Bacheca dei reclami

Ho effettuato una spedizione tramite Paccofacile.it, affidata al corriere InPost, contenente un computer fisso del valore di circa 900 €. Il pacco, regolarmente depositato presso un locker InPost, è stato ufficialmente dichiarato smarrito il 23/10/2026. Nonostante i numerosi solleciti e la richiesta di risarcimento integrale, Paccofacile mi ha comunicato il 03/11/2026 che il rimborso previsto sarebbe di appena 1 € per ogni kg di merce smarrita, richiamando genericamente la normativa sui trasporti. Ritengo tale indennizzo assolutamente sproporzionato rispetto al danno subito. Preciso che non avevo sottoscritto un’assicurazione aggiuntiva. Chiedo ad Altroconsumo di verificare la legittimità di tale limitazione, le responsabilità di Paccofacile e InPost e la possibilità di ottenere il risarcimento integrale di 900 €. Riferimenti: spedizione n. 11952162 – ticket assistenza n. 1951499. Dispongo di tutta la documentazione e delle comunicazioni che confermano lo smarrimento.

Buongiorno, in data 3.9.2026 ho acquistato una spedizione dall'Italia per la Germania. Il pacco è stato prelevato da Poste Italiane all'indirizzo del mittente il 4.9.2026 e non è mai arrivato a destinazione. Il primo reclamo a Paccofacile.it è avvenuto il 12.9.2026: il pacco si trovava in giacenza presso il deposito del corriere in Germania e avrebbe potuto essere recapitato al destinatario grazie all'intervento di Paccofacile.it. Cosa che non si è verificata, per cui il pacco è stato rispedito al mittente. Purtroppo nemmeno al mittente (al cui indirizzo il pacco era stato prelevato) è stato possibile consegnare il pacco. Nonostante ripetuti solleciti a Paccofacile.it, sia per iscritto che per telefono, il disguido con il corriere (SDA) non è stato chiarito ed il pacco è stato portato al deposito smarriti. SDA afferma che solo Paccofacile.it può sbloccare la situazione. Ulteriori solleciti a Paccofacile.it conducono solo alla risposta standard che un sollecito è stato inviato al corriere, senza che la situazione cambi di una virgola. Pare proprio che Paccofacile.it non voglia o non sia in grado di fare il proprio lavoro.

Servizio pessimo. Non usate Pacco Facile. Dicono di aver consegnato il pacco e è vero. Infatti non riceviamo nessun avviso di tentata consegna. Non abbiamo mai ricevuto un track number per seguire il pacco e capire quando sarebbe stato in consegna e quindi farci trovare. Non sono in grado di fare consegne all'estero e vendono un servizio che non sono in grado di soddisfare. Se chiamo ti prendono anche in giro. Mai più una spedizione con loro

Buongiorno, in data 05/06/2026 ho acquistato un servizio di spedizione Poste italiane tramite la piattaforma e azienda Pacco Facile. Id ordine 11413152 , lettera di vettura 3UW1W1I085685. ll pacco contenente un oggetto elettronico è stato ritirato rispettivamente il 09/06/2026. Vorrei precisare che ho pagato un'assicurazione sul pacco. Il pacco con l'oggetto dal valore di 480 euro, è arrivato con lo schermo danneggiato. Ho aperto subito un ticket di assistenza con la piattaforma che da ormai oltre 3 mesi non sa darmi risposte. L'unica cosa che mi stanno dicendo è che devono aspettare un riscontro da poste italiane. In allegato i documenti.

Spett. PaccoFacile, Sono titolare degli ordini n° 8602164 e 8602164 con relativi numeri di spedizione 10612785 e 10612788. In data 12 gennaio 2026, alle ore 14:21, un uomo si è presentato al mio domicilio come corriere BRT per il ritiro dei suddetti pacchi. Dopo circa due settimane, non avendo ricevuto alcuna conferma di consegna, ho provveduto ad aprire due ticket distinti tramite il vostro sito, ma ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta né delucidazione che riuscisse a spiegare l’accaduto. Al contrario, mi è stato richiesto di rivolgermi al corriere BRT. Tuttavia, BRT mi ha indicato di contattare nuovamente PaccoFacile.it, creando un circolo senza soluzione. Vi invito quindi a fornire urgentemente chiarimenti sullo stato dei pacchi e a indicare le azioni necessarie per risolvere la situazione. In mancanza di risposta entro tempi ragionevoli, mi vedrò costretto a rivolgermi alle autorità competenti e ad associazioni a tutela dei consumatori. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Altroconsumo Chiedo assistenza per controversia con Paccofacile.it relativa a spedizione effettuata tramite UPS, con contrassegno e assicurazione €800. Dettagli: - Data spedizione: 02/12/2025 - Numero spedizione: 1Z71X50Y7998017998 - Destinatario: Emanuele Spataro La spedizione non è stata consegnata e restituita al mittente; al momento della ricezione, il pacco risultava danneggiato e privo del contenuto. Reclamo aperto nei termini, ma nessun risarcimento ricevuto. Chiedo: 1. tutela dei miei diritti di consumatore; 2. risarcimento dell’importo assicurato (€800) e spese spedizione; 3. eventuali azioni contro vettore e intermediario. Allego documentazione: foto pacco, prova valore contenuto, reclamo.

