Bacheca dei reclami

Spett. DorelanIn data 05/09/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un materasso consegnato il 22/09/2023 pagando contestualmente l’importo di 1700 euro A distanza di 1 giorno dalla consegna il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il materasso è più corto di 5 cm . 185 cm anziché 190 cm Il 23/09/2023 [mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché la mia rete e lunga 2 metri . Contesto quanto sopra in quanto questa risposta non ha alcun senso.Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede,Mari Albe

Spett. [Dorelan] In data 10/11/2021 ho acquistato presso il Vostro negozio un materasso matrimoniale modello Regal 170x190 pagando contestualmente l’importo di €1.575,00. A distanza di 11 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, si è formato un avvallamento sul lato dx e deformazione su quello sxIl 25/11/2022 mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché non si nega il difetto ma si attribuisce alla base su cui poggia (asse piana in laminato di 18 mm prodotta da falegname). Contesto quanto sopra in quanto quando sono il personale inviato dalla Dorelan ha posato il materasso non ha contestato ed inoltre all'atto dell'acquisto e del pagamento nessuno ci ha informati su quale tipo di base dovesse avere. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.lgs.. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, BERGAMINI Lino Allegati: Richiesta garanziaRicevuta di pagamento

Spett. DorelanIn data 12/08/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio, Gruppo De Stasio di Villaricca (Napoli), un materasso Levant Firm 160x190 pagando contestualmente l’importo di € 1300. A distanza di 6 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta problematiche che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, problematiche su affossamenti e risvegli con forti dolori muscolari.In data 15/02/2023 ho inviato una email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché l'azienda non prevede il ritiro di un materasso utilizzato per una soggettività di comfort. Contesto quanto sopra in quanto NON si tratta solo di comfort ma, anche, di una problematica oggettiva del materasso, modello Levant, che pregiudica il mio status di salute, e quello del mio compagno. Mi avete offerto l'acquisto, a prezzo scontato, di un modello differente, cosa che trovo passibile di denuncia. Sollecito pertanto, senza ulteriore ritardo, la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Serio Valentina Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett.le DorelanIn data 07/03/2022 ho inviato quanto segueGentile rivenditorecon la presente riporto ufficialmente problematiche relativo al materasso MITHOS acquistato il 10 dicembre 2020 (vedi allegato 1), per €1250.Il materasso inizialmente e per pochi mesi sembrava rispondere alla qualita' che mi era stata garantita, fin quando (da ottobre 2021) ha iniziato a dare problemi.Dopo aver riportato la problematica al punto venduta, ho seguito i loro consigli di girare e ruotare circa ogni 10 giorni il materasso (cosa per nulla comoda).A dicembre il problema persisteva per cui ho fatto nuovamente reclamo al punto vendita il quale ha richiesto delle foto relative al problema, che ho provveduto a fornire tramite email in data 05/01/2021. Dalle foto si vede molto chiaramente quanto il materasso sia irregolare.Qual è il problema? Sensazione di sprofondare, materasso obliquo, perdita di sostegno.Il punto vendita ha in seguito mandato in sopralluogo due tecnici per visionare il materasso presso il mio domicilio. Secondo il parere dei tecnici il materasso non sosteneva il corpo e sprofondava a causa delle mie doghe (nuove peraltro, ma di una marca diversa). Parendomi cosa strana ho parlato con altri tre rivenditori di altre tre marche molto note di materassi, i quali hanno tutti riportato lo stesso parere, ovvero che la qualità delle doghe possono incidere soltanto in maniera molto lieve e blanda alla qualità del sonno e/o minare la qualità del materasso. Ciononostante, stremato dalla situazione, dal cattivo sonno, dai risvegli notturni, dalla sensazione di sprofondare nel materasso, di dormire in posizione obliqua anziché diritta, e di risvegliarmi sempre stanco ho accettato nuovamente il consiglio del punto vendita di comprare le loro doghe, spendendo in data 26/01/2022 altri 430€ (vedi allegato 2). Ad oggi però la situazione non è cambiata affatto e il punto vendita ha suggerito nuovamente di ruotare e girare il materasso ogni settimana, cosa che ho continuato a fare. Mercoledì 02/03/2022 mi sono recato per l'ennesima volta al punto vendita e fatto presente che la situazione non solo non è migliorata e sia io che la mia compagna continuiamo a dormire malissimo e a volte preferiamo dormire addirittura sul nostro divano, ma che è assurdo dover girare e ruotare il materasso di continuo procurandoci ulteriori mal di schiena. Ci sentiamo sinceramente presi in giro e decisamente insoddisfatti. Con la presente pec ufficiale riassumo nel dettaglio quanto accaduto e chiedo all'azienda di trovare una soluzione adeguata al problema altrimenti mi vedo costretto ad agire per vie legali.Il 17/03/2022 mi è stato sostituito il materasso Mithos con il modello Nube firm, che a detta del punto vendita di Parma è il modello aggiornato del Mithos, che non esiste più a listino ed è stato sostituito dal suddetto Nube firm. Io ad oggi continuo a riscontrare numerosi problemi della qualità del sonno, non riesco a dormire, ho costantemente fitte alla schiena, risvegli notturni, e mi sveglio la mattina stanco e dolorante. Il materasso datomi in sostituzione è completamente diverso da quello da me acquistato, su cui per i primi 8 mesi ho dormito benissimo ma che poi ha perso consistenza e sostegno creandomi i problemi di cui leggete nella prima comunicazione mezzo pec. Sul materasso Nube firm in ben 45 giorni non ho dormito bene nemmeno una singola notte. Qualche giorno fa mi sono recato al punto vendita di Parma per sottoporre nuovamente la problematica alla store manager, la quale ha semplicemente suggerito di acquistare un topper, confermandomi che il materasso datomi in sostituzione è l'evoluzione del precedente. Vi scrivo nuovamente in quanto nonostante io abbia messo in pratica ogni consiglio dato, speso 1250€ di materasso, 430€ di doghe e ultimamente anche 120€ di topper (come consigliato dal punto vendita) non ho risolto il problema in quanto il problema è il materasso, che è diverso da quello che ho acquistato e non adatto a me. Vi scrivo perché dopo mesi e mesi di disagi dovuti al cattivo sonno ormai sto avendo problemi anche nella vita quotidiana, in quanto per mancanza di sonno non riesco a rimanere concentrato al lavoro, sono costantemente nervoso e dolorante. Arrivato al limite della sopportazione, e avendo fatto di tutto, chiedo ora la risoluzione del contratto, ovvero di rendere all'azienda il materasso e ricevere quanto meno il valore dello stesso, se non il risarcimento danni causati dallo stesso.Distinti saluti

