transazione ed emesso un rimborso a favore dell’acquirente.??Tieni a mente che non abbiamo preso provvedimenti contro il tuo account. Tuttavia, se violi ripetutamente le nostre Regole del catalogo, dovremo bloccare definitivamente il tuo account.Se hai ancora delle obiezioni, puoi valutare modi alternativi per risolvere la controversia come indicato nei nostri Termini e condizioni. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica di autenticità degli articoli. Grazie della comprensione,Il team VintedOra l'utente non ha niente in attivo , cancellerà a breve il profilo , cosicché possa non essere contattato.Ad un cliente basta dichiarare la non autenticità e automaticamente si perdono i soldi se stai vendendo 9/10.Inoltre non dovreste dare la possibilità di tenere un articolo. il cliente o lo restituisce o lo spedisce a un centro di controllo.Altrimenti il giochino è semplice.Probabilmente non avrei mai indietro i miei soldi , Ma se può servire questo messaggio a qualche utente per evitare di vendere su vinted cose preziose poiché non si è protetti anzi si è minacciati di chiusura profilo. Occhio

Buongiorno, ho venduto un capo di abbigliamento firmato ORIGINALE. L'acquirente già ambiguo da inizio transazione contesta l'originalità e chiede il rimborso (all'inizio contesta l'originalità, successivamente la taglia, continuando a dirmi che avrei dovuto prima restituirgli IO il denaro e dopo lui mi avrebbe rispedito la giacca. Denaro che non ho mai ricevuto ovviamente) il team vinted autorizza il rimborso previa restituzione dell'articolo. Non mi viene comunicato il numero di tracciamento del pacco ma ancora prima di ricevere l'articolo viene sbloccato il rimborso all'acquirente truffatore, sull'app nessuna comunicazione in merito all'arrivo del pacco a me. Dopo giorni vedo nella chat con l'acquirente che la transazione è stata annullata. Successivamente ricevo una mail da un punto di ritiro che peraltro non ho mai utilizzato né mai indicato come punto di ricezione (avevo dato il mio indirizzo di casa per la restituzione della merce), che era arrivato un pacco: vuoto. (Rimborso all'acquirente il 21novembre, io ricevo il pacco il 25 novembre). Sull'app non ho mai ricevuto comunicazioni in merito alla restituzione se non dopo aver sbloccato il rimborso all'acquirente, quando invece avrei dovuto ricevere il messaggio in cui poter confermare che l'articolo ricevuto fosse quello effettivamente spedito e che era tutto a posto.Ritengo di non essere stata tutelata e che la società vinted non abbia agito secondo le condizioni di utilizzo. Ho perso una giacca originale e 120€.

Buongiorno, ho acquistato tramite Vinted due paia di auricolari AIRPODS PRO da un utente. (In un annuncio diceva di venderli per conto della cugina che li aveva usati poco!) Prima di acquistare mi ha dato i serial number in modo che io potessi verificarne l’autenticità. Verificati i codici, ho acquistato e una volta arrivati mi sono stupita in quanto anziché essere usati erano praticamente nuovi. Identici agli originali, il primo paio sembrava funzionare bene, il secondo no… se nonché mi reco in un centro Apple per farli controllare e qui faccio la scoperta che sono FALSI, CONTRAFFATTI. Contatto il venditore e chiedo di essere rimborsata (una delle due transazioni l’avevo già chiusa purtroppo è lui ha già ricevuto i soldi) in quanto mi aveva venduto degli AirPods falsi. Naturalmente il venditore di rifiuta di rimborsarmi e nega tutto, così faccio la segnalazione a Vinted. Scrivo sia via chat che via mail. Invio foto e gli comunico il motivo per cui gli articoli sono falsi gli dico di essere stata in un centro Apple (che per non danneggiare il vero proprietario del serial number non si è preso la responsabilità di rilasciarmi uno scritto in cui si certificava che gli AirPods da me portati erano falsi, mi hanno detto che potevano dirmelo solo a voce!!! ) che verificato il firmware hanno constatato che quelli stessi auricolari erano stati portati in assistenza da ogni parte del mondo!! Nonostante questo, per Vinted non ci sono prove sufficienti affinché si possa affermare che il prodotto è contraffatto e mi ha comunicato che per farmi un favore per questa volta mi rimborseranno se faccio il reso del prodotto al venditore. Una cosa inaudita, spedire un prodotto contraffatto è un reato. Nonostante abbia fatto notare questo dettaglio nessun cambiamento di direzione. Naturalmente attraverso questo reclamo vorrei essere rimborsata per i due acquisti fatti, inoltre vorrei che l’utente venditore venisse bloccato.

