Bacheca dei reclami

Buongiorno. Spett.: Paccofacile.it - email: info@paccofacile.it e p.c. spett.: poste italiane – email: servizio.clienti@posteitaliane.it In data 21 ottobre 2025 ho ordinato sul sito Paccofacile.it (Ordine ID# 8251924), gestito dalla società Poste Italiane - PDB Express, la spedizione (ID# 10137614) di due pacchi tramite il servizio offerto dalla società Poste Italiane (Poste Delivery Business Express) Lettera di Vettura 3UW1Q34007523). La consegna del pacco era prevista per il giorno 30 ottobre 2025. Ad oggi il pacco non è stato ancora consegnato al punto di ritiro e nella pagina del sito Poste Italiane il “tracciamento” del pacco non viene aggiornato dal 6 novembre 2025, ore 15:14. Come già richiesto con ticket di assistenza n. 1671317, sollecito la consegna del pacco spedito ma dopo innumerevoli aggiornamenti sul ticket, in data 13 novembre 2025, appare che i miei pacchi sono stati smarriti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

buongiorno, con la presente desidero segnalare un grave disservizio riscontrato con l’azienda PACCOFACILE.IT, relativo a una spedizione internazionale non andata a buon fine e alla successiva gestione inaccettabile da parte del servizio clienti. Ho effettuato tramite il sito paccofacile.it un ordine per una spedizione internazionale di 4 scatole, versando la somma complessiva di oltre 750 euro. A seguito del pagamento, mi sono stati inviati via e-mail i documenti da stampare e allegare ai pacchi, insieme a istruzioni estremamente sommarie. Ho scrupolosamente compilato i moduli richiesti, applicato le etichette con codici a barre e indirizzi come indicato, e consegnato i pacchi allo spedizioniere. Dopo settimane di silenzio e mancanza di aggiornamenti, ho contattato il servizio clienti per avere notizie. Mi è stato comunicato che lo spedizioniere avrebbe rimandato i pacchi al mittente, adducendo motivazioni , tra cui: una presunta illegibilità della calligrafia; discordanze doganali su alcuni valori dichiarati degli oggetti contenuti. Considerando la totale infondatezza delle motivazioni (le etichette erano stampate al computer, non scritte a mano, gli oggetti erano dichiaratemente miei e evidentemente vecchi), ho richiesto a Paccofacile: Il rimborso totale dell’importo versato; La documentazione doganale e i verbali di riconsegna o restituzione da parte del corriere. Ad oggi, dopo circa un mese, non ho ricevuto né il rimborso né alcuna documentazione. Il servizio clienti ha risposto con grande ritardo, in modo scortese e poco professionale, per poi interrompere del tutto le comunicazioni. Alla luce di quanto sopra, chiedo ad Altroconsumo di intervenire per far valere i miei diritti di consumatore, ottenere il rimborso integrale di quanto pagato, e fare chiarezza sulle responsabilità dell’azienda.

