Bacheca dei reclami

Spett.le Paccofacile.it, Desidero segnalare un comportamento che ritengo scorretto da parte vostra in relazione a una spedizione effettuata il 10/03/2025 tramite SDA / Poste Italiane. Dopo l’invio del pacco, mi è stato comunicato che: “il corriere incaricato al trasporto ha rilevato valori di peso e/o dimensioni differenti da quelli da Lei dichiarati in fase di acquisto”. Le misure da me dichiarate erano: 72 x 69 x 42 cm – 27 kg, mentre il vettore avrebbe rilevato: “82,50 x 73,50 x 42,50 cm / 27,80 kg”. A seguito di tale segnalazione, mi è stato richiesto di fornire: “Nel caso in cui volesse contestare tali rilievi dovrà allegare, rispondendo a questo ticket, delle foto del pacco/pallet posto su bilancia con metro accanto e con LDV ben visibile, che dimostrino in maniera oggettiva la correttezza dei dati dichiarati. Diversamente può procedere con il pagamento dell'importo dovuto.” Tuttavia, non mi è stato dato il tempo materiale per attendere l’esito del reclamo, poiché mi è stato indicato che, in mancanza di pagamento entro 15 giorni, sarebbero scattati ulteriori costi di giacenza. Sono stato pertanto costretto a pagare immediatamente il supplemento richiesto, al fine di evitare: il blocco della consegna al destinatario, il rischio di rifiuto della merce per ritardi nella consegna, ulteriori costi del tutto a mio carico. Ciononostante, ho comunque provveduto a inviare – nei termini richiesti – le foto del pacco posizionato su bilancia, con metro accanto e LDV visibile. Tali immagini dimostrano in maniera chiara che: il peso reale era 24 kg, quindi inferiore anche rispetto al dato da me dichiarato, le dimensioni erano conformi o inferiori a quanto indicato in fase di ordine. Dopo 43 giorni e numerosi solleciti, la vostra unica risposta è stata: “il vettore ha confermato le proprie rilevazioni peso/dimensioni respingendo la nostra contestazione, la presente difformità appare corretta”. Questa risposta ignora completamente le prove fotografiche inviate e non fornisce alcuna motivazione tecnica o confronto oggettivo con quanto dichiarato e documentato da parte mia. Ritengo inaccettabile: l’addebito forzato senza possibilità reale di difesa, in quanto non fornite modo di interfacciarsi direttamente con SDA, agendo esclusivamente da tramite; la minaccia implicita di costi extra nel caso di mancato pagamento immediato; la totale mancanza di trasparenza nella gestione della pratica e della verifica delle contestazioni. Chiedo pertanto il rimborso integrale del supplemento addebitato, che ritengo ingiusto e non supportato da prove oggettive. In allegato trasmetto le foto richieste, che dimostrano la correttezza dei dati inizialmente forniti. Resto in attesa di un vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, trascorsi i quali mi riservo di intraprendere ogni azione legale necessaria a tutela dei miei diritti di consumatore. Cordiali saluti

Mi vedo costretto a scrivervi nuovamente in merito alla spedizione 20-12250-58488, che risulta essere stata "consegnata" il 9 Novembre 2024. Tuttavia, il pacco non è mai stato ricevuto da me, e le prove fornite (compresa la firma falsa) sono completamente inaccettabili. Nonostante le vostre affermazioni, sono fermamente convinto che il pacco sia stato smarrito durante il trasporto, e che la vostra gestione della spedizione sia stata disastrosa. Vi informo che, nonostante la mia richiesta di un rimborso equo, mi è stato offerto solo l'importo di €6,50, pari al costo della spedizione, mentre il valore della merce che ho pagato ammonta a €56,80. Questa proposta è inaccettabile e inadeguata. La responsabilità di quanto accaduto è esclusivamente vostra, e la somma proposta non copre nemmeno lontanamente il danno subito. Ritengo che non stiate trattando questa situazione con la dovuta serietà. La mia firma non appare sul documento di consegna, e la vostra insistenza nel voler chiudere la questione con un rimborso insignificante è una dimostrazione di malafede. Mi vedo quindi obbligato a informare che, se entro 10 giorni non verrà accettata la mia richiesta di rimborso completo per il valore della merce (€56,80), procederò senza indugi con un'azione legale. In caso di ulteriore inadempimento da parte vostra, intendo avviare una denuncia per la falsa firma, una denuncia per frode e, se necessario, anche un'azione collettiva per tutelare i miei diritti. Inoltre, valuterò con il mio legale anche la possibilità di intraprendere azioni per danno d'immagine nei vostri confronti. Attendo una vostra risposta immediata, altrimenti la situazione si risolverà nelle sedi opportune. Nunzia Campione

Ho richiesto ritiro e spedizione con BRT di un pacco il 13 agosto. Al momento dell'acquisto mi è stato indicato come data di ritiro il 14 agosto e data di consegna il 16 agosto. Per volere del corriere BRT, il pacco è stato ritirato il 21 agosto e consegnato addirittura il 26 agosto, con ben 10 giorni di ritardo. Ho contattato per chiedere un rimborso e Paccofacile mi ha risposto dicendo "La spedizione è tracciata pertanto il vettore non prevede alcun rimborso". Chiedo il rimborso e risarcimento, dal momento che ho pagato per un servizio che ho ricevuto con ritardi che mi hanno causato non pochi problemi. Se avessi saputo che avrei ricevuto un trattamento del genere, mi sarei affidato ad altre compagnie! N° ordine: 6612294

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [OGGETTO DEL CONTRATTO] n° [CODICE CONTRATTO] [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. MI SONO AFFIDATA A PACCO PACILE PER LA SPEDIZIONE DI UNA VALIGIA DESTINAZIONE BERLINO PARTITA DA RIVA DEL GARDA . LA STESSA DA SUBITO NON DAVA NESSUN NUMERO DI TRACKING PERCHE' IO POTESSI MONITORARE IL TRAGITTO. DOPO TELEFONATE IN CUI NON SI SAPEVA NULLA MI E' STATO COMUNICATO UFFICIALMENTE LO SMARRIMENTO DELLA VALIGIA DA PARTE DI PACCOFACILE, IL QUALE AVEVA AVUTO COMUNICAZIONE DA BRT. LO STESSO BRT COMUNICAVA CHE SI SAREBBE PROCEDUTO AL RESO. AD OGGI DOPO INNUMEREVOLI TELEFONATE A PACCO FACILE ANCORA NON HO RICEVUTO NEMMENO L'IMPORTO PAGATO PER LA SPEDIZIONE! CHIEDO CON URGENZA RISCONTRO ALLA PRATICA DI RIMBORSO (TICKET APERTO N. 1203740). IN MANCANZA DI RISCONTRO ENTRO 15 GIORNI DAL RICEVIMENTO DELLA PRESENTE, MI VEDRO' COSTRETTA A RIVOLGERMI AD UN LEGALE PER LA TUTELA DEI MIEI DIRITTI. DISTINTI SALUTI. MICHELA BENINI