Bacheca dei reclami

Mancata assistenza dopo superamento esame teorico – Richiesta rimborso pacchetto 400€ Sono cliente di Guida e Vai / Neith. Ho acquistato il pacchetto completo da 400€ che includeva esame teorico + assistenza per foglio rosa + lezioni di guida ed esame pratico. Mercoledì ho superato l’esame teorico presso la Motorizzazione di Cremona, ma a causa di problemi tecnici non ho potuto ritirare il foglio rosa. Da più di una settimana sto cercando di contattare l’assistenza senza ricevere alcuna risposta. L’autoscuola del mio paese mi ha chiesto ulteriori 200€ solo per “convertire” da privatista a loro cliente per ritirare il foglio rosa. Questo non era stato comunicato e contrasta con quanto promesso al momento dell’acquisto del pacchetto. Ho pagato tramite Postepay Evolution e ho urgente bisogno di assistenza per ritirare il foglio rosa e procedere con le guide, oppure del rimborso (totale o parziale) del servizio non erogato.

Oggetto: Segnalazione ufficiale per pratica commerciale scorretta, pubblicità ingannevole e indebito trattenimento di somme – Contro: Guida e Vai ​"Il sottoscritto Abdelilah El Maziny, nato il 26/10/2004 (Codice Fiscale: LMZBLL04T26Z330X), residente a Foligno (PG), presenta formale segnalazione/esposto nei confronti della società gestrice del servizio 'Guida e Vai' per i motivi di seguito esposti. ​I FATTI: In data antecedente, ho acquistato sulla piattaforma online 'Guida e Vai' il pacchetto denominato 'Percorso Patente B' al prezzo di 397,00 €. Come chiaramente pubblicizzato sui canali ufficiali dell'azienda (di cui si allegano gli screenshot), il pacchetto acquistato garantiva e includeva espressamente i servizi di: "Prenotazione della visita medica con supporto dedicato" e "Prenotazione esame di teoria gestita con assistenza". ​Tuttavia, l'azienda è venuta totalmente meno ai propri obblighi contrattuali, costringendomi a svolgere l'intera pratica burocratica in totale autonomia come candidato privatista e a sostenere personalmente tutti i costi vivi della pratica, che avrebbero dovuto essere gestiti o quantomeno coperti dall'assistenza del pacchetto. ​A riprova di ciò, ho dovuto pagare di tasca mia le seguenti somme (di cui si allegano regolari fatture e ricevute intestate a mio nome): ​Fattura medica (Dott. Andrea Zangarelli): 25,00 € per l'accertamento dei requisiti psicofisici. ​Ricevuta ACI Perugia (CARS): 35,00 € per la gestione della pratica locale. ​Attestazione di pagamento Portale dell'Automobilista (Tariffa N067 - Diritti e Bolli): 42,40 € per l'iscrizione all'esame. ​Totale pagato autonomamente: 102,40 €. ​MOTIVAZIONE DELLA SEGNALAZIONE: L'azienda ha trattenuto l'intera somma di 397,00 € senza erogare i servizi promessi e senza rimborsare i costi amministrativi e medici che il sottoscritto ha dovuto duplicare. Tale condotta configura una chiara pratica commerciale scorretta e pubblicità ingannevole ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in quanto induce il consumatore all'acquisto basandosi su promesse di gestione totale del percorso patente che poi non vengono adempiute. ​Avendo già inviato formale diffida all'azienda senza aver ricevuto il dovuto rimborso, chiedo l'intervento di codesta spettabile Autorità/Associazione affinché venga avviata un'istruttoria nei confronti di 'Guida e Vai' e venga tutelato il mio diritto alla restituzione della somma di 102,40 € indebitamente trattenuta. ​Si allegano alla presente: ​Screenshot dell'offerta pubblicitaria di Guida e Vai (397€). ​Fattura del medico Dott. Zangarelli (25€). ​Ricevuta di pagamento ACI Perugia (35€). ​Ricevuta del Portale dell'Automobilista N067 (42,40€). ​Resto a disposizione per ogni chiarimento e per formalizzare ulteriormente la denuncia. ​Distinti saluti, Abdelilah El Maziny Tel:[3716947142] Email: [abdilaheelmaziny@gmail.com]

