Dolcumento

Buongiorno, in data 29/01/2026 ho richiesto una visura camerale per la società Taty srl e ho pagato 3,90€ per la visura. Mi è arrivata una email da parte vostra con oggetto " conferma d'ordine" e la seguente dicitura: Il tuo pagamento è stato elaborato in data 29 / 01 / 2026 Comparirà sul tuo estratto conto come: Dolcumento.com . Riceverai la tua Visura in un'ulteriore email entro 2 ore dal momento dell’ordine, se effettuato durante i nostri orari di ufficio : Ogni giorno, dalle 9.00 alle 20.00. Per qualsiasi informazione, il servizio clienti è disponibile tutti i giorni dalle 10.00 alle 17.00. Questo è quello che appariva sullo schermo del computer. Non c'era motivo di sospettare che ci poteva essere qualcosa d'altro!!! Sei minuti più tardi mi è arrivata l'altra email con la visura. Per me la faccenda era chiusa. Avevo richiesto un documento, avevo pagato e mi era arrivato il documento!! Domenica 1/2/26 mi è arrivato un messaggio dalla banca che il pagamento di € 49,50 eseguito il 1/2/26 è stato autorizzato. Il che mi ha subito allarmato in quanto non avevo eseguito nessun acquisto. Nel mentre che contattavo la banca per bloccare la carta ho fatto una ricerca sul web su chi fosse "DOLCUMENTO" che aveva richiesto il pagamento. Da lì sono venuta a sapere di questa vostra pratica che acquistando un documento ci si trova abbonati ad un servizio non desiderato e tanto meno richiesto. Chiaramente non potendovi contattare di domenica ho richiesto la cancellazione di ciò che non sapevo nemmeno di aver acquistato. Con la presente chiedo L'ANNULLAMENTO e non la cancellazione dell'abbonamento per operazione NON TRASPARENTE e il RIMBORSO IMMEDIATO della somma prelevata dalla carta di credito per tale abbonamento. Se entro 15 giorni non riceverò riscontro al mio reclamo e il rimborso della somma di 49,50 mi troverò costretta ad adire le vie legali Cordiali saluti. Tatiana Kapnilova

Messaggio inviato: Salve vi inoltro anche qui le email che ho inviato e non ho ricevuto alcun riscontro né telefonico né via email. Vorrei essere per cortesia ricontattata quanto prima e ricevere Aggiornamenti al riguardo. Cell 3474045985 DA: valtiny@inwind.it A: altroconsumo@email.altroconsumo.it, DATA: 16 gennaio 2026 07:27:23 UTCOGGETTO: Fwd: Re: Il caso 13994139 è in attesa di risposta da 20 giorni Salve, Vorrei cortesemente essere ricontattato dall'operatore che ha un carico la mia pratica. Ho inviato già la scorsa settimana una email ma non ho ricevuto riscontro. Ho chiamato per tutta la settimana ma mi è stato riferito che l'operatore che ha in carico la pratica non c'era e mi hanno riferito che gli avrebbero lasciato il messaggio di ricontattarmi. Non sono stata ricontattata. Vi pregherei di potermi chiamare il prima possibile per ricevere degli aggiornamenti. Grazie, Valentina Chiarenza Messaggio inoltrato DA: valtiny@inwind.it A: altroconsumo@email.altroconsumo.it, DATA: 4 gennaio 2026 15:52:33 UTCOGGETTO: Re: Il caso 13994139 è in attesa di risposta da 20 giorni Salve, vorrei chiedervi se fosse possibile sollecitare la controparte per ricevere un riscontro oppure esiste un tempo di attesa procedurale in questi casi. La controparte non mi ha contattata ed in caso lo facesse Vi avviserei tempestivamente. Vi prego di volermi aggiornare dal momento che si tratta di una somma cospicua ovvero di € 495,00. Inoltre nell'ultima comunicazione email ricevuta dal servizio clienti di DOLCUMENTO, prima di richiedere un Vostro intervento al riguardo, mi era stato indicato quanto vi riporto testualmente "Nel caso in cui volesse procedere in tal senso (rimborso), provvederemo al riaccredito non appena avrà confermato che la carta utilizzata sia ancora attiva." Ovviamente si riferiscono all'eventuale rimborso solamente dell'ultimo addebito di €49,50 avvenuto in data 12/12/25 sul mio conto corrente bancario di n. 10 addebiti totali avvenuti dello stesso importo. Vi prego di poter intervenire con la massima e possibile considerazione per quanto già richiesto. Vi ringrazio molto per la Vostra disponibilità e collaborazione ed attendo un Vostro gentile riscontro. Cordiali saluti, Valentina Chiarenza Il 4 gennaio 2026 15:17:06 UTC contattaci@info.altroconsumo.it ha scritto: Gentile socio, Non abbiamo ancora ricevuto riscontri per il caso 13994139 per il quale avevamo scritto 20 giorni fa. Ti preghiamo di mantenerci informati qualora la controparte dovesse contattarti direttamente dopo il nostro intervento. Confidando in un esito positivo della vicenda ti porgiamo i nostri migliori saluti. Altroconsumo Consulenza giuridica Messaggio inoltrato DA: valtiny@inwind.it A: altroconsumo@email.altroconsumo.it, DATA: 2 gennaio 2026 19:03:13 UTC OGGETTO: Fwd: La tua richiesta è stata inviata alla controparte Salve, vorrei ricevere degli aggiornamenti relativi al reclamo che ho aperto telefonicamente e concordato con un Vostro consulente legale in data 15/12/25

Buongiorno. Io Trentin Michele in data 10/12/2025 ho richiesto un visura al P.R.A. pagandola € 6.90 come richiesto a Dolcumento. Il 13/12/2025 mi sono statiaddebitati sempre da Dolcomento altri €49.50 per servizi non richiesti. Il 13/01/2025 altri € 49.50 sempre da parte di Dolcumento e sempre per servizi mai richiesti. Chiedo l'immediata sospensione dei servizi e dei prelievi impropri oltre al completo rimborso. Trentin Michele