Bacheca dei reclami

Oggetto del reclamo: Grave malfunzionamento batteria (Battery Drain) indotto da aggiornamento software ufficiale su Garmin Fenix 6s Pro Solar e rifiuto di ripristino gratuito. Descrizione dei fatti: Il mio dispositivo Garmin Fenix 6s Pro Solar funzionava in modo impeccabile fino al recente aggiornamento firmware ufficiale rilasciato e installato dal produttore. Immediatamente dopo l'installazione del software, la batteria ha iniziato a scaricarsi in pochissime ore, rendendo lo smartwatch totalmente inutilizzabile. Non si tratta di normale usura dell'hardware, bensì di un danno palesemente indotto dal software ("software-induced defect"). Come si evince dall'estratto della corrispondenza via e-mail che allego alla presente, il Supporto Clienti di Garmin Italia (Riferimento Ticket: 33492164K0) nega l'esistenza del difetto software. L'unica soluzione proposta dall'assistenza è un upgrade a pagamento alla cifra irragionevole di oltre 600,00 Euro. Trovo inaccettabile che il consumatore debba farsi carico dei costi per rimediare a un errore di programmazione del produttore, soprattutto considerando che il problema del "battery drain" post-aggiornamento sui modelli Fenix 6 è ampiamente documentato da migliaia di utenti sui forum ufficiali internazionali di Garmin. Richiesta al produttore: Richiedo formalmente a Garmin Italia, in via straordinaria e transattiva, il ripristino del dispositivo o la sostituzione gratuita con un modello rigenerato (anche della medesima serie Fenix 6), considerata la responsabilità diretta del produttore nel danneggiamento del bene tramite aggiornamento software.

Gentile Team di Assistenza Garmin, Vi scrivo in merito alla richiesta di cashback per l'acquisto di un ciclo-computer Garmin Edge 1050, effettuato in data 21/03/2026 (Ordine LordGun n. 14041883). Desidero richiedere un cordiale riesame della mia pratica a seguito del rifiuto ricevuto in data odierna (19/05/2026). Per trasparenza e chiarezza, vi riepilogo la cronologia esatta dei passaggi: • 25/03/2026: Ho inserito sul portale la prima richiesta di cashback. Questa sottomissione è avvenuta appena 4 giorni dopo l'acquisto, quindi ampiamente entro il limite di 15 giorni previsto dal regolamento. • 13/04/2026: Dopo 19 giorni di lavorazione da parte dei vostri sistemi, la richiesta è stata rifiutata a causa di un mio errore materiale di digitazione nel codice seriale (ho inserito il numero 892131637 al posto del corretto 89Z131637). • 13/04/2026: Nello stesso identico giorno in cui ho ricevuto la vostra notifica, ho provveduto immediatamente a inserire una nuova richiesta sul portale inserendo il seriale corretto (89Z131637). • 19/05/2026: Questa seconda richiesta è stata respinta con la motivazione: "La richiesta è stata effettuata oltre i 15 giorni successivi alla data di acquisto". Comprendo perfettamente la rigidità delle scadenze automatiche del sistema, ma ci tengo a far notare che la seconda sottomissione è andata oltre i 15 giorni esclusivamente a causa dei tempi di verifica della prima pratica (rimasta in gestione per 19 giorni). Se l'errore mi fosse stato segnalato tempestivamente, avrei corretto il dato rimanendo all'interno della finestra temporale standard. Dato che si tratta di una pura e semplice rettifica di un refuso per il medesimo dispositivo, e che la documentazione fiscale allegata (che dimostra la validità dell'acquisto nei termini promozionali) è esattamente la stessa, vi chiedo cortesemente di considerare valida la data del primo invio (25/03/2026) e di autorizzare l'erogazione del rimborso. In allegato alla presente comunicazione trasmetto nuovamente: 1. La prova d'acquisto del 21/03/2026 (Fattura/Ordine LordGun). 2. La foto del retro del dispositivo che attesta il numero di serie corretto (89Z131637). 3. Gli screenshot storici delle due richieste effettuate sul vostro portale. Certo di un vostro riscontro positivo e fiducioso nella vostra attenzione verso il cliente, vi ringrazio per la disponibilità. Cordiali saluti, Mariano Di Napoli