I am writing to formally lodge a complaint and request the immediate opening of a dispute regarding a transaction with Guida e Vai processed through Klarna. I paid approximately €699 in installments between February and April 2026. The service purchased included driving licence assistance, guidance, and support for the exam process, in addition to access to study materials. While I still retain access to study materials, the essential part of the service—ongoing guidance and support—has not been provided. The merchant ceased meaningful communication after payment was completed. My last scheduled call appointment was on 25 May 2026; however, no one contacted me, and all subsequent attempts to reach the company via phone and other channels have gone unanswered. As a result, the service has not been delivered as contractually agreed. This constitutes a failure to provide the purchased service in accordance with the terms of the agreement. I have attempted to submit this dispute via the Klarna app, but the system is currently not allowing me to proceed. Therefore, I request that Klarna manually open and register this dispute for investigation. Please help me to get a full refund.

Vorrei esprimere il mio disappunto riguardo al servizio ricevuto da Guida e Vai srl. Prima dell’iscrizione ho richiesto numerose informazioni, soprattutto perché sono una mamma con un bambino molto piccolo e avevo bisogno di capire bene come organizzarmi. Inizialmente siete stati molto disponibili: mi avete fornito spiegazioni dettagliate e mi avete contattata più volte in tempi rapidi, trasmettendo professionalità e attenzione. tuttavia dopo aver completato il pagamento non sono stata più contattata, neanche dopo aver completato i primi moduli necessari per accedere alla visita medica, però, la situazione è cambiata completamente. Da tempo provo a contattarvi senza ricevere alcuna risposta o richiamata. Ho provato a chiamare i numeri con il quale mi avete chiamata un mese fa e non risponde nessuno, un altro è stato disattivato. Gradirei ricevere un rimborso immediato per la vostra inadempienza.

Buongiorno, Ormai è da settimane che mando mail ma nessuno mi ha mai risposto. Scrivo per quanto riguarda problematiche con l'applicazione che non mi riconosce e dice di iscrivermi anche se sono già iscritta con Neith e ho già pagato tutto, e quindi non posso nemmeno partecipare alle lezioni. E avrei bisogno di caricare l'ultimo documento che è quello della visita medica (con esito positivo) Ed prenotare il prima possibile l'esame teorico. Chiedo quanto prima una risposta perchè non ho avuto nessun tipo di assistenza che mi dovrebbe essere garantita.

Buongiorno, le sto provando tutte. Iscritta ad aprile 2025. Un parto senza fine. Continui invii email, messaggi, whatsapp, nessuna conclusione. Contattati piu di 40 volte. Effettuata con fatica la teoria dopo mesi di attesa, ottenuta a febbraio. Rimborsi da loro spettanti mai ricevuti, poi spacciati come rimborsi tramite guide effettuate inutilmente senza effettivamente insegnare niente (tranne l'ultimo angelo istruttore, arrivato 3 mesi dopo aver preso il foglio rosa). Sparito in quanto la direzione centrale non prosegue la pratica. Dopo piu di un anno, fatica, sforzo, nervoso, tempo perso, le guide non mi sono state certificate e l'esame di pratica non è ancora stato programmato. Richiedo un rimborso totale, l'accollamento di eventuali costi di nuova autoscuola, da me obbligata a sostenere per poter completare la patente e i danni morali.