Mi rivolgo a voi per segnalare un grave disservizio e comportamento scorretto da parte di due aziende, Paccofacile.it (intermediario) e UPS (corriere), in merito a una spedizione da me effettuata e assicurata, il cui pacco risulta smarrito da oltre sei mesi, senza che ad oggi mi sia stato riconosciuto alcun rimborso. Il pacco è stato spedito in data 28/10/2024 e, a seguito del mancato recapito, ho presentato reclamo in data 01/11/2024. Il pacco conteneva beni personali, alcuni dei quali di grande valore affettivo ed economico, tra cui lampade appartenute a mio nonno, risalenti agli anni ’70, e altri oggetti privati, per un valore complessivo stimabile in oltre 500 euro. A seguito dello smarrimento, ho immediatamente avviato la procedura di reclamo: Ho richiesto il rimborso sia a Paccofacile.it (tramite il quale ho acquistato il servizio), sia a UPS, ma entrambe le parti hanno continuato a rimbalzare la responsabilità, senza fornire alcuna soluzione concreta. Attualmente Paccofacile.it sostiene di essere in attesa di risposte da UPS, ma sono trascorsi oltre sei mesi senza alcun aggiornamento concreto, né evidenze di reali solleciti o azioni a tutela dell’utente. Inoltre, mi è stato negato il rimborso in quanto non sono in possesso delle fatture relative agli oggetti spediti. Pur comprendendo che tale requisito fosse effettivamente previsto nei termini e condizioni dell’assicurazione, sottolineo che non era evidenziato in maniera chiara al momento dell’acquisto del servizio, né risulta ragionevole che una clausola simile venga applicata senza considerare la natura personale dei beni. Vorrei anche sottolineare che per me sarebbe stato molto più importante ricevere il pacco rispetto a ottenere un rimborso economico. Gli oggetti contenuti avevano un valore affettivo inestimabile. Purtroppo, dopo tutto questo tempo e vista l’assenza di azioni concrete da parte delle aziende coinvolte, ho ormai perso ogni speranza di poterlo recuperare, e questo aggiunge ulteriore amarezza alla vicenda. È evidente che la spedizione riguardava beni propri, non acquistati di recente, e per i quali non è possibile essere in possesso di scontrini o documentazione fiscale, trattandosi di oggetti appartenenti alla mia famiglia da decenni. Questa prassi rende di fatto inutile o inaccessibile l'assicurazione per un'ampia fascia di utenti, in violazione dei principi di trasparenza e correttezza contrattuale. Alla luce di quanto sopra, vi chiedo cortesemente di intervenire per tutelare i miei diritti di consumatrice e di supportarmi nel far valere: Il diritto a un rimborso equo, anche parziale, basato sulla natura e sul valore stimato dei beni dichiarati; Il diritto a una comunicazione trasparente e comprensibile al momento dell'acquisto, che renda evidenti limiti e condizioni dell’assicurazione offerta; Il diritto a una risposta tempestiva ed efficace da parte delle aziende coinvolte, le quali ad oggi hanno dimostrato totale disinteresse nel risolvere il problema. Resto disponibile a fornire tutta la documentazione in mio possesso (numero di tracciamento, comunicazioni, prova d’acquisto del servizio) e vi ringrazio per il supporto.

Buongiorno, Mi rivolgo a voi per segnalare un grave disservizio e comportamento scorretto da parte di due aziende, Paccofacile.it (intermediario) e UPS (corriere), in merito a una spedizione da me effettuata e assicurata, il cui pacco risulta smarrito da oltre sei mesi, senza che ad oggi mi sia stato riconosciuto alcun rimborso. Il pacco è stato spedito in data 28/10/2024 e, a seguito del mancato recapito, ho presentato reclamo in data 01/11/2024. Il pacco conteneva beni personali, alcuni dei quali di grande valore affettivo ed economico, tra cui lampade appartenute a mio nonno, risalenti agli anni ’70, e altri oggetti privati, per un valore complessivo stimabile in oltre 500 euro. A seguito dello smarrimento, ho immediatamente avviato la procedura di reclamo: Ho richiesto il rimborso sia a Paccofacile.it (tramite il quale ho acquistato il servizio), sia a UPS, ma entrambe le parti hanno continuato a rimbalzare la responsabilità, senza fornire alcuna soluzione concreta. Attualmente Paccofacile.it sostiene di essere in attesa di risposte da UPS, ma sono trascorsi oltre sei mesi senza alcun aggiornamento concreto, né evidenze di reali solleciti o azioni a tutela dell’utente. Inoltre, mi è stato negato il rimborso in quanto non sono in possesso delle fatture relative agli oggetti spediti. Pur comprendendo che tale requisito fosse effettivamente previsto nei termini e condizioni dell’assicurazione, sottolineo che non era evidenziato in maniera chiara al momento dell’acquisto del servizio, né risulta ragionevole che una clausola simile venga applicata senza considerare la natura personale dei beni. Vorrei anche sottolineare che per me sarebbe stato molto più importante ricevere il pacco rispetto a ottenere un rimborso economico. Gli oggetti contenuti avevano un valore affettivo inestimabile. Purtroppo, dopo tutto questo tempo e vista l’assenza di azioni concrete da parte delle aziende coinvolte, ho ormai perso ogni speranza di poterlo recuperare, e questo aggiunge ulteriore amarezza alla vicenda. È evidente che la spedizione riguardava beni propri, non acquistati di recente, e per i quali non è possibile essere in possesso di scontrini o documentazione fiscale, trattandosi di oggetti appartenenti alla mia famiglia da decenni. Questa prassi rende di fatto inutile o inaccessibile l'assicurazione per un'ampia fascia di utenti, in violazione dei principi di trasparenza e correttezza contrattuale. Alla luce di quanto sopra, vi chiedo cortesemente di intervenire per tutelare i miei diritti di consumatrice e di supportarmi nel far valere: - Il diritto a un rimborso equo, basato sulla natura e sul valore stimato dei beni dichiarati; - Il diritto a una comunicazione trasparente e comprensibile al momento dell'acquisto, che renda evidenti limiti e condizioni dell’assicurazione offerta; - Il diritto a una risposta tempestiva ed efficace da parte delle aziende coinvolte, le quali ad oggi hanno dimostrato totale disinteresse nel risolvere il problema. Resto disponibile a fornire tutta la documentazione in mio possesso (numero di tracciamento, comunicazioni, prova d’acquisto del servizio) e vi ringrazio per il supporto. Grazie