Buongiorno ho venduto su Vinted un set di 2 portafogli valore reale € 245. Venduto a € 155 - condizioni: nuovi con cartellino e ben 18 foto che confermano lo stato. L'acquirente compra, ritira e dopo 24 h mi scrive che le dispiace che gli articoli sono nuovi ma non come si aspettava perchè dice avere un difetto. Chiede il reso, io non costringo nessuno a tenere una cosa e dispiaciuta accetto subito il reso, Tempo 1 minuto e realizzo che la scusa è banale e quindi le chiedo una foto. Nel riceverle perchè me ne manda 4 vedo pelel consumata, colore più chiaro rispetto al mio, stessa marca ma più che evidente che trattasi dello stesso set usato e usato e consumato. Rispondo immediatamente ma questi non sono i miei! lei si altera e dice di si. Ha comprato per poterli sostituire e rinviarmi sotto forma di reso i miei nuovi. I laccetti dei cartelli si vedono sfilacciati perchè li ha staccati dai miei e messi sui suoi. Insomma una truffa bella e buona fatta da una ragazza futura truffatrice! cosa posso fare?

Buona sera,Oggi in data 26 ottobre 2022,Ho fatto un ordine su Vinted, mi sono accorta di aver sbagliato e 2 minuti dopo l’ho annullato, ma il venditore dice che non può annullare per colpa di un malfunzionamento del sito che non gli fa annullare l’ordine. Quindi chiedo gentilmente di annullare tutto prima che mi invii il pacco ! Perché è chiaramente un tentativo di truffa. È il venditore che non vuole annullare la transazione.

Buongiorno,in data odierna il mio account è stato bloccato definitivamente per sospetta attività illecita a seguito della richiesta di pubblicazione di un'inserzione di vendita.Il prodotto inserzionato, un paio di scarpe Nike Air Max 97 è originale ed ho caricato sulla Vostra piattaforma tutte le prove fotografiche richieste a sostegno dello stesso.Chiedo cortesemente di sbloccare il mio account e rimango a disposizione per ogni chiarimento doveste necessitare.Certo della Vostra collaborazione, colgo l'occasione per porgere distinti saluti