Reclamo – Garmin Dash Cam 57: interruzione di fatto del supporto software iOS Modello: Dash Cam 57 Versione hardware: V6 ID Unità: 3383795883 Versione software: 3.50 Versione testo: 1.60 (Italiano) Controllo vocale: 1.00 (it_IT) Firmware GPS: 9.00.32 Problema riscontrato: impossibilità di utilizzo dell’app ufficiale Garmin Drive su iOS (iPhone 15 Pro)Periodo del problema: da diversi mesi, non episodico né recenteDescrizione del problema. Buongiorno, sono proprietario di una Garmin Dash Cam 57 (prodotto pagato oltre 200€) e tuttora perfettamente funzionante dal punto di vista hardware. Da diversi mesi l’app ufficiale Garmin Drive per iOS non consente più l’utilizzo della dashcam su iPhone (nel mio caso iPhone 15 Pro):la dashcam viene rilevata dall’app, il pairing Bluetooth va a buon fine, ma l’app rimane bloccata e inutilizzabile, rendendo impossibile la gestione del dispositivo. Ho eseguito tutte le procedure di troubleshooting richieste da Garmin via mail, nei miei scambi con l'assistenza (reset, dissociazione Bluetooth, ripristino alle impostazioni di fabbrica), senza alcun risultato. Diagnosi certa del problema: Per escludere un difetto hardware, ho testato la stessa dashcam con uno smartphone Android - come suggeritomi dall'assistenza Garmin - sul quale: - la connessione funziona correttamente. - l’app Garmin Drive è pienamente operativa. - gli aggiornamenti firmware vengono scaricati e installati senza problemi. Questo dimostra in modo chiaro che: - la dashcam non è guasta. - il problema riguarda esclusivamente l’app Garmin Drive su iOS. La stessa Garmin, tramite assistenza ufficiale, ha riconosciuto implicitamente il problema software, limitandosi però a dichiarare che: non è possibile effettuare un downgrade dell’app iOS, bisogna “attendere un futuro aggiornamento”, senza fornire alcuna data o tempistica. Criticità del comportamento di Garmin: Il prodotto non è dichiarato fuori supporto (nessuna comunicazione di End-of-Life, nessuna incompatibilità ufficiale con iOS). Nonostante ciò, una funzionalità essenziale del prodotto (l’app ufficiale) è di fatto inutilizzabile su iOS. Il malfunzionamento persiste da mesi, non da pochi giorni e Garmin non fornisce workaround, roadmap né soluzioni alternative. Di fatto, Garmin ha reso inutilizzabile una parte fondamentale del prodotto tramite un aggiornamento software, senza assumersene la responsabilità né offrire una soluzione. Richiesta: Alla luce di quanto sopra, chiedo che Garmin fornisca una data certa e ravvicinata per il rilascio dell’aggiornamento iOS che risolva il problema oppure proponga una soluzione alternativa equa, come la sostituzione del dispositivo con un modello attualmente compatibile con iOS. Ritengo questa richiesta ragionevole e proporzionata, considerando che il prodotto non è stato dichiarato obsoleto e che il problema dipende esclusivamente da una scelta software del produttore. Non sto chiedendo supporto straordinario per un prodotto obsoleto, ma il ripristino di una funzionalità essenziale interrotta unilateralmente dal produttore, senza comunicazioni ufficiali né tempi di risoluzione. Ringrazio Altroconsumo per l’attenzione e per il supporto nella tutela dei diritti del consumatore.