Spett. Paccofacile, sono Patrizia Biancarelli, ho acquistato un servizio trasporto pacco ad ottobre 2025, ordine n.8220483, Spedizione 10097195 N. Ldv D79858I015681 Smarrito il 11/11/2025, N. Ticket 1670667. Ho comunicato, come richiesto, il valore di mille euro della merce contenuta nel pacco. Paccofacile mi propone ad oggi un rimborso di 150€. Tale somma appare assolutamente inadeguata nonché oltraggiosa di fronte al danno materiale e morale da voi causato. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in € 1500. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di agire per vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti

Buongiorno, desidero richiedere l’intervento di Altroconsumo riguardo a una spedizione effettuata tramite Paccofacile.it, che ad oggi — dopo più di un mese — non è stata consegnata, né ho ricevuto un rimborso o una soluzione concreta. 📌 Dati principali del problema Data di spedizione: 13/10/2025 Codice spedizione / pratica: 10074944 Contenuto del pacco: beni personali e strumenti di lavoro Valore stimato dei beni: 3750€ Stato attuale: smarrimento / mancata consegna Azienda: Paccofacile.it (intermediario che ha emesso il servizio) 📌 Descrizione dettagliata dei fatti Dopo la spedizione, il pacco non è mai arrivato a destinazione. Ho aperto una pratica di reclamo con Paccofacile.it, ma da oltre un mese e sette giorni, ricevo esclusivamente risposte automatiche e ripetitive: “abbiamo sollecitato il vettore” “siamo in attesa di riscontro dal vettore” Nonostante abbia chiarito più volte che il mio contratto è con Paccofacile, non con il vettore, l’azienda non mi fornisce alcuna informazione concreta riguardo: rimborso tempistiche responsabilità eventuale chiusura della pratica La loro mancanza di risposte chiare mi sta causando danni economici e lavorativi, dato che nel pacco erano presenti strumenti essenziali per il mio lavoro, oltre a effetti personali fondamentali per il mio trasferimento. 📌 Violazioni riscontrate Ritengo che Paccofacile stia violando i miei diritti di consumatore, in particolare riguardo: mancata esecuzione del servizio mancata assistenza post-vendita assenza di risposte adeguate e dilazione ingiustificata responsabilità contrattuale dell’intermediario 📌 Richiesta Chiedo l’intervento di Altroconsumo per ottenere: rimborso integrale del valore dei beni spediti; rimborso delle spese di spedizione; eventuale risarcimento per i danni subiti; una risposta formale da parte di Paccofacile con tempistiche certe. Allego tutte le comunicazioni con Paccofacile, screenshot del ticket, prove della spedizione e ogni documento utile. Ringrazio anticipatamente per il vostro supporto. Cordiali saluti, Franco Moos

Spettabile paccofacile.it, richiedo la restituzione del contenuto degli oggetti contenuti nel pacco danneggiato: LDV 804011696509045031785434 - spedizione 10189782: 10 litri di vino in box di cartone, 1 cesoia ricaricabile completa di valigetta contenente 2 batterie da 21V, 1 luce ricaricabile con sensore di movimento da 30cm, doppiometro pieghevole da muratore. In alternativa chiedo un rimborso pari a 100€ a copertura del danno subito. Si allega foto degli oggetti spediti. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Pierpaolo Cantone Via Trieste 155c 34170 - Gorizia (GO) ITALY cell +39 328 6665450

Buongiorno, in data 6/11/25 effettuo un ordine per una spedizione sul sito www.paccofacile.it, seguo le regole, inserisco i dati relativi a peso e dimensioni del pacco, il pacco viene preso in carico regolarmente da Poste Italiane ed arriva a destinazione. CREDENDO di essermi trovato bene con loro, in data 15/11 mi reco nuovamente su Paccofacile per effettuare una nuova spedizione ma, al momento del pagamento della stessa, nel carrello noto un avviso relativo al pagamento di una presunta difformità per peso e dimensioni del pacco non corrette. La cosa mi fa strano, dato che, come sempre succede, è il corriere ad avvisare la giacenza di un pacco per difformità, non il servizio che fa da tramite tra il cliente ed il corriere. Quando si verificano difformità, nella tracciabilità del pacco viene inserito un link con la possibilità di correggere la difformità tramite pagamento online. Nel mio tracking, invece, tutto appare in regola, nessun avviso da parte di Poste Italiane che hanno recapitato in brevissimo tempo il pacco al destinatario. Vado su Trustpilot e Google Recensioni e noto che moltissime persone sono state sottoposte a questa vera e propria truffa legalizzata da parte di Paccofacile, il quale, oltre a non avvisarti tramite email chiare, Popup visibili sul sito ecc, si prende il lusso di addebitarti (se non paghi la difformità entro 2 settimane) di spillarti 50 euro di mora, che poi salgono a 100 dopo altre 2 settimane (una persona, nelle recensioni, ha detto che gli è stata recapitata una PEC con richiesta di 250 euro da parte di un legale di Paccofacile - ho lo screenshot pronto, volendo). Questa situazione è veramente assurda: almeno, su spediamo.it, al momento della creazione del pacco, avvisano sul peso massimo tassabile in rapporto al volume occupato e ti adegui alle loro condizioni perché sai prima di pagare quando dovrai sborsare; qui no. Ti fidi, paghi, poi, a spedizione avvenuta e pacco recapitato - e spesso a distanza di giorni - persone si sono trovate presunte difformità da pagare, come anche me la sono trovata io stesso. Non ho pagato, ovviamente. Se apro un ticket presso di loro si giustificheranno chiedendo foto e peso che dimostrino l'errata contestazione, ma come si fa dal momento che il pacco non ce l'ho più con me? Allego prova che il mio pacco è arrivato a destinazione senza problemi e chiedo che, per cortesia, venga fatta chiarezza. Grazie. Carlo Marcosignori.