Buongiorno, Vi scrivo per un ultimo tentativo di risoluzione bonaria. Ho deciso di darvi quest'ultima opportunità perché ho tratto beneficio dalle spiegazioni gratuite di Salvatore su Youtube e ho trovato utilissimo l'App; per questo motivo, mi dispiacerebbe dover procedere legalmente contro un'azienda di cui ho apprezzato il materiale didattico. Tuttavia, la mia situazione contrattuale rimane irrisolta. Voglio una risposta chiara a questa domanda: Sarò registrata presso una scuola reale nel mio comune o, a Piacenza, a Fiorenzuola o in qualsiasi zona limitrofa a Carpaneto Piacentino per svolgere le 6 ore obbligatorie e garantire l'esame pratico vicino a me, come previsto dal contratto, dalle Vostre comunicazioni scritte su WhatsApp, dalle promesse telefoniche pre-abbonamento e dai nomi delle autoscuole partner che apparivano sulla vecchia versione dell'App e sul sito ufficiale vicino alla mia posizione? Oppure continuerete a rispondere che 'non avete scuole nella mia zona e che vi dispiace non aver chiarito questo punto prima' 😭? A questo proposito, ho notato che avete recentemente modificato unilateralmente la pagina "Termini e Condizioni" sul sito neith.guidaevai.com, sostituendo Guida e Vai S.r.l. con la nuova società Resilia S.r.l. (PEC: resiliasrl@legalmail.it) senza alcun preavviso di 30 giorni. Questo cambio di condizioni a contratto in corso rappresenta una gravissima violazione contrattuale e dei diritti del consumatore. Tuttavia, noto con interesse che nella stessa nuova pagina web da voi aggiornata avete testualmente confermato che: «Ai sensi dell'art. 123 del Codice della Strada, la preparazione teorica e pratica dei candidati è svolta esclusivamente da autoscuole autorizzate». Questa vostra stessa clausola rende illegittima e impraticabile la vostra proposta di farmi procedere autonomamente come "privatista" presso la Motorizzazione, configurando un palese inadempimento della prestazione da me interamente pagata (€ 890,00). Lunedì mattina invierò la Raccomandata e la P.E.C. (già pronte e indirizzate contestualmente sia a Guida e Vai S.r.l. che a Resilia S.r.l.) insieme a tutti i dati e le prove che ho raccolto dopo aver consultato un legale di un'associazione di consumatori, affinché possiate constatare la solidità delle prove che dimostrano l'inadempimento contrattuale e la mala fede nella gestione dei canali di contatto e societari. Ciò comporterà sanzioni e conseguenze legali che, come anticipato all'inizio, preferirei evitare; ma in assenza di soluzioni, sarò costretta a procedere rivolgendomi al Giudice di Pace per la restituzione di € 912,60 (comprensivi dei € 65,00 della visita medica da me anticipati ed esplicitamente previsti a vostro carico a pagina 9 del contratto) e alla Guardia di Finanza. Spero che possiate risolvere la questione ora, evitandoci una lunga e spiacevole controversia legale. Resto in attesa di un riscontro urgente entro 24 ore.

Buongiorno, Con la presente richiedo il rimborso integrale della somma di 699,00 € versata per il pacchetto patente, come dimostrato dalla ricevuta di pagamento che allego a questo reclamo. Richiedo la restituzione del denaro per i seguenti motivi: Inadempimento contrattuale: Mi sono stati chiesti costi extra per la visita medica, nonostante il vostro documento ufficiale specifichi che la prenotazione e il costo sono inclusi nel prezzo già pagato. Mancanza di assistenza: Non rispondete alle chiamate e ignorate le mie richieste per settimane, rendendo impossibile proseguire con il servizio. Diniego del rimborso: Mi è stato negato il rimborso citando il termine di 15 giorni, ma i ritardi sono stati causati esclusivamente dalla vostra mancanza di risposte tempestive. Non avendo più fiducia nella vostra serietà, esigo il rimborso totale per iscrivermi a un'altra autoscuola. In attesa di un riscontro immediato, porgo cordiali saluti.