Buongiorno In data 31/10/2025 ho spedito in garanzia il prodotto in oggetto, da voi ricevuto in data 2/11/25 come da vostra mail confirmatoria. Successivamente, il 7/11/2025 mi avete avvisato dell'avvenuta riparazione e della restituzione. Il 10/11 ho ricevuto il pacco ma purtroppo era danneggiato e all'interno non era presente il prodotto. Ho fatto immediatamente presente a voi e a Fedex, il corriere da voi utilizzato, del problema. In data 21/11 sono stato contattato dal servizio cliente Fedex, su mio sollecito, e mi è stato comunicato che vi sarebbe stato fatto il rimborso del prodotto. Sono qui a richiedere riscontro del fatto che non sono ancora stato contattato per la restituzione del prodotto. Saluti Nicola Venco

Buongiorno, invio la presente per segnalare un disguido intercorso tra me – in qualità di consumatore e cliente – e l'azienda Garmin. Ritengo importante segnalare a chi di competenza i seguenti fatti: Sono proprietario di un orologio Garmin modello Fenix 6, acquistato nel novembre 2019. Nel maggio 2021 il dispositivo è stato sostituito in garanzia a causa della rottura del sensore barometrico. Purtroppo, dopo meno di tre anni, lo stesso problema si è ripresentato. Premesso che già in passato ho dovuto interpellare l'assistenza tecnica per prodotti il cui periodo di garanzia era stato oltrepassato e che avevano iniziato ad avere problematiche. Per tali dispositivi (ripeto "fuori garanzia") sembra consuetudine dell'azienda richiedere, giustamente, un importo di 26 € per la diagnosi eseguita su ogni prodotto inviato loro (cifra che però viene richiesta senza mai informare preventivamente il consumatore prima che egli invii loro il dispositivo). Qualora non venga pagato l'importo il dispositivo non viene restituito. In TUTTI i casi precedenti mi è stato proposto l'acquisto di un prodotto identico, ma ricondizionato e garantito, per una cifra compresa tra i 150 € ed i 196 € a seconda dei modelli inviati loro in quanto, a loro dire, i prodotti che avevo spedito loro non erano riparabili. Non accettando le proposte, ho sempre riparato in autonomina tali dispositivi senza mai riscontrare, fino ad oggi, alcuna anomalia che mi possa far pensare a malfunzionamenti secondari da me mai rilevati. Questo mi fa pensare che questa loro pratica sia una consuetudine consolidata (sospetto rafforzato da notizie presenti sul web di casi simili al mio). In qualità di tecnico elettronico, sono perfettamente in grado di eseguire autonomamente la riparazione del mio orologio, ma ho bisogno del ricambio specifico per il sensore rotto (di cui allego la foto). Ho più volte contattato l'azienda, sia telefonicamente che via email, ma tutte le volte il servizio clienti Garmin mi ha informato che l'azienda non fornisce ricambi direttamente ai consumatori. Desidero ricordare che secondo le normative europee sulla riparabilità, in particolare il Regolamento (UE) 2019/2021 e la Direttiva 2009/125/CE, i produttori sono obbligati a garantire la disponibilità dei pezzi di ricambio per un periodo di almeno 7-10 anni. La loro attuale politica di non fornire ricambi direttamente ai consumatori collide però con queste normative. Chiedo quindi di ottenere il pezzo di ricambio necessario per il mio dispositivo, fiducioso che non sarà necessario arrivare ad adire le vie legali e che potremo risolvere questa questione in modo amichevole e tempestivo, sebbene Garmin Italia abbia smesso di rispondermi via email. In attesa di un riscontro, ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Cordiali saluti.

Buongiorno, ho acquistato tramite il vostro sito uno smartwatch Venu 2 che ho ricevuto in data 20 febbraio 2024. In data 27 febbraio 2024 ho avuto l'opportunita di utlizzarlo durante una corsa ed alla fine della quale ho rilevato che lo smartwatch apparentemente non rilevava correttamente le frequenze cardiache elevate (max 133 bpm contro gli usuali 160/170 rilevati con altro smartwatch Garmin). Se pur rapidi nel darmi riscontro alla mia richiesta di assistenza, invitandomi a spedire lo smartwatch per verifica, lo avete ricevuto in data 4 marzo 2024 e siamo entrati gia' nella quarta settimana in cui lo smartwatch e' trattenuto presso il vostro centro di assistenza. Sono cliente Garmin da oltre 10 anni, ho acquistato 2 GPS, un ciclocomputer, un radar varia e 2 smartwarch. Avevo acquistato questo nuovo smartwatch nel febbraio scorso, per poterlo utilizzare durante un trekking pianificato per i giorni di Pasqua. Avete in giacenza il mio smartwatch da 23 giorni e, seppur non mi avete dato alcuna chiara spiegazione, e' evidente che la riparazione dello smartwatch si presenta particolarmente complessa e non mi permette di usufruire del bene acquistato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico.

