Bacheca dei reclami

In data 11.05.2020, dopo molteplici espresse richieste da parte mia, attese le limitazioni agli spostamenti dovute alla normativa emergenziale, veniva emesso voucher viaggio - codice coupon BVE846EFN - con riferimento a prenotazione Destinazione a sorpresa per viaggio da intraprendersi dal 01/05/2020 al 03/05/2020.In considerazione delle norme vigenti al momento, in particolare Articolo 36 del DL 11/2020, il voucher veniva emesso per la durata di 12 mesi dall'emissione, quindi 11.05.2021,Successivamente con la L. 77/2020 di conversione del DL 34/2020 (art. 215 e 216) è stato modificato l'art. 88-bis del Dl 18/2020 introducendo l'estensione automatica a 18 mesi dall'emissione della durata del voucher relativo ai pacchetti turistici.Il comma 12-bis dell'art. 88 bis come modificato dalla L. 77/2020 prevedeva inoltre la possibilità per il viaggiatore di chiedere il rimborso dell'importo, per i voucher non utilizzati nei 18 mesi dall'emissione.Da ultimo il decreto Sostegni (dl n. 41-2021) ha previsto l'automatica estensione a 24 mesi dei voucher per pacchetti viaggio.Tale estensione è espressamente qualificata dalla legge come automatica e non richiede alcuna richiesta del viaggiatore.A norma dell'art. 33 Codice del Turismo deve intendersi pacchetto turistico - offerto in vendita da professionista a viaggiatore-consumatore - la combinazione di almeno due tipi di servizi turistici (quali traposto di passeggeri e alloggio) ai fini dello stesso viaggio/vacanza combinati da unico professionista.E' pertanto evidente che il servizio offerto da Flykube con prenotazione destinazione a sorpresa comprendente volo e soggiorno in hotel rientra in tale definizione.A espressa richiesta in data odierna veniva negata l'estensione del voucher emesso in data 11 maggio 2020, impedendo in tal modo la prenotazione di un viaggio sulla piattaforma Flykube, contravvenendo alle norme di legge nazionali ed europee (Direttiva (EU) 2015/2302).Si sottolinea che è tuttora in corso lo stato di emergenza, per ora prorogato sino al 31 luglio, ed è legittimo attendere la conclusione di tale stato nonché la conclusione della campagna vaccinale (all'11 maggio non era permessa la prenotazione del vaccino per i soggetti over 30 e quindi non era possibile programmare gli spostamenti) per la prenotazione di viaggi extra territorio nazionale.E' contrario ai principi costituzionali e ai principi dell'UE imporre la prenotazione del viaggio (non modificabile) sino a che non vi sia stata definitiva risoluzione della situazione emergenziale.Avendo interesse alla prenotazione, si chiede pertanto l'estensione del voucher.Diversamente sarà mia cura inoltrare apposita segnalazione del vs. comportamento lesivo dell'interesse dei consumatori all'Autorità Garante, nonché procedere con tutti gli strumenti di tutela concessi dall'ordinamento.

Buongiorno, ho acquistato un pacchetto fuga a sorpresa di due notti in partenza il 27 dicembre 2020. Ho usufruito per questo acquisto di un buono regalo che avevo ricevuto e che scadeva a ottobre 2020, quindi avevo necessità di programmare il viaggio nonostante la situazione covid, non avendo ricevuto possibilità di estensione da parte di Flykube. Dal 4 dicembre ho iniziato a contattare il customer care per capire come poterci adeguare alle limitazioni agli spostamenti date dalla normative del governo italiano. Le risposte son state continuamente evasive. In data 15 dicembre ricevo un aut aut in cui Flykube mi annuncia che non si assume responsabilità ma al tempo stesso avrà una soluzione alternativa per non perdere il valore del viaggio. Rincorro per tre mesi il customer care per avere novità: prima devono contattare i fornitori, poi i fornitori non rispondono, ...oggi mi confermano che i fornitori non mi rimborseranno perchè di fatto anche nei terms & condition non era previsto un rimborso. Certo, mi è chiaro che nei terms & conditions non è previsto un rimborso, ma la situazione contingente della mia prenotazione e le premesse del customer care mi inducevano a pensare che ci sarebbero venuti incontro.Ho chiesto al customer care il contatto dei fornitori e resto in attesa: non capisco il senso di chiedermi una disdetta anticipata a un viaggio che non avrei neanche potuto effettuare senza violare le normative del governo, se questa disdetta non mi permette di ricevere nulla in cambio. Il dubbio è che con l'effetto sorpresa mi stiano nascondendo che non c'è mai stata nessuna prenotazione. Avrei accettato di poter riprogrammare il viaggio, ma l'effetto sorpresa in una mia ripianificazione mi preoccupa.