In data 12/01/2026 ho stipulato un contratto (Neith Promo Express PB (890€) ) con GUIDA E VAI S.R.L. Denuncio gravi pratiche scorrette: PUBBLICITÀ INGANNEVOLE: Il sito garantiva partner a Piacenza, ma dopo il pagamento l'azienda ha ammesso l'assenza di sedi in zona nonostante le conferme via web/telefono. Il servizio è inutilizzabile; non avrei acquistato se informata correttamente. VIOLAZIONE TERMINI: Nonostante la tariffa "all-inclusive", mi è stato imposto di gestire le pratiche in Motorizzazione come "privatista". INADEMPIENZE: Mai ricevuto il libro didattico. Sussiste un errore sul mio Foglio Rosa che non correggono perché non risulto iscritta a nessuna scuola fisica; l'azienda ignora ogni mio messaggio. MALAFEDE: Usano tattiche dilatorie per trattenere i fondi senza fornire servizi. Anche la Motorizzazione ha confermato l'inaffidabilità della piattaforma per casi analoghi riscontrati con altri utenti. RICHIESTA: Esigo il RIMBORSO INTEGRALE di 890€ immediato. In difetto, procederò con denuncia alla Guardia di Finanza e azioni legali.

Grave inadempimento contrattuale, interruzione di servizio. Con la presente segnalo la condotta gravemente scorretta della società Guida e Vai S.r.l. Ho acquistato il pacchetto "Neith: tutto incluso" per l'importo di 749,00 € (Ordine N. 66559) nonostante il pagamento, il servizio è di fatto inesistente per i seguenti motivi: - DISSERVIZI TECNICI: L'applicazione per lo studio da un giorno all’altro risulta bloccata con perdita totale dei dati, causando la perdita di tutti i progressi formativi e rendendo impossibile la preparazione ai quiz. Inoltre nonostante i solleciti tramite app nella sezione dedicata, non è mai stata prenotata la visita medica obbligatoria, impedendo l'ottenimento del foglio rosa. - CONFERMA VALIDITÀ CONTRATTUALE: Nonostante l'acquisto risalga al 2024, l'azienda mi ha esplicitamente confermato per iscritto che il servizio non ha scadenza. Questo impegno è stato ribadito anche nelle recenti comunicazioni di aprile 2026, dove hanno riconosciuto il mio diritto ad accedere ai servizi senza costi aggiuntivi. - FALSE PROMESSE: In data 20/04/2026 l'azienda mi aveva assicurato via whatsapp che avevano visionato le mie richieste di assistenza e che la pratica era stata messa in MODALITÀ URGENTE con promessa di risposta immediata da un responsabile. Tale impegno è stato totalmente disatteso, dopo quella comunicazione è calato il silenzio assoluto. - OSTRUZIONISMO E CENSURA SUI SOCIAL: a seguito delle mie lamentele pubbliche sui loro canali social ufficiali tramite commenti e interazioni alle loro live su Tiktok, l'azienda ha proceduto subito a eliminare i miei commenti e ha bloccarmi durante una loro diretta. Ho anche recensito su Trustpilot e mi hanno risposto negando l’evidenza e che stavano già prendendo in considerazione la mia richiesta, cosa non vera dato che non mi hanno mai dato seri riscontri. Questo atteggiamento conferma la volontà dell'azienda di sottrarsi e di silenziare le legittime richieste dei consumatori, invece di fornire l'assistenza promessa. - DIFFIDA SCADUTA: Ho inviato diffida formale il 28/04/2026. L'azienda ha confermato via WhatsApp di averla letta, ma ha ignorato il termine scaduto il 05/05/2026. Rifiutano comunicazioni scritte insistendo per contatti telefonici non tracciabili invece di procedere con il rimborso. Ho già denunciato l'accaduto all’Antitrust (AGCM) con protocollo W00147608. Chiedo l'immediata restituzione della somma di 749,00 € indebitamente trattenuta per un servizio mai erogato e per una gestione della clientela palesemente ingannevole.