Buongiorno . invio la presente per segnalare un forte disguido intercorso tra me – in qualità di consumatore e cliente e L'azienda Garmin , che ho sempre ritenuto, sinora, sinonimo di qualità ed eccellenza. Ritengo, pertanto, importante segnalare a chi di competenza i seguenti fatti: In data 29.08.2023 ho consegnato al rivenditore Maxi Sport – Cernusco Lombardone il mio orologio Garmin Fenix 5 S dove è stato acquistato nel dicembre 2018 ( sostituito nel 2021 per alcuni problemi ed era in garanzia ). Riscontravo una criticità connessa alla ricarica della batteria (l’orologio non si caricava più). Il punto di assistenza Garmin Italia , ricevuto il dispositivo, ha formalizzato una diagnosi ( in linguaggio che per il cliente finale è incomprensibile – in allegato documento ) adducendo telefonicamente (ho chiamato per chiedere volutamente chiarimenti rispetto alla diagnosi) la non riparabilità dell’orologio, proponendo : acquisto di un orologio rigenerato al prezzo di 196 euro, ritiro del dispositivo non riparato senza intervenire in nessun modo, con il pagamento di 26 euro per la diagnosi effettuata rottamazione dello strumento senza ritiro Ho deciso di ritirare il mio orologio, pagando la quota di 26 euro, e di non procedere con nessun acquisto sostitutivo. Una volta rientrata a casa con il mio orologio, come da indicazioni riportate su manuali on line della Garmin, ho voluto provare ad eseguire la pulizia della porta di ricarica del dispositivo. Dal 25 .09. 2023, giorno del ritiro presso il venditore, il mio orologio funziona regolarmente in tutte le funzioni richieste ( nuoto, altimetro, corsa. Escursioni ecc. ) e si mantiene carico e funzionante per diverse ore e giorni. A questo punto sorge spontaneo chiedersi: che tipo di analisi e diagnosi sono state fatte? Ma soprattutto: è stata valutata la criticità segnalata, considerato che con una semplice pulizia il problema è stato risolto? Diversamente posso ritenere che per politiche aziendali un orologio con garanzia scaduta non è meritevole di nessun tipo di verifica e/o diagnosi puntuale che ne riconosca un mal funzionamento. Concludo ritenendo che quanto operato nei confronti di un cliente / consumatore è alquanto discutibile e chiedo pertanto che mi vengano resi i 26 euro pagati per un servizio di ricerca guasto non effettuato. Allego la risposta pervenuta dalla Ditta Garmin!!!!!!!! PRECISO CHE A TUTT'OGGI 12.02.2024 L'OROLOGIO FUNZIONA BENISSIMO.

Buongiorno,In data 10/08/22 ho acquistato presso negozio online un Smartwatch GARMIN VIVOACTIVE 4S BLACK 010-02172-12 pagando contestualmente l’importo di 199,90 €.A distanza di 10 giorni e 12 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato.In particolare, circuito alimentazione del dispositivo è guasto come confermono i technici della azienda produttrice. Ho mandato la richiesta alla azienda produtrice 17/09/23 e sono passati 6 settimane (46 giorni) che sono stata senza il dispositivo che non posso fare attivita fisica.Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione del dispositico con il modello forerunner 255s music, wifi, black, perche il venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro il termine congruo e la sostituzione ad un altro modello porterebbe a me notevoli inconvenienti, perche ci sono le differenze di funzionalita tra i dispositivo che ho avuto e altri dispositivi.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.In fede,Elena UkolovaAllegati:Fattura del'acquistoConferma dei tecnici

Approfitto della mail non per fare reclami o richieste, ma per ringraziare vivamente la Garmin, perché al di sopra delle mie aspettative, con apprezzata serietà e celerità, ha risolto il problema, sostituendomi in garanzia il mio Garmin Fenix 7X solar titanio black, saluto.