Buongiorno, in data 15 Febbraio 2021 mi sono deciso a segnalare a Dorelan che il materasso acquistato a Maggio 2017 è deformato in alcuni punti e impedisce di dormire bene.Trattandosi di un prodotto con garanzia 5 anni ho chiesto indicazioni per gestire la mia richiesta di garanzia.Dopo qualche sollecito di risposta, mi è stato chiesto di documentare alcune prove per dimostrare la deformazione. Trattandosi di un materasso in schiuma e memory foam, è impossibile documentare la deformazione con i metodi suggeriti, oltre al disagio per poter fare quanto mi è stato richiesto.Personalmente sono più che disponibile ad eseguire delle prove per dimostrare che sul materasso non si dorme bene, ma questi test devono essere oggettivi e misurabili e non empirici.Mi è stato chiesto di:1. Sfoderare completamente il materasso2. Appoggiarlo a terra (non ho una camera così grande da ospitare 2 letti matrimoniali per cui ho dovuto spostare tutto)3. Appoggiare un manico di scopa (si un manico di scopa, più corto del materasso e non dritto!) sul materasso per fare le foto della deformazioneHo fatto 2 prove:1. Foto con il rivestimento (ha un rivestimento rimovibile di circa 2 cm di spessore) del materasso nelle quali si è evidenziato un affossamento in più punti di quasi 2 cm.2. Foto della sola lastra del materasso (senza il rivestimento). In questo caso l’affossamento è meno evidente (circa 0,5 cm), ma il riferimento era su un manico di scopa più corto del materasso e non dritto.Inoltre, ribadisco che il materasso è in materiale schiumoso e con questo metodo si può misurare la deformazione definitiva, ma non la differenza di densità che crea disagio durante la notte.Riepilogo la richiesta:• Reclamo per avvalermi del diritto di sostituzione del materasso in garanzia, viste le deformazioni ed il disagio che mi sta creando durante la notte• La richiesta a Dorelan non è andata a buon fine, perché secondo l’azienda è normale una deformazione di questo tipo. Ribadisco, giudicata su un sistema di misurazione empirico, non oggettivo, e soprattutto che non considera la sensazione e il comfort negativi che si hanno nello stendersi sul materasso. • Ho tentato di dialogare con l’azienda, ma senza successoResto in attesa di gentile riscontro e a disposizione.GrazieClaudio Venturini