Buongiorno, ho acquistato in data 20/09/2022 sulla piattaforma Vinted dal venditore con profilo utente ONVINDBAAR, degli stivaletti marca SENDRA. Il pacco è stato spedito dall' Olanda ed è stato consegnato il giorno 01/10/2022 presso il punto di consegna da me scelto e risulta essere stato ritirato ma me nello stesso giorno. L' articolo risulta non essere conforme alle foto pubblicate sul sito Vinted dall utente ONVINDBAAR, il modello risulta essere totalmente differente in ogni sua forma e dettaglio e le etichette riportate sulla scatola di contenimento dell'articolo sono in lingua OLANDESE.Ho comunicato il problema a Vinted e il servizio clienti mi ha chiesto documentare la difformità tramite fotografie che ho inviato immediatamente anche al venditore il quale risponde dicendo che io ho fatto le foto a delle scarpe che avevo in casa e che le scarpe inviatemi erano quelle mostrate in foto. Non potendo raggiungere un accordo con il venditore continuo a contattare il servizio clienti . Il giorno 02/10/2022 alle 17 il servizio clienti mi dice di attendere 48h per ricevere l indirizzo del venditore per rispedire le scarpe ( nota bene a carico mio le spese di reso!!!). Il giorno 04/02/2022 pochi minuti prima dello scadere delle 48h ( 1645) risulta che il venditore invia un messaggio a vinted e questo sembra creare una proroga di altre 48 ore di attesa per avere un indirizzo di spedizione per il reso. Mi viene inoltre detto che da questo momento in poi sono autorizzata al reso.La mattina seguente di data 05/10/2022 mi scrive Andrea del servizio clienti dicendo di NON INVIARE IL RESO al venditore e di attendere un loro messaggio sul da farsi (quindi decade l'autorizzazione al reso??? non si capisce). A quel punto io chiedo spiegazioni e mi vengono date tutte informazioni confuse e dopo parecchio emerge il fatto che il venditore olandese ONVINDBAAR abbia fornito delle prove fotografiche che le scarpe inviatemi sono quelle corrette e che a loro serve del tempo per analizzare le prove. Io continuo a chiedere spiegazioni e l ultimo messaggio ricevuto è di questa mattina da ILDA la quale dice che stanno continuando a fare le dovute verifiche.Ora io chiedo che mi venga fatto il rimborso perche le scarpe non sono conformi e come riporta Vinted nella sua Politica di rimborso Vinted : il rimborso viene emesso per articoli significamente diversi dalla descrizione o dalle foto. E se il venditore contesta il reclamo ma vinted ritiene comunque che l 'articolo sia molto diverso dalla descrizione, vinted annulla lordine e chiede all acquirente di restituire l'articolo. Successivamente Vinted provvedera a rimborsare l'acquirente. Se l'utente che vende non fornisce il suo ndirizzo entro le 48h Vinted rimborsera l'acquirente e l ordine verrà concluso (cosa che già doveva essere stata fatta!)Inoltre detto tutto cio chiedo di esercitare il mio diritto di recesso poiche ancora non stati superati i 14 giorni dal ricevimento dell'articolo per il mio rimborso. La transazione ad oggi 06/10/2022 risulta sull'applicazione SOSPESA. Chiedo un rimborso totale da parte di Vinted!La tua richiesta

Buongiorno, da un anno circa ho un account vinted in cui vendo abbigliamento e accessori da uomo e da donna (miei e di mia madre). Un mese fa circa ho ricevuto una segnalazione per sospetto profilo a fini commerciali, in quanto vendevo oggetti nuovi con cartellino, ma soprattutto non potevo avere un profilo di famiglia, specificando che ogni membro della famiglia deve avere un proprio profilo. In un primo momento mi sono focalizzato esclusivamente sui prodotti nuovi con cartellino, decidendo quindi di non inserirli più, ma qualche giorno fa il mio profilo è stato bloccato per 7 giorni sempre per sospetta attività commerciale, alché mi è stata spiegata nuovamente (c'è da specificare che le risposte avvengono sempre in maniera automatica, manca la possibilità concreta di dialogo) che il profilo di famiglia non può esistere. Detto questo mia madre mette in vendita i suoi prodotti dal suo profilo, e il giorno dopo il suo profilo viene bloccato per 7 giorni, mentre il mio viene bloccato con effetto immediato in quanto, scrivono loro, abbiamo riscontrato che su Vinted sono presenti più profili utilizzati o già registrati con un altro account. Sia io che mia madre abbiamo scritto all'assistenza e, mentre io non ho ricevuto risposta, a lei è stato detto che purtroppo, abbiamo ragione di credere che si tratti della stessa persona che mette in vendita gli oggetti. Ora, tutto questo non ha ragione d'essere, in quanto il profilo di mia madre è stato attivitato dopo che loro hanno detto che ogni membro della famiglia deve avere il proprio profilo, ma soprattutto io e mia madre siamo due persone diverse, registrate con due email e due numeri telefonici diversi, abbiamo entrambi fatto l'autenticazione del nostro profilo Facebook, abbiamo due indirizzi diversi e abbiamo due IBAN diversi! Nonostante abbiamo specificato tutto questo, io non ricevo risposte, mentre dall'account di mia madre scrivono non possiamo sbloccarti l'account fino al termine della sospensione che avverrà tra 6 giorni.Al di là del fatto che personalmente non capisco per quale motivo non si possa avere un unico profilo, per quale motivo se loro richiedono due profili poi li bloccano? Ma poi, perché sono così dittatoriali, non danno diritto di replica, ma soprattutto non permettono di dimostrare la veridicità dei fatti?

