Bacheca dei reclami

Mi avete sospeso l' account per 30 giorni perché affermate che ho messo in vendita un articolo contraffatto e che è la terza violazione con ammonimento. In realtà non ho mai ricevuto nessun ammonimento perché questa è la prima volta che mi contestate di vendere un articolo contraffatto. Questo è alquanto ridicolo perché se guardate la cronologia vendite vedrete che ho venduto lo stesso articolo in un altro colore. Inoltre ho chiesto ad un mio amico di pubblicare sulla vostra piattaforma l' articolo che ritenete contraffatto e non ha avuto alcun problema. Quindi non essendo l'articolo contraffatto ed essendo la prima volta che mi contestate ciò, e non la terza come prevede il regolamento, chiedo il ripristino immediato dell' account, perché credo che il vostro algoritmo non funzioni tanto bene.

Attendo, come da numerose comunicazioni inviate e allegati qui presenti, il rimborso per due ordini da circa un mese per un totale di 117.24€ che vi state trattenendo inventando scuse con problemi inesistenti sul mio metodo di pagamento ( che utilizzo quotidianamente) e negando qualsiasi altra soluzione ( come fornire una carta alternativa su cui procedere con il rimborso) e decidendo deliberatamente di derubarmi. Attendo pronto riscontro e rimborso immediato

Spett. Vinted In data 19 agosto 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una PlayStation 5 pagando contestualmente l’importo di oltre 250 euro. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 20 agosto 2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Aspetto una vostra risposta repentina, e non automatica. La risoluzione della questione, ovvero di non rilasciarmi il rimborso nonostante il pacco sia disperso, va contro il codice dei consumatori europeo, ed è contro i miei diritti di Cittadino UE e contro i vostri stessi termini e condizioni. Mi rivolgo nuovamente a voi in merito all'acquisto della PlayStation 5 effettuato il mese scorso, pacco che risulta smarrito come confermato dai dettagli del tracking Mondial Relay (codice 34460680). Nonostante il pacco sia stato disperso e non sia mai arrivato a destinazione, il mio account è stato bloccato senza un motivo chiaro, e mi è stato negato il rimborso. Desidero appellarmi al Codice del Consumatore dell'Unione Europea che prevede la tutela dei consumatori per transazioni online. Il fatto che la transazione sia stata considerata conclusa mentre il pacco non è stato consegnato è una violazione dei miei diritti. Inoltre, facendo riferimento ai vostri Termini e Condizioni, non è accettabile che mi sia stato negato un rimborso per un problema che non dipende da me. Come cliente, ho diritto a essere tutelato in caso di merce non consegnata, come previsto dai regolamenti europei. Vi chiedo nuovamente di procedere con il rimborso totale per l'importo pagato. Se non riceverò una risposta adeguata entro un termine ragionevole, mi riservo il diritto di presentare un reclamo formale tramite Altroconsumo, l'associazione che tutela i diritti dei consumatori, e considererò ulteriori azioni legali. Allego foto delle vostre risposte automatiche, e della vostra ignobile ed illegale decisione. Inoltre allego foto del tracking in cui dimostro AD ONORE DEL VERO che il pacco non mi è mai stato consegnato. In attesa di un vostro riscontro, vi saluto cordialmente.

Ieri ho ricevuto un messaggio di posta diretta dal servizio clienti Vinted che mi avvisava che il mio profilo sarebbe stato limitato a seguito di controlli e/o segnalazioni, senza fornire alcun dettaglio. Ho richiesto spiegazioni sulla questione e non hanno risposto inoltrando una risposta automatica attraverso la quale mi invitano ad attendere 48 ore. Nel mentre il mio profilo appare oscurato e i miei articoli non compaiono nei risultati di ricerca facendo un controllo da un altro account. Tutto questo senza alcun motivo fondato. Richiedo immediato ripristino di tutte le funzioni del mio account o andrò avanti sulla questione per approfondire il perché di queste pratiche denigratorie, unilaterali e senza possibilita di confronto immediato e diretto con un servizio clienti degno di essere definito tale.

