Bacheca dei reclami

Spett. Lanonium B.V. / Dolcumento.com, il sottoscritto Alessandro Andrea Carè (precedentemente Ioannucci a seguito di cambio cognome avvenuto nell’estate 2025), residente ad Anzio (RM), email ialessandroandrea99@gmail.com, è titolare dell’account utilizzato per l’acquisto di un servizio sul sito dolcumento.com. Nel mese di luglio 2025 ho effettuato l’acquisto di una singola visura al costo di €6,90. Solo successivamente, consultando il mio estratto conto, ho scoperto che a tale operazione era collegata l’attivazione di un abbonamento con rinnovo automatico al costo di €49,50 al mese. Tra luglio 2025 e gennaio 2026 risultano infatti n. 6 addebiti mensili di €49,50, per un importo complessivo pari a €297. Preciso che non ero consapevole di aver attivato un abbonamento ricorrente. Non appena mi sono accorto degli addebiti ho provveduto immediatamente alla disdetta del servizio e ho contattato il servizio clienti contestando la situazione. Nel corso dello scambio con l’assistenza clienti ho inoltre richiesto espressamente la documentazione relativa al presunto contratto e alla manifestazione del mio consenso informato, inclusi eventuali log tecnici o evidenze dell’accettazione delle condizioni contrattuali riferite al mio account. A tale richiesta non è stata fornita alcuna documentazione specifica, ma esclusivamente spiegazioni generiche sul funzionamento del servizio e dei termini e condizioni. Alla luce di quanto sopra contesto formalmente gli addebiti effettuati, ritenendo che l’attivazione dell’abbonamento non sia stata accompagnata da un’informazione sufficientemente chiara e consapevole in merito alla presenza di un rinnovo automatico oneroso, come richiesto dalla normativa sui contratti a distanza e dalla disciplina a tutela del consumatore (D.lgs. 206/2005 – Codice del Consumo). Chiedo pertanto: - il rimborso integrale dell’importo complessivo di €297 relativo ai sei addebiti da €49,50; - la conferma scritta della cessazione definitiva dell’abbonamento e della cancellazione dei miei dati di pagamento; - la garanzia che non verranno effettuati ulteriori addebiti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali e ad attivare ulteriori strumenti di tutela presso le autorità competenti. Cordiali saluti, Alessandro Andrea Carè Allegati: - estratto conto con gli addebiti - email di disdetta dell’abbonamento - corrispondenza intercorsa con il servizio clienti

Titolo: Pratiche commerciali scorrette e abbonamento non trasparente - Dolcumento.com Testo del reclamo: Desidero segnalare il comportamento del sito Dolcumento.com. Dopo aver pagato una piccola somma iniziale per un singolo documento, mi sono ritrovato iscritto a un abbonamento mensile da 49,50€ senza un consenso esplicito e chiaro. Nonostante non abbia mai utilizzato il servizio nei mesi successivi, l'azienda ha prelevato somme dal mio conto per tre mesi consecutivi. Ho contattato il servizio clienti, che ha proposto il rimborso di una sola mensilità come "gesto commerciale", rifiutando di restituire l'intero importo sottratto illegalmente (circa 148,50€). Ritengo che la trasparenza sui costi e sul rinnovo automatico sia insufficiente e tragga in inganno i consumatori. Chiedo il rimborso totale di tutte le mensilità prelevate per un servizio mai richiesto né utilizzato.

Spett.le Altroconsumo, desidero segnalare la condotta del sito Dolcumento.com (società Lanonium B.V.). In data 16/04/2025 ho effettuato il pagamento di 6,90 € per l'acquisto di una singola visura. Attraverso l'uso di "Dark Patterns" (tecniche grafiche ingannevoli), il merchant ha attivato a mia insaputa un abbonamento ricorrente non chiaramente esplicitato in fase di acquisto. A seguito di ciò, ho subito 11 addebiti mensili da 49,50 € ciascuno, per un totale di 544,50 €. Una volta scoperto l'accaduto, ho tentato una risoluzione bonaria, ma il merchant ha rifiutato ogni rimborso utilizzando toni intimidatori e pretestuosi. Ho già provveduto a: - Inviare formale segnalazione all'AGCM (Antitrust) via PEC. - Richiedere il chargeback a Nexi/Tinaba per pratica commerciale scorretta. Pubblico questo reclamo per mettere in guardia gli altri consumatori e per sollecitare un intervento di tutela. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione probatoria in mio possesso. Cordiali saluti, Marco Spalletti