Buongiorno, ho acquistato da un venditore Vinted un paio di orecchini Swarovski provenienti dalla Spagna. Nella foto veniva mostrato con il suo imballaggio originale. Prima di effettuare la transazione, ho anche chiesto al venditore di eventuali imperfezioni (tra l’altro aveva un comportamento anomalo perché toglieva e metteva in continuazione lo stesso articolo garantendomi che aveva una gioielleria e quindi aveva effettuato più vendite dello stesso articolo perché aveva una stock). Ieri è arrivato il pacco. Ovviamente si tratta di un falso, accertato presso lo store Swarovski della mia città ed evidente da imballaggio, assenza di sigilli/sigle all’interno del gioiello, peso e lucentezza, modello palesemente falso e apposizione nella scatola di un codice fittizio è scritta Made in China. Effettuo la segnalazione a team Vinted spiegando l’accaduto (corredando con foto e conversazioni). Ho acquistato anche la loro protezione acquisti. Naturalmente mi rispondono che mi rimborseranno (spedizione a mio carico in Spagna, previo accordo con il venditore il quale non risponde e non accetta assolutamente il contrassegno). Tra l’altro il team Vinted risponde che mi hanno concesso la restituzione a “titolo di cortesia”, nonostante ci sia l’evidenza che si tratti di contraffazione (foto, conversazioni comportamenti e la conferma dello store) La restituzione al venditore in Spagna (a carico mio) costerà almeno 20 euro a fronte di una spesa totale di 30 euro (ovvero il rimborso reale sarà forse di 10 euro).Non pensavo che Vinted potesse tutelare le forme di contraffazione e scoraggiare chi acquista (tra l’altro ho pagato separatamente la protezione clienti) che copre in caso di merce non corrispondente a quella proposta. È una beffa!! Viene protetto chi vende merce contraffatta (con la restituzione del bene a mio carico) e in più...se questa non dovesse arrivare al venditore io perdo anche il rimborso parziale. Non possono agevolare comportamenti del genere senza prendere opportune misure contro un reato, svantaggiando la parte che acquista. Tra l’altro se non avessi il soldi per il reso a mio carico, dovrei tenermi la merce contraffatta. Se è il caso segnalerò anche a Swarovski e alle autorità competenti.

Salve distinta Altroconsumo, vi scrivo perché qualche settimana fa ho fatto la mia prima vendita su Vinted. Ho venduto due orologi da parete artigianali personalizzati. Purtroppo si è verificato un problema. Uno dei due orologi è arrivato con una lancetta spezzata quindi inutilizzabile. L'acquirente ha segnalato il problema prima a me e poi a Vinted e il pagamento è stato sospeso. Sono passati più di 4 giorni e nonostante ho fornito all'assistenza Vinted le foto dello scatolo correttamente imballato, ho spiegato come ho accuratamente imballato il pacco all'interno non avendo una foto, ho anche mandato le foto degli orologi prima di essere spediti perfettamente funzionanti. Nonostante tutto questo senza alcuna motivazione valida, nonostante l'acquirente abbia pagato obbligatoriamente un'assicurazione sulla spedizione, vengo informato che non avrò alcun rimborso e che il corriere non ha nessuna colpa sull'articolo arrivato danneggiato. Sono rimasto molto deluso e arrabbiato dall'assistenza vinted, non mi aspettavo di essere trattato con così tanta superficialità. Mi chiedo cosa la fanno pagare a fare l'assicurazione sul pacco se poi quando il corriere commette un danno non lo ammettono e trattano i loro clienti come degli sprovveduti che non sanno imballare i pacchi. Sono davvero molto deluso. Non fornirò neanche l'indirizzo per il reso, perchè l'orologio rotto non mi serve. Essendo un prodotto personalizzato anche se lo riparo non è più rivendibile. Rimborseranno (forse) solo l'acquirente, che dovrebbe fare il reso a sue spese con una spedizione assicurata. Assurdo! Ma torno a ripete dell'orologio danneggiato anche se lo riparo non me ne faccio nulla. Avrei dovuto avere 140 euro dalla vendita, ma Vinted ha dato la colpa dell'orologio rotto a me senza uno straccio di prova e nonostante abbia fornito loro tutte le foto che mi hanno richiesto. Ma poi mi chiedo... L'orologio rotto era solo uno... Perchè almeno uno che è arrivato integro non me l'hanno pagato? Mi sento truffato.