Spett. Vinted In data 15/08/2024ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di 25,59euro Il pacco non è arrivato, vi allego mail delle poste italiane. Chiedo rimborso della cifra pagata In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spettabile Vinted In data 23 Luglio ho acquistato un prodotto sul vostro sito. Successivamente mi avete tenuto in ballo 1 mese intero dandomi un supporto scadente assicurandomi che il mio pacco sarebbe arrivato. Mi avete chiesto di attendere ulteriori 25 giorni lavorativi e che il pacco sarebbe sicuramente arrivato nonostante io vi avessi già segnalato di aver parlato con Poste Italiane e che probabilmente il pacco era stato smarrito. Attendo i 25 giorni lavorativi e ovviamente il pacco non arriva e mi confermate anche voi che il corriere ha smarrito il pacco e che avrei ricevuto un rimborso sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. A quel punto vi faccio presente che il metodo di pagamento da me utilizzato per l'acquisto non è più attivo in quanto nel frattempo ho chiuso quel conto e ne ho aperto un altro. Dopo un'altra trafila con un altro operatore mi mettete a conoscenza del fatto che, visto che la carta non era più attiva, i soldi sarebbero stati accreditati sul saldo vinted. Passa altro tempo, il rimborso non arriva, contatto oggi la vostra assistenza è un vostro operatore mi risponde che il rimborso è stato emesso sul mio metodo di pagamento (non più attivo!!) il 28 Agosto. Dopodichè mi chiedete di inviarvi un estratto conto che mostri le transazioni dal 28 Agosto fino al giorno corrente 11/09. Mi spiegate come faccio a mostrarvi l'estratto conto di quelle date se vi ho già specificato più volte che in quelle date il mio conto non era già più attivo? Ma soprattutto, ho contattato il vostro servizio clienti il giorno 29 Agosto e mi avete risposto che il rimborso non era ancora stato emesso... una continua contraddizione. Mi avete tra l'altro intimato ad inviare questa documentazione entro 24 ore altrimenti considererete il mio problema risolto. Adesso, siccome avete un servizio clienti pessimo, che evidentemente fatica a comprendere un testo scritto in italiano, posso sapere come fare per ricevere il mio rimborso? Allego tutte le conversazioni avvenute con il vostro servizio clienti che va altamente rivisto. Attendo un vostro riscontro.

Praticamente oggi all'improvviso mi è stato comunicato che il mio account per 5 giorni è sotto analisi perché si pensa che ho violato le condizioni ,quando in realtà ho solo caricato tanti articoli che ho a disposizione,non penso ci sia un limite di caricamento articoli, o per aver risposto male a qualcuno,quando in realtà ho solo detto ad un utente che non do il mio numero di telefono per questioni di privacy, e dopo aver risposto all'utente mi hanno limitato l'account,non so se è una truffa o che ,mi basta che mi ridiano pieno accesso all'account anche perché ho in spedizione dei prodotti!