Buongiorno, in data 29/01/2026 ho richiesto una visura camerale per la società Taty srl e ho pagato 3,90€ per la visura. Mi è arrivata una email da parte vostra con oggetto " conferma d'ordine" e la seguente dicitura: Il tuo pagamento è stato elaborato in data 29 / 01 / 2026 Comparirà sul tuo estratto conto come: Dolcumento.com . Riceverai la tua Visura in un'ulteriore email entro 2 ore dal momento dell’ordine, se effettuato durante i nostri orari di ufficio : Ogni giorno, dalle 9.00 alle 20.00. Per qualsiasi informazione, il servizio clienti è disponibile tutti i giorni dalle 10.00 alle 17.00. Questo è quello che appariva sullo schermo del computer. Non c'era motivo di sospettare che ci poteva essere qualcosa d'altro!!! Sei minuti più tardi mi è arrivata l'altra email con la visura. Per me la faccenda era chiusa. Avevo richiesto un documento, avevo pagato e mi era arrivato il documento!! Domenica 1/2/26 mi è arrivato un messaggio dalla banca che il pagamento di € 49,50 eseguito il 1/2/26 è stato autorizzato. Il che mi ha subito allarmato in quanto non avevo eseguito nessun acquisto. Nel mentre che contattavo la banca per bloccare la carta ho fatto una ricerca sul web su chi fosse "DOLCUMENTO" che aveva richiesto il pagamento. Da lì sono venuta a sapere di questa vostra pratica che acquistando un documento ci si trova abbonati ad un servizio non desiderato e tanto meno richiesto. Chiaramente non potendovi contattare di domenica ho richiesto la cancellazione di ciò che non sapevo nemmeno di aver acquistato. Con la presente chiedo L'ANNULLAMENTO e non la cancellazione dell'abbonamento per operazione NON TRASPARENTE e il RIMBORSO IMMEDIATO della somma prelevata dalla carta di credito per tale abbonamento. Se entro 15 giorni non riceverò riscontro al mio reclamo e il rimborso della somma di 49,50 mi troverò costretta ad adire le vie legali Cordiali saluti. Tatiana Kapnilova

Messaggio inviato: Salve vi inoltro anche qui le email che ho inviato e non ho ricevuto alcun riscontro né telefonico né via email. Vorrei essere per cortesia ricontattata quanto prima e ricevere Aggiornamenti al riguardo. Cell 3474045985 DA: valtiny@inwind.it A: altroconsumo@email.altroconsumo.it, DATA: 16 gennaio 2026 07:27:23 UTCOGGETTO: Fwd: Re: Il caso 13994139 è in attesa di risposta da 20 giorni Salve, Vorrei cortesemente essere ricontattato dall'operatore che ha un carico la mia pratica. Ho inviato già la scorsa settimana una email ma non ho ricevuto riscontro. Ho chiamato per tutta la settimana ma mi è stato riferito che l'operatore che ha in carico la pratica non c'era e mi hanno riferito che gli avrebbero lasciato il messaggio di ricontattarmi. Non sono stata ricontattata. Vi pregherei di potermi chiamare il prima possibile per ricevere degli aggiornamenti. Grazie, Valentina Chiarenza Messaggio inoltrato DA: valtiny@inwind.it A: altroconsumo@email.altroconsumo.it, DATA: 4 gennaio 2026 15:52:33 UTCOGGETTO: Re: Il caso 13994139 è in attesa di risposta da 20 giorni Salve, vorrei chiedervi se fosse possibile sollecitare la controparte per ricevere un riscontro oppure esiste un tempo di attesa procedurale in questi casi. La controparte non mi ha contattata ed in caso lo facesse Vi avviserei tempestivamente. Vi prego di volermi aggiornare dal momento che si tratta di una somma cospicua ovvero di € 495,00. Inoltre nell'ultima comunicazione email ricevuta dal servizio clienti di DOLCUMENTO, prima di richiedere un Vostro intervento al riguardo, mi era stato indicato quanto vi riporto testualmente "Nel caso in cui volesse procedere in tal senso (rimborso), provvederemo al riaccredito non appena avrà confermato che la carta utilizzata sia ancora attiva." Ovviamente si riferiscono all'eventuale rimborso solamente dell'ultimo addebito di €49,50 avvenuto in data 12/12/25 sul mio conto corrente bancario di n. 10 addebiti totali avvenuti dello stesso importo. Vi prego di poter intervenire con la massima e possibile considerazione per quanto già richiesto. Vi ringrazio molto per la Vostra disponibilità e collaborazione ed attendo un Vostro gentile riscontro. Cordiali saluti, Valentina Chiarenza Il 4 gennaio 2026 15:17:06 UTC contattaci@info.altroconsumo.it ha scritto: Gentile socio, Non abbiamo ancora ricevuto riscontri per il caso 13994139 per il quale avevamo scritto 20 giorni fa. Ti preghiamo di mantenerci informati qualora la controparte dovesse contattarti direttamente dopo il nostro intervento. Confidando in un esito positivo della vicenda ti porgiamo i nostri migliori saluti. Altroconsumo Consulenza giuridica Messaggio inoltrato DA: valtiny@inwind.it A: altroconsumo@email.altroconsumo.it, DATA: 2 gennaio 2026 19:03:13 UTC OGGETTO: Fwd: La tua richiesta è stata inviata alla controparte Salve, vorrei ricevere degli aggiornamenti relativi al reclamo che ho aperto telefonicamente e concordato con un Vostro consulente legale in data 15/12/25

Buongiorno. Io Trentin Michele in data 10/12/2025 ho richiesto un visura al P.R.A. pagandola € 6.90 come richiesto a Dolcumento. Il 13/12/2025 mi sono statiaddebitati sempre da Dolcomento altri €49.50 per servizi non richiesti. Il 13/01/2025 altri € 49.50 sempre da parte di Dolcumento e sempre per servizi mai richiesti. Chiedo l'immediata sospensione dei servizi e dei prelievi impropri oltre al completo rimborso. Trentin Michele