Spett.le Paccofacile.it, Desidero segnalare un comportamento che ritengo scorretto da parte vostra in relazione a una spedizione effettuata il 10/03/2025 tramite SDA / Poste Italiane. Dopo l’invio del pacco, mi è stato comunicato che: “il corriere incaricato al trasporto ha rilevato valori di peso e/o dimensioni differenti da quelli da Lei dichiarati in fase di acquisto”. Le misure da me dichiarate erano: 72 x 69 x 42 cm – 27 kg, mentre il vettore avrebbe rilevato: “82,50 x 73,50 x 42,50 cm / 27,80 kg”. A seguito di tale segnalazione, mi è stato richiesto di fornire: “Nel caso in cui volesse contestare tali rilievi dovrà allegare, rispondendo a questo ticket, delle foto del pacco/pallet posto su bilancia con metro accanto e con LDV ben visibile, che dimostrino in maniera oggettiva la correttezza dei dati dichiarati. Diversamente può procedere con il pagamento dell'importo dovuto.” Tuttavia, non mi è stato dato il tempo materiale per attendere l’esito del reclamo, poiché mi è stato indicato che, in mancanza di pagamento entro 15 giorni, sarebbero scattati ulteriori costi di giacenza. Sono stato pertanto costretto a pagare immediatamente il supplemento richiesto, al fine di evitare: il blocco della consegna al destinatario, il rischio di rifiuto della merce per ritardi nella consegna, ulteriori costi del tutto a mio carico. Ciononostante, ho comunque provveduto a inviare – nei termini richiesti – le foto del pacco posizionato su bilancia, con metro accanto e LDV visibile. Tali immagini dimostrano in maniera chiara che: il peso reale era 24 kg, quindi inferiore anche rispetto al dato da me dichiarato, le dimensioni erano conformi o inferiori a quanto indicato in fase di ordine. Dopo 43 giorni e numerosi solleciti, la vostra unica risposta è stata: “il vettore ha confermato le proprie rilevazioni peso/dimensioni respingendo la nostra contestazione, la presente difformità appare corretta”. Questa risposta ignora completamente le prove fotografiche inviate e non fornisce alcuna motivazione tecnica o confronto oggettivo con quanto dichiarato e documentato da parte mia. Ritengo inaccettabile: l’addebito forzato senza possibilità reale di difesa, in quanto non fornite modo di interfacciarsi direttamente con SDA, agendo esclusivamente da tramite; la minaccia implicita di costi extra nel caso di mancato pagamento immediato; la totale mancanza di trasparenza nella gestione della pratica e della verifica delle contestazioni. Chiedo pertanto il rimborso integrale del supplemento addebitato, che ritengo ingiusto e non supportato da prove oggettive. In allegato trasmetto le foto richieste, che dimostrano la correttezza dei dati inizialmente forniti. Resto in attesa di un vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, trascorsi i quali mi riservo di intraprendere ogni azione legale necessaria a tutela dei miei diritti di consumatore. Cordiali saluti