In data 16/08/2024 , ho ricevuto un ordine riportante numero di tracciamento: 1UW1DNI525418 Il 18/08/2024 ho personalmente e dopo corretto e accurato imballaggio spedito il pacco all’acquirente. Quest’ultima in data 23/08/2024 dopo aver ricevuto il pacco, mi ha segnalato un difetto dello stesso, a me sfuggito. Dopo aver visionato le foto da ella allegate e le registrazioni foto e video dell’ordine in mio possesso, pertanto in buona fede e nel corretto rispetto delle normative e del regolamento Vinted , le ho proposto il reso corrispondendo a quest’ultima il costo della spedizione. Pacco da lei rispedito, e consegnato a me il 3/09/2024. Dopo aver aperto lo stesso, noto che oltre i danni presentati a me dall’acquirente, risultava un danno diverso, al vetrino dell’oggetto Una sveglia Thun, dopo aver osservato le foto in mio possesso in data 18/08 prima del confezionamento del pacco da parte mia e valutato che lo stesso non fosse riportato, sia in foto che durante la registrazione del confezionamento , nè tanto meno fatto presente dall'acquirente alla richiesta di reso, ho segnalato all’assistenza Vinted in chat , la presenza di un problema, riportando le foto dello specchietto prima e dopo averlo ricevuto indietro col reso, garantendo loro anche la prova video ove necessaria. Questi ultimi , dopo avermi richiesto foto delle angolazioni dell’articolo e del pacco resomi dall’acquirente, in data 7/09 e senza nessuna prova o motivazione decidono di rimborsare l’acquirente , adibendo come motivazione testualmente “ Ciao the_sa10,Spero che tu stia bene. Dopo aver confrontato le foto che hai inviato con i danni segnalati dall’acquirente, abbiamo concluso che si tratta degli stessi danni che ha segnalato l’acquirente quando hai accettato il reso dell'articolo. Per questo motivo, abbiamo dovuto annullare la transazione ed emettere un rimborso per l'articolo/gli articoli con cui l'acquirente ha avuto problemi. Grazie della comprensione. Un saluto cordiale, Dora || Vinted Tenuto conto che l’acquirente non abbia segnalato nessun danno al vetro dell’oggetto che allegherò , qual’è stato il criterio adottato per tale controversia? Sulla base di una mia supposizione , gli operatori non hanno minimamente valutato la mia prospettiva di venditore , ledendo quello che è un mio diritto il risarcimento e ancor peggio, una imparzialità della risoluzione della controversia. Se le richieste Vinted , vengono valutate semplicemente nell’ottica della protezione acquirenti, tanto vale non fornire un servizio reclamo a seguito dei resi, perché dalla risposta fornitami dall’operatrice Dora, sembra, che quest'ultima non abbia nemmeno capito quale sia stata la mia segnalazione. A seguito di mia ulteriore insistenza nei loro confronti e informandoli che avrei adibito delle autorità competenti la risposta ad oggi 10/09 è la seguente : Ciao the_sa10, spero che tu stia bene. Cerchiamo di fare l'impossibile per evitare queste spiacevoli situazioni. Grazie per la tua comprensione. Murati || Vinted Ti preghiamo di notare che siamo obbligati a seguire le procedure da noi stabilite per questa situazione e, come accennato in precedenza, non siamo in grado di offrire alcuna altra alternativa. Sfortunatamente, questa sarà la nostra decisione finale. Se hai domande o dubbi su una questione diversa, apri una nuova richiesta e ti aiuteremo. Grazie per la comprensione. In tale senso , seguito di tali risposte, qual’e il problema di tali operatori nel fornire le prove richieste all’acquirente o la richiesta di una motivazione ? Si evince probabilmente, a seguito di tale comportamento, di uno scorretto giudizio da loro emesso, il che ne implica una responsabilità in quanto intermediari delle trattative e risolutori delle controversie. È possibile che noi venditori , oltre le tempistiche per le trattative, il costo del tempo , materiali per imballaggio , trasporto per spedire i pacchi, non abbiamo neanche diritto ad un equa e giusta valutazione per una controversia ? Non è il solo fattore economico dell’articolo che con un tale danno risulta essere ancor più pregiudicato di prima nel suo valore, è un principio , la parità fra le parti contrattuali della vendita, di contro si renda con un apposita sezione del regolamento Vinted che le parti non stanno sullo stesso piano, in modo che, i venditori siano ben informati del trattamento che verrà loro riservato in fase di vendita e di eventuale reso. Ringrazio altroconsumo, per la possibilità della segnalazione. In attesa di sapere come si risolverà tale situazione Cordialmente S.M N.b allego un file pdf con tutte le foto e chat della controversia La prima foto è la segnalazione di difetto resami dall'acquirente e da me accolta per il reso, nelle successive le chat fra me e l'assistenza vinted a seguito del reso segnalando il problema del vetrino dell'oggetto con annesse foto, quindi il difetto da me riscontrato e successivamente con tanto di screenshot foto e una cattura schermo dell'articolo al giorno 18/08 prima del confezionamento.

Buongiorno, 6 mesi fa sono stato bloccato senza motivo dopo essere già stato bloccato per errore per poi essere sbloccato. La motivazione data dall'assistenza è quello di avere un account doppio a stesso nome, cosa non vera poichè è stato bloccato anche l'account di mia madre probabilmente scambiato per mio account secondario solo perchè ha lo stesso indirizzo. Oltretutto, nel caso in cui abbia creato un altro account per sbaglio accedendo con la mail sbagliata, non ho mai effettuato nessuna vendita se non con il mio account con username dghiani5. Per questo motivo richiedo di essere sbloccato anche perchè ho sempre rispettato tutte le regole di Vinted e il mio account ha più di 100 recensioni positive. Spero che la mia richiesta venga presa in considerazione seriamente e non con la solita risposta del bot di vinted!

Ho venduto un orologio del marchio philip watch su vinted al prezzo di 350 euro ... ho regolarmente stampato l'etichetta ,impacchettato il tutto e lasciato in un locker inpost .... passato 1 mese non si anno notizie del mio pacco ...e vinted mi risponde che il corriere dichiara che il mio pacco non è stato mai rilasciato ... questo è follia ! Cosa posso fare ?