Mi vedo costretto a scrivervi nuovamente in merito alla spedizione 20-12250-58488, che risulta essere stata "consegnata" il 9 Novembre 2024. Tuttavia, il pacco non è mai stato ricevuto da me, e le prove fornite (compresa la firma falsa) sono completamente inaccettabili. Nonostante le vostre affermazioni, sono fermamente convinto che il pacco sia stato smarrito durante il trasporto, e che la vostra gestione della spedizione sia stata disastrosa. Vi informo che, nonostante la mia richiesta di un rimborso equo, mi è stato offerto solo l'importo di €6,50, pari al costo della spedizione, mentre il valore della merce che ho pagato ammonta a €56,80. Questa proposta è inaccettabile e inadeguata. La responsabilità di quanto accaduto è esclusivamente vostra, e la somma proposta non copre nemmeno lontanamente il danno subito. Ritengo che non stiate trattando questa situazione con la dovuta serietà. La mia firma non appare sul documento di consegna, e la vostra insistenza nel voler chiudere la questione con un rimborso insignificante è una dimostrazione di malafede. Mi vedo quindi obbligato a informare che, se entro 10 giorni non verrà accettata la mia richiesta di rimborso completo per il valore della merce (€56,80), procederò senza indugi con un'azione legale. In caso di ulteriore inadempimento da parte vostra, intendo avviare una denuncia per la falsa firma, una denuncia per frode e, se necessario, anche un'azione collettiva per tutelare i miei diritti. Inoltre, valuterò con il mio legale anche la possibilità di intraprendere azioni per danno d'immagine nei vostri confronti. Attendo una vostra risposta immediata, altrimenti la situazione si risolverà nelle sedi opportune. Nunzia Campione

Ho richiesto ritiro e spedizione con BRT di un pacco il 13 agosto. Al momento dell'acquisto mi è stato indicato come data di ritiro il 14 agosto e data di consegna il 16 agosto. Per volere del corriere BRT, il pacco è stato ritirato il 21 agosto e consegnato addirittura il 26 agosto, con ben 10 giorni di ritardo. Ho contattato per chiedere un rimborso e Paccofacile mi ha risposto dicendo "La spedizione è tracciata pertanto il vettore non prevede alcun rimborso". Chiedo il rimborso e risarcimento, dal momento che ho pagato per un servizio che ho ricevuto con ritardi che mi hanno causato non pochi problemi. Se avessi saputo che avrei ricevuto un trattamento del genere, mi sarei affidato ad altre compagnie! N° ordine: 6612294

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [OGGETTO DEL CONTRATTO] n° [CODICE CONTRATTO] [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. MI SONO AFFIDATA A PACCO PACILE PER LA SPEDIZIONE DI UNA VALIGIA DESTINAZIONE BERLINO PARTITA DA RIVA DEL GARDA . LA STESSA DA SUBITO NON DAVA NESSUN NUMERO DI TRACKING PERCHE' IO POTESSI MONITORARE IL TRAGITTO. DOPO TELEFONATE IN CUI NON SI SAPEVA NULLA MI E' STATO COMUNICATO UFFICIALMENTE LO SMARRIMENTO DELLA VALIGIA DA PARTE DI PACCOFACILE, IL QUALE AVEVA AVUTO COMUNICAZIONE DA BRT. LO STESSO BRT COMUNICAVA CHE SI SAREBBE PROCEDUTO AL RESO. AD OGGI DOPO INNUMEREVOLI TELEFONATE A PACCO FACILE ANCORA NON HO RICEVUTO NEMMENO L'IMPORTO PAGATO PER LA SPEDIZIONE! CHIEDO CON URGENZA RISCONTRO ALLA PRATICA DI RIMBORSO (TICKET APERTO N. 1203740). IN MANCANZA DI RISCONTRO ENTRO 15 GIORNI DAL RICEVIMENTO DELLA PRESENTE, MI VEDRO' COSTRETTA A RIVOLGERMI AD UN LEGALE PER LA TUTELA DEI MIEI DIRITTI. DISTINTI SALUTI. MICHELA BENINI